Fecha de Vigencia: 26 de noviembre de 2025
Ciudadania Ya respeta su derecho a controlar sus datos personales. En cumplimiento con las directrices de Apple App Store y las regulaciones de protección de datos, proporcionamos opciones claras para los usuarios que deseen eliminar su cuenta y los datos asociados.
Método 1: Eliminación Dentro de la Aplicación (Recomendado)
Abra la aplicación Ciudadanía Ya.
Vaya a Ajustes → Gestión de Cuenta.
Toque "Eliminar Mi Cuenta".
Revise la información sobre los datos que serán eliminados.
Confirme tocando "Eliminar Cuenta Permanentemente".
Su cuenta será eliminada de inmediato.
Método 2: Solicitud por Correo Electrónico
Si no puede acceder a la aplicación o prefiere contactarnos por correo electrónico:
Envíe un correo a: victor@ciudadaniaya.com
Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
Incluya en su correo:
La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Ciudadanía Ya.
Confirmación de que desea eliminar su cuenta de forma permanente.
Su motivo para la eliminación (opcional, nos ayuda a mejorar).
Tiempo de Respuesta: Procesaremos las solicitudes por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles y enviaremos una confirmación una vez que el proceso esté completo.
La eliminación de la cuenta es PERMANENTE e IRREVERSIBLE.
Datos Eliminados Permanentemente
Datos que Pueden Permanecer (Anónimos)
✅ Su perfil de cuenta y dirección de correo electrónico.
Estadísticas de uso anonimizadas para la mejora de la aplicación (sin identificadores personales).
✅ Su historial de Puntos Diarios y Progreso.
Comunicaciones de soporte al cliente (si las hay, para cumplimiento legal).
✅ Su Mazo de Errores y resultados de simulacros.
Registros de transacciones de suscripción (mantenidos por Apple/Google por sus registros).
✅ Preferencias de la aplicación y ajustes personalizados.
Antes de Eliminar:
⚠️ Esta acción es PERMANENTE y NO puede ser deshecha.
Todos sus datos de progreso y estudio se perderán para siempre.
Perderá el historial de aciertos y fallos en sus simulacros y tarjetas.
Sus preferencias personalizadas serán restablecidas.
Información de Suscripción:
La eliminación de la cuenta NO cancela automáticamente su suscripción (Pago Único o Mensual).
Usted debe cancelar su suscripción por separado a través de:
iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones → Ciudadanía Ya → Cancelar
Android: Google Play Store → Cuenta → Suscripciones → Ciudadanía Ya → Cancelar
No cancelar la suscripción por separado puede resultar en cargos continuos.
Acceso a la Cuenta: Finaliza inmediatamente.
Datos Personales: Eliminados de nuestros servidores principales en un plazo de 24 horas.
Sistemas de Copia de Seguridad: Purgados en un plazo de 30 días.
Confirmación: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que la eliminación se haya completado.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Eliminación de Cuenta:
Correo Electrónico: victor@ciudadaniaya.com
Asunto: "Pregunta sobre Eliminación de Cuenta"