주식회사 유저커넥트(이하 ‘회사’라 함)는 『개인정보 보호법』 및 관련 법령이 정한 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이용자의 권익을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 회사는 이에 따라 개인정보 처리방침을 수립하고 이를 성실히 이행하고 있으며, 본 방침을 통하여 이용자가 Bigpoll(빅폴) 서비스를 이용하면서 제공한 개인정보가 어떤 방식으로 수집·이용·보관·파기되는지에 대해 안내드립니다.
본 개인정보 처리방침은 회사가 운영하는 Bigpoll(빅폴) 서비스에 적용되며, 회사가 어떤 정보를 수집하고, 수집한 정보를 어떻게 이용하며, 필요한 경우 누구에게 위탁 또는 제공하고, 수집된 정보를 언제·어떻게 파기하는지 등에 관한 내용을 포함하고 있습니다.
이 개인정보 처리방침에서 사용하는 용어의 정의는 관련 법령과 Bigpoll 서비스 이용약관에서 따르며, 본 방침에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
※ Bigpoll 서비스는 만 14세 이상만 가입 및 이용이 가능한 서비스로, 회사는 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 허용하지 않습니다.
1. 개인정보 수집 및 이용 현황
2. 개인정보의 제공 및 위탁
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
4. 개인정보의 파기
5. 이용자의 권리
6. 자동 수집 장치 운영 및 거부
7. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 대책
8. 광고성 정보 전송
9. 개인정보 보호책임자
10. 민원 및 외부기관 연락처
11. 정책 변경 고지
1. 개인정보 수집 및 이용 현황
회사는 Bigpoll 서비스의 제공을 위하여 아래와 같은 개인정보를 수집하며, 수집된 정보는 명시된 목적 외에는 사용되지 않습니다. 또한, 이용자의 명시적 동의 없이는 수집 목적을 벗어난 범위로 활용하거나 외부에 제공하지 않습니다. 모든 정보 처리는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하며, 이용자가 앱 내에서 제공한 권한과 설정에 따라 정보 수집 여부를 제어할 수 있습니다.
가. 회원가입 및 서비스 이용
· 수집 항목 (필수): 성별, 출생년도, 휴대전화번호, 거주지역(부산시 구·군 단위 또는 기타 지역)
· 수집 항목 (선택): 직업, 학력, 혼인 여부, 스마트폰 기종
· 이용 목적: 회원 식별 및 본인 확인, 지역 기반 맞춤형 설문 제공, 통계 분석
나. 제보 서비스 이용 시
· 수집 항목: 제보 내용(텍스트, 사진, 영상, 음성 등), 위치정보
· 수집 조건: 위치정보는 이용자가 명시적으로 위치 전송에 동의한 경우에 한함
· 이용 목적: 민원 및 제보 사항 접수, 관련 공공기관 전달 및 사안 해결
다. 설문 참여 시
· 수집 항목: 설문 응답 내용(객관식 및 주관식), 응답자 프로필 정보(성별, 출생년도, 거주지역, 위치정보 등)
· 이용 목적: 설문 분석 및 통계 작성, 맞춤형 설문 제공, 연구 및 마케팅 자료 활용
라. 포인트 전환 및 지급 시
· 수집 항목: 휴대전화번호, 계좌번호, 예금주명, 신분증 사본 등
· 이용 목적: 본인 확인, 포인트 정산, 출금 처리, 사기 방지 및 확인 요청 대응
마. 고객센터 문의 시
· 수집 항목: 이름, 이메일, 휴대전화번호, 문의 내용
· 이용 목적: 이용자 문의 접수 및 처리, 문제 해결, 상담 내역 관리
바. 자동 수집 정보
· 수집 항목: 앱 사용기록, 기기 정보(기종, 운영체제 등), 접속 로그, 광고 식별자(IDFA/ADID), 오류 로그, 일반 위치정보
· 수집 조건: 일반 위치정보는 이용자가 위치 수집에 동의한 경우에 한함
· 이용 목적: 서비스 품질 개선, 앱 오류 대응, 맞춤형 콘텐츠 및 광고 제공, 보안 유지
2. 개인정보의 제공 및 위탁
제3자 제공 및 위탁의 경우에도, 수탁자 또는 제공 대상 기관은 회사가 명시한 처리 목적 내에서만 개인정보를 이용할 수 있으며, 그 외 목적의 사용은 금지되어 있습니다. 회사는 이를 계약을 통해 명확히 규정하고, 수탁자의 이행 여부를 정기적으로 점검합니다. 단, 아래의 경우에는 예외적으로 개인정보를 제공할 수 있습니다.
가. 개인정보의 제3자 제공
회사는 다음과 같은 경우에 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다. 이 경우, 회사는 사전에 이용자에게 제공 대상, 제공 항목, 이용 목적, 보유 및 이용 기간 등을 고지하고 동의를 받습니다.
1. 이용자의 사전 동의를 받은 경우
· 예: 부산시 제보 기능을 통해 제공된 제보 내용(텍스트, 사진, 위치정보 등)은 사안 처리를 위해 부산광역시청 또는 관련 공공기관에 제공될 수 있습니다. 해당 제공은 이용자가 제보 시 별도로 동의한 경우에 한해 이뤄집니다.
2. 법령에 의한 경우
· 관계 법령에 따라 수사기관, 법원, 행정기관 등의 요청이 있는 경우 해당 범위 내에서 제공될 수 있습니다.
3. 통계 작성, 학술 연구 등의 목적
· 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공된 정보만 제공되며, 익명처리 또는 가명처리를 통해 안전하게 제공됩니다.
나. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 일부 업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 관련 법령에 따라 개인정보의 안전한 관리를 위해 필요한 사항을 규정하고 감독하고 있습니다.
[수탁업체명 및 위탁업무 내용]
㈜누리고; 문자 메시지(알림톡, SMS 등) 발송
아마존웹서비시즈코리아유한책임회사(AWS): 회원 DB 및 서비스 데이터(설문 응답, 제보 사진 및 내용 등) 저장 공간, 앱 서비스 운영을 위한 인프라 제공
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 회원 서비스 제공 기간 동안에 한하여 보유 및 이용하며, 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 아래와 같이 일정 정보는 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 보존할 수 있습니다.
가. 내부 방침에 따른 보유
회원의 휴대전화번호 (회원 탈퇴 후 90일간 재가입 방지 목적): 90일
회원의 부정 이용에 관련 이력 (악의적 이용의 재발 방지를 위한 목적): 6개월
계좌주명, 은행명, 계좌번호 등 금융정보 (포인트 관련 고객 문의 대응 및 과거 신청 내역 확인): 지급일이 포함된 달부터 6개월
추천 적립금 지급 이력 (회원의 악의적 이용의 방지를 위한 목적): 6개월
나. 관계 법령에 따른 보유
1. 통신비밀보호법 : 방문에 관한 기록 (3개월)
2. 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
다. 이용자 동의에 따른 설문 응답 정보 보유
보유 항목: 설문 응답 내용(객관식·주관식), 성별, 나이, 직업, 거주지역 등 프로필 정보
보유 기간: 회원 탈퇴 후 5년
보유 목적: 통계 분석, 서비스 개선
이후에는 『개인정보 보호법』 및 관련 가이드라인에 따라 가명처리 또는 익명처리를 거쳐 활용
라. 부산시 문제 제보 정보 보유
보유 항목: 제보 내용, 위치정보, 사진 등
보유 기간: 제보 건 처리 완료 시 또는 회원 탈퇴 시까지
보유 목적: 문제 해결, 통계 분석, 공익 목적의 연구 및 서비스 개선
단, 제보 내용이 부산광역시 또는 관련 공공기관에 제공된 경우, 해당 기관의 개인정보 처리방침에 따릅니다. 필요한 경우 법령에 따라 보존될 수 있습니다.
4. 개인정보 파기
회사는 수집한 개인정보의 이용 목적이 달성되거나, 보유 및 이용기간이 종료된 경우에는 해당 정보를 지체 없이 안전하게 파기합니다. 다만, 다른 법령에 따라 보존이 필요한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관 후 파기합니다.
가. 파기 절차
이용자가 회원가입 시 입력한 개인정보는 목적 달성 후 별도의 보관 DB(종이 문서의 경우 별도 보관함)로 옮겨지며, 보존 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
이 보관된 개인정보는 법령에 의한 경우가 아니면 보유 목적 외로 이용되지 않습니다.
나. 파기 시점
회원 탈퇴 등으로 개인정보의 보존 목적이 달성된 경우
법정 보유기간이 경과한 경우
회원이 개인정보 삭제를 요청한 경우
동의 철회 또는 개인정보 수집·이용 목적이 종료된 경우
다. 파기 방법
전자적 파일 형태의 정보: 복구 불가능한 기술적 방법(예: 데이터 영구 삭제 프로그램)을 이용해 완전히 삭제
종이에 출력된 정보: 분쇄기 파쇄 또는 소각을 통해 완전히 파기
라. 예외 보관 안내
회원 탈퇴 시, 시스템 반영 및 기술적 절차로 인해 즉시 삭제가 어려운 경우 일부 정보는 최대 90일 이내에 완전 삭제됩니다.
서비스 운영 정책에 따라, 탈퇴한 이용자의 성별, 생년월일, 본인확인정보, 휴대전화번호는 재가입 방지 및 악의적 이용 차단 목적으로 탈퇴일로부터 90일간 보관될 수 있습니다.
5. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 아래와 같은 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 정당한 요청이 있을 경우 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
가. 개인정보의 열람, 정정, 삭제 요청
이용자는 회사가 보유하고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정(수정), 삭제를 요청할 수 있습니다.
앱 내 ‘내 정보’ 또는 ‘회원 정보 수정’ 메뉴를 통해 직접 확인 및 수정이 가능하며, 필요 시 고객센터 또는 개인정보 보호책임자에게 요청할 수 있습니다.
나. 수집·이용 동의 철회 및 회원 탈퇴
이용자는 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의를 철회하거나 회원 탈퇴를 통해 개인정보 처리 중지를 요청할 수 있습니다.
앱 내 ‘탈퇴하기’ 메뉴를 이용하거나, 이메일 또는 전화로 요청하실 수 있습니다.
다. 법정대리인의 권리
만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않으며, 가입이 제한됩니다.
단, 법률상 보호자가 요청할 경우 법정대리인을 통한 권리 행사도 가능합니다.
라. 권리 행사 시 유의사항
이용자가 개인정보의 정정을 요청한 경우, 정정이 완료되기 전까지 당해 개인정보는 이용 또는 제3자 제공되지 않습니다.
잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우, 회사는 제3자에게 정정 내용을 지체 없이 통지합니다.
회사는 정당한 사유 없이 권리 행사를 방해하지 않으며, 요청이 있을 경우 신속히 처리하고 그 결과를 통지합니다.
마. 권리 행사 방법
권리 행사는 아래 방법 중 하나를 통해 가능합니다:
- 앱 내 기능 이용 (회원정보 수정, 탈퇴 등)
- 이메일: weneedyourthinking@gmail.com
- 전화: 031-216-5930
- 서면 또는 별도 신청서 제출
6. 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 서비스 제공 및 이용자 맞춤형 환경 구축을 위해 다음과 같은 자동 수집 장치를 설치·운영하며, 이용자는 이에 대한 수집을 거부할 수 있는 선택권을 보유합니다.
가. 자동 수집 항목 및 수집 목적
회사는 아래의 정보를 자동으로 수집할 수 있으며, 이는 개인을 직접 식별하지 않는 범위 내에서 서비스 개선 및 분석 목적으로 사용됩니다.
수집 항목: 앱 사용 기록, 기기 정보(기종, 운영체제 등), 접속 로그, 광고 식별자(IDFA/ADID), 오류 로그, 일반 위치정보 (사용자가 동의한 경우)
이용 목적: 앱의 사용성 분석 및 개선, 안정적 서비스 제공 및 오류 추적, 이용자 관심 기반의 맞춤형 콘텐츠 및 광고 제공, 통계 작성 및 보안성 강화
나. 광고 식별자 및 푸시 알림 수신 거부 방법
이용자는 단말기 설정을 통해 광고 식별자 수집 및 푸시 알림 수신을 거부할 수 있습니다. 방법은 아래와 같습니다:
iOS 단말기
- 광고 식별자 거부: 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 추적 > 해당 앱의 추적 허용 여부 비활성화
- 푸시 알림 거부: 설정 > 알림 > 해당 앱 선택 > 알림 허용 비활성화
Android 단말기
- 광고 식별자 거부: 설정 > Google > 광고 > 광고 ID 삭제 또는 맞춤광고 선택 해제
- 푸시 알림 거부: 설정 > 알림 > 앱 알림 > 해당 앱 선택 > 알림 비활성화
다. 자동 수집 정보의 관리 및 보호
수집된 정보는 암호화 및 비식별 처리되어 보관되며, 목적 달성 후에는 지체 없이 파기됩니다.
이용자의 자동 수집 정보는 개인을 식별할 수 없는 범위에서만 분석 및 활용되며, 제3자 제공 시에는 가명 처리 또는 익명화된 형태로만 제공됩니다.
7. 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 대책
회사는 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손되지 않도록 기술적, 관리적 및 물리적 보호 대책을 마련하여 시행하고 있습니다.
가. 기술적 보호 대책
개인정보의 암호화 저장 : 휴대전화번호, 계좌정보 등 주요 개인정보는 안전한 암호화 기술을 사용하여 저장됩니다.
접근 제한 및 접근 권한 통제 : 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한은 최소한의 인원에게만 부여되며, 권한 부여·변경·말소 내역은 기록되고 관리됩니다.
해킹 및 악성코드 방지 : 백신 소프트웨어, 방화벽, 침입 탐지·차단 시스템(IDS/IPS) 등 보안 솔루션을 사용하여 외부 침입을 방지하고 있습니다.
보안 업데이트 및 패치 관리 : 운영체제 및 주요 응용 프로그램에 대해 정기적으로 최신 보안 패치를 적용하고 있습니다.
나. 관리적 보호 대책
개인정보 처리 인력 최소화 및 교육 : 개인정보를 처리하는 직원을 최소화하고, 정기적으로 개인정보 보호 교육을 실시합니다.
내부 점검 및 감사 : 개인정보 처리에 관한 내부 점검을 정기적으로 수행하며, 위반사항에 대한 시정조치를 실시합니다.
비밀번호 및 인증수단 관리 : 관리자는 복잡한 비밀번호 정책을 적용하며, 외부 접근 시 2단계 인증 등의 추가 인증 절차를 적용합니다.
다. 물리적 보호 대책
출입 통제 : 개인정보가 저장된 전산실, 서버실 등에 대해 출입을 통제하고, 지정된 담당자 외 출입을 제한합니다.
보관 장소 보호 : 문서 형태의 개인정보는 잠금장치가 있는 장소에 보관하며, 보안 등급에 따라 접근 권한을 차등 부여합니다.
8. 광고성 정보 전송
회사는 이용자의 명시적인 사전 동의 없이는 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않으며, 관련 법령을 준수하여 정보성·광고성 메시지를 발송합니다.
가. 사전 동의 원칙
회사는 영리 목적의 광고성 정보를 전송하기 위해 반드시 이용자의 명시적인 사전 동의를 받습니다.
이용자가 수신에 동의한 경우에도 언제든지 수신을 거부할 수 있으며, 수신 거부 의사를 표시하면 즉시 전송이 중단됩니다.
나. 전송 시 정보 표기
푸시 알림, 문자, 이메일 등의 광고성 정보에는 다음과 같은 내용을 반드시 포함합니다:
- ‘(광고)’ 문구 삽입
- 발신자 명확히 표시
- 수신 거부 방법 고지
- 예: “(광고) 새로운 설문 참여 시 1,000포인트 지급! 수신거부: 앱 설정 > 알림 설정”
다. 광고성 정보의 종류 및 전송 방식
광고성 정보에는 다음과 같은 유형이 포함될 수 있습니다:
- 이벤트 및 경품 안내
- 신규 서비스 또는 기능 소개
- 맞춤형 마케팅 콘텐츠 제공
전송 방식: 모바일 푸시 알림, SMS/MMS, 이메일, 앱 내 알림 메시지
라. 수신 동의 및 철회 방법
수신 동의: 회원가입 또는 앱 내 설정 메뉴에서 별도 동의 절차를 통해 수신 여부를 선택할 수 있습니다.
수신 거부: 앱 내 설정 또는 각 메시지 하단의 안내에 따라 간편하게 거부할 수 있습니다.
9. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보와 관련한 민원 처리 및 이용자의 고충 처리를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당 부서를 지정하고 있습니다.
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- 전화번호: 031-216-5930
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10. 민원 및 외부기관 연락처
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11. 정책 변경 고지
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나. 고지 시점
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이용자에게 불리하거나 중요한 변경 사항: 최소 30일 전 사전 고지
(예: 수집 항목 추가, 수집 목적 변경, 제3자 제공 확대 등)
다. 이용자의 확인 및 이의제기
이용자는 변경된 개인정보처리방침에 동의하지 않을 경우, 회원 탈퇴를 통해 이의를 제기할 수 있으며, 별도의 거부 의사 표시가 없는 경우에는 변경된 방침에 동의한 것으로 간주됩니다.
라. 방침의 공고 및 시행일
공고일자: 2025년 5월 26일
시행일자: 2025년 5월 26일