Soluciones Empresariales

Objetivo

Conocer los principales indicadores utilizados en Contact Center para evaluar la productividad, eficiencia y calidad del servicio al cliente.

Dirigido a

Supervisores, coordinadores, jefes de operaciones, analistas y profesionales del área de atención al cliente.

Competencias

• Interpretar los principales KPIs operativos.

• Analizar el desempeño de agentes y campañas.

• Diseñar dashboards para el seguimiento de indicadores.

Contenido

Módulo 1. Introducción a los KPIs de Contact Center

• Gestión basada en indicadores.

• Acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Objetivos operativos.

Módulo 2. Indicadores Operativos

• Nivel de Servicio (NS).

• ASA.

• AHT.

• TMO.

• FCR.

• Abandono de llamadas.

Módulo 3. Productividad y Calidad

• Productividad por agente.

• Ocupación.

• Cumplimiento de metas.

• Indicadores de calidad.

Módulo 4. Dashboards Operativos

• Diseño de dashboards.

• Seguimiento diario y por hora.

• Interpretación de resultados.

Proyecto Final

Desarrollo de un dashboard para el monitoreo de indicadores operativos y productividad de un Contact Center.

Objetivo

Aplicar herramientas de analítica de datos para monitorear indicadores clínicos y administrativos que contribuyan a mejorar la gestión de instituciones de salud.

Dirigido a

Profesionales de la salud, administradores hospitalarios, analistas y personal encargado de la gestión de información.

Competencias

• Comprender indicadores de salud.

• Analizar información clínica y administrativa.

• Diseñar dashboards para el seguimiento de indicadores.

Contenido

Módulo 1. Introducción a la Analítica en Salud

• Gestión basada en datos.

• Calidad de la información.

• Indicadores hospitalarios.

Módulo 2. Indicadores de Gestión

• Morbilidad.

• Productividad médica.

• Atenciones.

• Ocupación.

• Tiempos de atención.

Módulo 3. Dashboards para Salud

• Indicadores clínicos.

• Distribución de pacientes.

• Tendencias y comparativos.

Módulo 4. Interpretación y Toma de Decisiones

• Identificación de oportunidades de mejora.

• Gestión preventiva.

• Presentación ejecutiva.

Proyecto Final

Construcción de un dashboard para el análisis de indicadores clínicos y operativos de una institución de salud.

Objetivo

Aprender a diseñar dashboards académicos que permitan monitorear indicadores de rendimiento estudiantil y fortalecer la gestión educativa.

Dirigido a

Directivos, coordinadores académicos, docentes, analistas y personal administrativo de instituciones educativas.

Competencias

• Identificar indicadores académicos.

• Analizar el desempeño estudiantil.

• Diseñar dashboards para la gestión educativa.

Contenido

Módulo 1. Indicadores Académicos

• Rendimiento estudiantil.

• Promedios.

• Asistencia.

• Matrícula.

• Deserción.

Módulo 2. Gestión Académica Basada en Datos

• Seguimiento del desempeño.

• Indicadores por curso.

• Análisis por período.

Módulo 3. Diseño de Dashboards

• KPIs educativos.

• Visualizaciones.

• Segmentación de información.

Módulo 4. Análisis para la Toma de Decisiones

• Identificación de tendencias.

• Reconocimiento al mérito académico.

• Planes de mejora institucional.

Proyecto Final

Desarrollo de un dashboard interactivo para el seguimiento de indicadores académicos y la toma de decisiones en instituciones educativas.