Chính sách đổi trả

Black Rouge luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách. 

Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm của Black Rouge tại các cửa hàng chính hãng hoặc trên website của chúng tôi.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Hóa đơn mua hàng: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để làm bằng chứng khi đổi trả.

• Thời gian đổi trả: Trong vòng [số ngày] kể từ ngày mua hàng.

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm không đúng như mô tả: Màu sắc, kích cỡ, chất liệu không đúng với thông tin trên website hoặc hóa đơn.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Nhận sai sản phẩm: Quý khách nhận được sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt hàng.

Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng: Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngâm nước hoặc sử dụng không đúng cách.

• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (nếu có).

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có điều kiện đổi trả khác).

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Black Rouge qua email: blackrouge.com.vn@gmail.com để thông báo về nhu cầu đổi trả.

2. Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và hóa đơn mua hàng.

3. Thực hiện đổi trả:

   • Đổi sản phẩm: Nếu còn hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có cùng giá trị hoặc bù thêm tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.

   • Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức [ghi rõ hình thức hoàn tiền, ví dụ: chuyển khoản].

4. Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và thông tin của quý khách.