Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En CHARIS, estamos comprometidos en ofrecerte productos de alta calidad. Por eso, te invitamos a leer nuestras políticas de cambio, ya que no aceptamos devoluciones.

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, envíanos un correo a charis.joyas.shop@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al número +56 928112163 especificando la siguiente información:

• Forma de cambio

• Nombre completo

• Documento legal vigente

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Número de contacto

• Producto

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y evaluaremos si la solicitud es autorizada conforme a las políticas, términos y condiciones de CHARIS.

Condiciones para el cambio:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin modificaciones o alteraciones, limpio y con sus etiquetas originales.

• Los costos de transporte y otros gastos relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.

• Solo se permite realizar un cambio por producto.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco [5] días calendario desde la fecha de entrega para informarnos del error y solicitar el cambio. Para ello, envía un correo electrónico a charis.joyas.shop@gmail.com de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y confirmaremos si fue un error por parte de CHARIS. De ser así, CHARIS asumirá los costos de recogida del producto incorrecto y el envío del nuevo producto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste una compra en www.charis.com mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico y cumples con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco [5] días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la operación fraudulenta, no solicitada, o de que no recibiste el producto o que este era defectuoso o no correspondía a lo solicitado.

Para ejercer la reversión del pago, debes enviar un correo electrónico a charis.joyas.shop@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo

• Documento legal vigente

• Razón por la que se requiere la reversión del pago

Es importante tener en cuenta:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.

• La reversión de pago solo aplica para adquisiciones mediante mecanismos de comercio electrónico y pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. No aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos, o pago contra entrega.

• La devolución del dinero, si aplica, será gestionada por la entidad bancaria utilizada para la transacción.

Para conocer más a fondo tu derecho y las obligaciones derivadas de él, por favor consulta el Decreto aquí.

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.