CAP-107
Comunicación organizacional asertiva

1. Concepto y elementos de la comunicación.

1.1. Concepto de la comunicación.

1.2. Elementos de la comunicación (proceso).

2. Comunicación verbal y no verbal.

2.1. Características de la comunicación verbal efectiva.

2.2. Características de la comunicación no verbal.

3. Niveles de comunicación.

3.1. Características de los niveles de comunicación.

3.2. Barreras de la comunicación.

3.3. Tipos de barreras de la comunicación.

3.4. Escucha y Empatía en la comunicación.

3.5. Pasos para escuchar efectivamente .

3.6. Cualidades y habilidades requeridas para tener empatía.

4. La Comunicación Organizacional y la Tecnología.

4.1. Redes formales de grupos pequeños.

4.2. Rumores.

5. Comunicación Asertiva.

5.1. Concepto y tipos de asertividad.

5.2. Componentes de la asertividad.

5.3. Enemigos de la asertividad.

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