Políticas de devoluciones

– Derecho de Devolución: En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a CILËSI dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (57) 3012078010 , o mediante el correo electrónico cilesi.store@gmail.com .

b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.

c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución.

d) EL CLIENTE deberá hacer uso del cambio de producto teniendo en cuenta las políticas de cambio. Si la devolución se realiza fuera del tiempo establecido o el artículo se ha utilizado, CILËSI no tiene la obligación d

f) CILËSI no realiza devolución de dinero, en dado caso se realiza el cambio de profucto por talla de la misma referencia comprada. (No aplica para perfumes)

– Exoneración de responsabilidad: CILËSI quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

– Política de Devoluciones: Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, CILËSI no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido CILËSI se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

– Política de Cambios: CILËSI no admite cambios de productos para perfumería. Si deseas cambiar un producto con respecto al calzado, deberás devolver tu compra y cumplir con las siguientes condiciones:

1). Cambió en la misma referencia, solo Por talla y color. 

2). Garantía por un mes. 

3). Solo se cubre daños por pega y costura. No se cubre daños por Maltrato y mal uso al calzado. 

4) Para acceder a GARANTIAS debe enviar el calzado Limpio. 

5) No se cambia calzado después de usarlo.

– Productos dañados o defectuosos: Para CILËSI, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de CILËSI deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, en dado caso se hará uso de la garantía del producto.

CILËSI se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

a. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual y venta mediante whatsapp.

b. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

c. Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.