Passo a Passo para Vender Pelo WhatsApp

O WhatsApp é usado por praticamente todos os Brasileiros. E para quem quer realizar vendas, saber como vender pelo WhatsApp é essencial.

Você sabia que usar o WhatsApp em seu negócio pode aumentar as suas vendas significativamente?

O aplicativo serve para bater papo com os amigos, compartilhar fotos no grupo da família, publicar fotos no status… e ainda funciona como uma excelente ferramenta para os negócios e vendas.

O WhatsApp é uma ferramenta tão incrível para os negócios, que é por isso que foi criada a versão WhatsApp Business.

Neste artigo eu vou te ensinar como vender pelo WhatsApp, que é o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil, estando ativo em 98% dos smartphones dos brasileiros e é usado por milhões de pessoas em todo o mundo.

Com tantos usuários, já deu para perceber que utilizar o WhatsApp como estratégia para o seu negócio é uma jogada de mestre, não é mesmo?

O WhatsApp é hoje uma ferramenta de marketing digital que não pode ficar de fora!

Por que vender pelo WhatsApp?

Se depois de todos os argumentos que usei até agora, você ainda não sabe porque deve vender pelo WhatsApp, eu vou te dar mais alguns motivos.

Usando o WhatsApp para vender, você vai aumentar o alcance do seu negócio, pois muita gente prefere comprar pela internet e, através do aplicativo, você terá um contato mais próximo com esse cliente.

Você precisa estar onde o seu público-alvo está e, como você já sabe, a grande maioria dos brasileiros está no WhatsApp.

Com a segmentação adequada e com anúncios direcionados, você vai poder atingir um grande número de usuários que, possivelmente, comprará de você.

Mais adiante você verá como usar o WhatsApp como estratégia de vendas, através de 10 dicas valiosíssimas.

Com essas dicas você vai aprender como vender pelo WhatsApp e gerar ótimos resultados.

1º Dica Separe um celular exclusivamente para o seu negócio

É um grande erro não separar o número pessoal do profissional.

Se você cometer esse erro, vai ter um grande transtorno, pois você vai misturar seus contatos pessoais com os contatos de clientes e de potenciais clientes.

O ideal é separar um celular exclusivamente para o seu negócio, com um número somente para isso.

Com um celular exclusivo para o seu negócio, você vai poder definir horário para atendimento, colocar o logotipo da sua marca como imagem de perfil, adicionar promoções no status…

2º Dica Use o WhatsApp Business

Como falei no início do artigo, o WhatsApp é tão eficaz para os negócios, que até foi criada a versão Business.

O WhatsApp Business é direcionada para empresas, não importa se são empresas renomadas ou um negócio que acabou de ser criado. A eficiência é a mesma.

A versão WhatsApp Business traz várias funcionalidades que irão te ajudar a vender muito mais.

Entre as funcionalidades do WhatsApp Business estão:

• A possibilidade de registrar um número de telefone fixo;
• Os clientes poderão saber que estão falando com uma empresa;
• Você poderá usar uma mensagem automática. Aliás, nessa opção você vai encontrar sugestões de mensagens automáticas para que o usuário receba, assim que enviar uma mensagem para o seu número;
• A possibilidade de metrificar a quantidade de mensagens recebidas, enviadas, entregues e lidas;
• Etiquetas para você marcar clientes, contendo algumas informações como “pedido finalizado”, por exemplo.

3º Dica Use a versão WhatsApp Web

O WhatsApp Web é uma extensão do seu WhatsApp, que permite você acessar seu aplicativo de mensagens a partir de um computador.

Para que você consiga acessar o WhatsApp Web, você precisa estar com o seu celular conectado à internet (de preferência Wi-Fi, para ter mais eficiência, velocidade e não usar os seus dados).

Em seguida, você deve selecionar a opção “WhatsApp Web”, em seu celular, e aproximar o aparelho do computador e escanear o QR Code, que é um código que vai permitir a abertura do seu aplicativo no computador.

Vender pelo WhatsApp Web vai permitir que você acesse mais facilmente outros canais do seu negócio e, ao mesmo tempo, mantendo o contato com seus clientes.

Também poderá acessar o WhatsApp pelo aparelho celular enquanto outra pessoa acessa pelo computador, agilizando o atendimento ao cliente.

Além disso, também vai evitar aquelas confusões com o corretor automático.

4º Dica Divulgue o número de WhatsApp do seu negócio

Para que os seus potenciais clientes leiam as mensagens que você envia para eles, é necessário que eles identifiquem o seu número.

É por isso que divulgar o número do seu negócio é tão importante.

Divulgue o seu número de WhatsApp no blog, no Instagram, em sua página do Facebook, enfim, em todos os seus canais de comunicação, para que todos os seus potenciais clientes o identifiquem.

Procure alcançar o máximo possível de pessoas, para divulgar o seu número.

Se possível, divulgue o seu número de WhatsApp através de uma campanha de e-mail marketing.

Comunique ao público qual é o tipo de conteúdo que ele vai receber de você, para que ele decida se vai salvar o seu número ou não.

Os usuários que se interessarem de verdade pelo conteúdo que você está oferecendo vão salvar o seu número.

Para que você saiba quem se interessou pelo seu conteúdo e, por tanto, deseja receber o seu conteúdo, peça para que essas pessoas confirmem que deseja receber suas mensagens.

Dessa forma você vai poder interagir com os contatos interessados em receber o seu conteúdo e vai poder incluí-los em outras listas, aumentando suas chances de vender.

5º Dica Solicite o contato do seu público-alvo

Solicite o número de contato do seu público-alvo para estar sempre divulgando o seu conteúdo.

Procure pedir também o contato de quem já é seu cliente, de quem já comprou de você e conhece o seu produto.

Para isso você poderá criar um formulário para que o público se cadastre, deixando o contato telefônico.

Esse formulário pode ser uma assinatura de newsletter, uma landing page. Divulgue esse formulário em seu blog, fanpage…

Além de um formulário, você pode deixar um botão de CTA em seus canais de comunicação com o público, para que, ao clicarem no botão, as pessoas sejam direcionadas para o seu WhatsApp.

6º Dica Solicite a autorização para enviar mensagem

Solicite a autorização do seu público para enviar mensagens para ele.

Se a pessoa não permitiu que você entre em contato com ela, não envie mensagens, de forma alguma, principalmente com um monte de ofertas e promoções ou qualquer tipo de conteúdo.

Isso porque, dessa maneira, ao invés de conquistar o seu público, você poderá irritá-lo e perder, de vez, as chances de vender alguma coisa.

E pior, enviar mensagem para as pessoas sem autorização corre o risco de essas pessoas denunciarem o seu negócio, inclusive em sites como o “Reclame aqui”, manchando a reputação da sua marca.

Outro erro que você não pode cometer é comprar lista de contato.

Pois, por mais que essa lista contenha centenas de pessoas, elas não estarão interessadas em seu negócio, por isso, dificilmente você conseguiria vender um produto ou serviço.

7º Dica Salve o número de contato do seu público

Salve o número de contato daquelas pessoas que aceitaram receber suas mensagens.

Uma dica aqui é salvar o nome de cada uma delas, para que o atendimento seja feito de maneira personalizada, para que o público se sinta mais próximo da sua marca.

Um atendimento personalizado melhora a experiência do cliente em potencial.

Se você trabalha com mais de um produto ou serviço, o ideal é que você salve o contato de cada pessoa com o nome dela e o nome do produto que ela comprou ou demonstrou interesse.

Isso faz com que você mantenha a sua lista de contatos organizada, facilitando o seu trabalho na hora de enviar mensagens com ofertas, sendo assertivo.

8º Dica Crie uma lista de transmissão

Crie uma lista de transmissão para divulgar o seu negócio.

Uma lista de transmissão vai te ajudar a otimizar o seu tempo na hora de enviar um mesmo conteúdo para várias pessoas.

Antes de criar uma lista de transmissão, você precisa divulgar o seu número para o público-alvo, para que aquelas pessoas que se interessam pelo seu negócio salve o seu número antes e, assim, possa receber o seu conteúdo.

Isso porque, só vai poder receber as suas mensagens aquelas pessoas que salvaram o seu número de WhatsApp.

Para organizar a sua lista de transmissão, você pode dividir os contatos entre quem demostrou interesse pelo produto ou serviço que você oferece e pessoas que já compraram de você.

9º Dica Envie conteúdo de valor

Não cometa o erro de se restringir apenas em enviar propaganda para os seus contatos.

Se você quer vender a qualquer custo e envia vários anúncios a todo tempo, você só vai conseguir afugentar seu público.

Por isso, o ideal é enviar conteúdo de valor para os seus contatos, com informações relevantes, que seja de interesse deles e que estejam relacionadas ao produto ou serviço que você oferece.

Você pode enviar essas informações em formato de texto ou de vídeo. Dessa forma, você também vai gerar engajamento.

10º Dica Use o status do WhatsApp

O status do WhatsApp é uma publicação que você faz e fica “no ar” durante 24 horas e pode ser visualizada por alguns segundos.

Aproveite o status do WhatsApp para publicar conteúdo que chame atenção do seu público, como ofertas exclusivas, promoções relâmpago ou anunciar um produto em lançamento.

Através do status do WhatsApp, você poderá alcançar as pessoas que salvaram o seu número e que, por isso, podem visualizar o que você publica em seu status.

Muitos visitam suas páginas, e você precisa criar ferramentas para direcionar e fidelizar eles.

Grande parte das páginas utilizam o e-mail para fidelizar clientes, e estão certos.

Você também deve utilizar o e-mail, quanto mais você divulgar e colocar “disponível” mais sucesso você terá.

Acesse este link para aprender como criar um link para o WhatsApp.

Chat Online – via WhatsApp

Vários sites hoje oferecem o chat online, isso porque muitos clientes e visitantes quando entram em um site estão cheios de questionamentos que não são respondidos.

O chat nos sites é exatamente para isso, para responder dúvidas de clientes, e deixar eles mais tranquilos antes de efetuarem a compra.

Pesquisas já foram feitas, e comprovadas sobre o comportamento de grande parte dos seres humanos antes de efetuarem uma compra.

Eles precisam de uma segurança a mais, muitas vezes isso acontece por conta de um sentimento intrínseco que nem mesmo a pessoa consegue sentir.

E essa segurança é passada apenas por testemunhos ou por outros seres humanos. Ter um chat é ótimo para seu site ou página.

E não pense que vai precisar de um programador ou alguém que entenda muito sobre o assunto, você mesmo pode adicionar o chat a seu site.

De uma forma bem simples, existe hoje uma ferramenta que se chama WhatsHelp, ela permite que você adicione vários chats de várias redes sociais, ficando a critério do cliente escolher.

Vamos ao passo a passo:

1º Passo

Entre no WhatsHelp, escolha todas as redes sociais que você preferir. Eu indico o WhatsApp e o mensager do Facebook que são os mais utilizados por todos, algumas redes sociais que são disponibilizadas, nem existem mais. Após ter feito isso e preenchido os campos, vai gerar um código.

2º Passo

Baixe a extensão para WordPress: “sodo add script” , essa ferramenta vai auxiliar bastante neste processo.

3º Passo

Lembra aquele link que foi gerado no primeiro passo? Copie o link, e cole na extensão que acabou de baixar. Atualize sua página, e vai perceber que agora tem a opção de chat.

Lista de transmissão do WhatsApp

Criar uma lista de transmissão vai ser ótimo para você, e vai gerar muitas vantagens, vai conseguir atingir centenas de clientes de uma forma bem mais rápida, mandando uma mensagem conjunta.

Tome cuidado quando for escrever a mensagem da lista de transmissão, muitos clientes não gostam de ser tratados “em geral”, gostam de se sentir únicos, por isso, mande uma mensagem que todos vão ler e pensar que foi direcionada para eles.

Isso vai fazer ele se sentir melhor, e mesmo sendo algo bobo, suas chances de efetuar uma venda, vão aumentar.

Para criar uma lista de transmissão, você precisa de atentar com três passos:

Não perca contatos

Não perca contatos irritando eles e fazendo com que eles te bloquem ou algo do tipo. Saiba que todo contato é muito valioso para você, mesmo que ele não gere nenhum retorno hoje, pode gerar amanhã.

Disponibilize seu link do WhatsApp

Como falamos acima, você precisa disponibilizar seu link, não tenha medo de colocar ele nos mais diversos lugares, quanto mais pessoas entrarem em contato com você, maior vai ser a sua lista de transmissão.

Seja organizado

Este é o principal ponto, você precisa ter uma organização com seus contatos, não estou dizendo que vai precisar gravar o nome de todos, isso não.

Mas vai sim precisar salvar todos os contatos. Para se criar uma lista existe uma limitação de 256 participantes, por isso, enumere cada contato para que não se perca ou mesmo não mande a mesma mensagem mais de uma vez.

Gere valor

Como todos os outros meios de comunicação, é ideal que você gere valor no WhatsApp, aliás, o que você deseja é conquistar e convencer novos clientes e não espantar todos eles.

Um grande erro de muitos é pensar que somente pelo fato de ter um bom slogan e um ótimo preço, todos vão comprar dele.

As compras não acontecem somente pela qualidade do produto, outros fatores vão influenciar muito, e você como vendedor, deve auxiliar esses fatores.

Muitas vezes você é o primeiro contato que seu cliente está tendo, ele está cheio de dúvidas e com algumas incertezas, porém, possui o capital para investir naquele determinado público.

Por isso, não é certo chegar já fazendo anúncios e mostrando promoções, tenha calma.

Não encha seus possíveis clientes de anúncios promocionais, utilize a famosa técnica 80% 20%, envie coisas normais e simples, imagens com bom dia, ou mesmo algum artigo.

Faça um funil

Mantenha uma certa comunicação com seus clientes, vá falando com eles, e apresentando aos poucos todo esse mundo de produtos digitais, ganhe a confiança, demonstre o quão bom é, e só então faça as vendas.

Aplique o conceito de funil de vendas para te ajudar a finalizar as vendas.

Aumente sua credibilidade conversando por telefone, caso o cliente se sinta a vontade, se produz vídeos ou se possui um site, disponibilize todo esse conteúdo para seu cliente.

Seja profissional, isso vai ajudar bastante em todo esse processo, e não conte mentiras, isso pode te prejudicar muito. Seja sincero, esteja sempre de prontidão, e dentro de alguns dias, vai conseguir ganhar os clientes mais difíceis.

Não perca essa oportunidade!

Alguns empreendedores digitais estão utilizando o WhatsApp e conseguindo grande sucesso com o aplicativo, por isso, não se permita ficar para traz, comece agora mesmo a desenvolver uma estratégia para atingir seu público alvo.

Os empreendedores que saem na frente são aqueles que buscam atender todos os públicos, pois quanto mais público for atendido mais vendas vão ser efetuadas.

Muito hoje tem medo de um contato direto com seus mentores, isso porque nem se quer imaginam as perguntas que podem fazer a eles, e o que eles mais querem é ter contato com quem realmente entende do assunto.

O WhatsApp ajuda até mesmo seus clientes mais tímidos, pois eles não vão precisar falar, somente digitar as perguntas, e ainda vão ter um tempo para pensar e responder.

E você precisa concordar comigo quando eu digo que para vender você precisa de pessoas que compre, para que essas pessoas comprem elas precisam saber que o seu produto existe.

E também considerando o fato que o WhatsApp é uma rede social que encontramos um grande número de pessoas, concluímos que o WhatsApp é um ótimo potencializador de vendas.

Não para por aí, muito mais do que vender WhatsApp propicia outras oportunidades.

A ferramenta de graça, você pode utilizar para tirar dúvidas de seus clientes, o mesmo apenas para disponibilizar um chat de uma forma gratuita e que vai sem dúvidas aumentar muito a sua credibilidade.

Portanto concluímos que o WhatsApp, é uma ótima e gratuita ferramenta de marketing digital, algo que você tem que entregar muito no seu negócio para que ele possa crescer e consequentemente aumentar sua receita.

Outras funcionalidades do WhatsApp

Até mesmo empresas físicas utilizam o WhatsApp para divulgar seus produtos, e isso é bem recente, não são muitos os que conhecem bem a plataforma e sabem potencializa-la.

Por isso, saia na frente e comece a divulgar no WhatsApp. Vou listar abaixo algumas dicas que você também pode fazer na plataforma:

Fazer anúncios

você pode anunciar novos produtos, divulgar suas páginas, oferecer a seus seguidores afiliarem-se a seus produtos, etc.

Mas sempre se lembre que seus clientes não gostam que você enfie produto neles, por isso, direcione eles para vários conteúdos antes de tentar efetuar vendas.

Pequenas pesquisas

Pela velocidade de resposta, e também proximidade que o WhatsApp oferece, você pode disponibilizar várias pesquisas por meio dele.

Pesquisas para avaliar gosto de produtos, ou novos produtos, mas não faça isso com muita frequência, crie um grande intervalo de tempo, e seja planejado.

Vídeos

Sempre que postar um vídeo novo disponibilize ele para todos seus contatos, formando uma grande lista de transmissão, coloque um texto breve antes do link e se possível dê um brinde para todos aqueles que clicarem no vídeo.

Seja convincente, com um título bastante.

Como dica eu diria para ficar atento, a pior coisa que pode fazer é encher de mais uma pessoa que nem se quer goste de seu nicho.

Não mande mensagens para qualquer pessoa, mande apenas para aqueles que vêm até você realmente interessados em adquirir mais conhecimento. Do contrário, você pode estar cometendo um grande erro.

Por fim, seja criativo, ninguém consegue utilizar todas as funcionalidades do WhatsApp.

Isso porque ainda há muita coisa para descobrir. Então, quando o assunto for divulgação por meio do WhatsApp, deixe sua criatividade solta e não tenha medo de fazer o novo.

Aliás, somente aqueles que traçam caminhos diferentes, chegam a lugares diferentes.

Saber de todas essas informações é fundamental, mas de nada adianta ter conhecimento e não colocar em prática.

Portanto, comece agora mesmo a vender pelo WhatsApp e a gerar resultados incríveis para o seu negócio.