·         Numarataj ile Görüşülmesi Gereken Konular (Kayıt alınmaz. Şahsen müracaat gerektirir.)

Vatandaş bilgi almak isterse 03125071000 santralden numarataj ile görüşebilir.

Abonelik işlemlerinde (elektrik, doğalgaz, internet, su vb.) adres tespiti yapılamıyorsa kayıt almadan birime şahsen müracaat etmesi gerekmektedir.

E devlet adres karışıklığı veya adresin çıkmaması durumu

Cadde, sokak isimlendirmesi (yeni yerleşke veya bir isimlendirme yoksa)

** İsim değişikliği Meclis kararı ile yapılabilmektedir.

**Numarataj birimine verilen her evrağın ASLI olmak zorundadır. E devlet çıktısı kabul edilmez.

**Numaratajdan verilen evrak tekdir ve resmi evrak olarak geçer değiştirilemez.

**İstisnai durum; cadde sokak levhaları için SADECE trafik kazası olması durumunda zarar gören levhalar için işlem yapılır.

·     Yapılan Bakım ve Onarım Çalışmaları

Kaldırım bozukluğu, kaldırım talebi, asfalt onarımı, yeni asfalt serimi, çukur onarımları kayıt alınır.

**Kayıt içerisine ilçe, mahalle, cadde, sokak bilgisi eklenmesi zorunludur.

·         Aykome

Kazı izinleri birimden alınır. Kayıt alınmaz. Birime şahsen müracaat gerektirir.

**Bir yerde izinsiz kazı yapılıyorsa kişi bilgileri gizli olarak açık adres bilgisi (dilekçe içine İlçe bilgisi yazılması zorunludur) ile kayıt alınır.

 **Kurum tarafından yapılan kazı çalışmalarının onarım işlemi için kayıt alınır. Kişi bilgileri açık ve açık adres ile kayıt almak gerekir.

·         Buzlanma ve Kar Küreme Talepleri

Açık adres ile birlikte kayıt alınarak. Adres bilgileri sadece dilekçe içine değil aynı zamanda başvuru formunda da seçilmesi zorunludur. Bu kayıtlar Merkez Yol Asfalt Şube Müdürlüğüne yönlendirilir.

·         Çekici Hizmeti Saatleri

Çekici hizmeti hafta içi SADECE 4 ana arter yolu olan Samsun, Eskişehir, İstanbul ve Konya yolu üzerinde sabah saat 07:00 – 09:30 arasında kalan araçlar için ücretsiz hizmet verir.

** Kayıt alınmaz. Çekicinin numarası vatandaş ile paylaşılamaz.

·         Sinyalizasyon

Trafik lambası arızası var ise kayıt alınır ve birime bilgi verilip dilekçeye not olarak eklenmesi zorunludur.

Levha devrilmesi, yönünün değiştirilmesi gibi bakım onarım gerektiren durumlarda kayıt alınır.

Metro ve üst geçitler de bulunan asansör ve yürüyen merdivenlerin bakım ve onarımı için kayıt alınır.

**Asansörde kalan vatandaşlar için kayıt alınmaz. Asansör arıza direkt aranır.

**Üst geçitlerde yaşana karlanma ve buzlanma temizliği talepleri alınır. ABB’ye yönlendirilir. Temizlik aranarak bilgi verilmesi ve başvuruya not eklenmesi zorunludur.

**Alt geçitte oluşan buz sarkıtları için kayıt alınır. ABB’ye yönlendirilir.Temizlik aranarak bilgi verilmesi ve başvuruya not eklenmesi zorunludur.

Alt geçit, cadde ve bulvar temizlik talepleri kayıt alınıp ABB’ye yönlendirilir.

**Yola yağ akması, beton dökülmesi, trafik kazası durumu için temizlik talebi alınır. Birime bilgi verilmesi ivedi ve zorunludur.

Başkent kart talep ve şikayetlerinin kaydı oluşturulur. Onaylanan Başkent Kartlar SADECE Ankara İl sınırları içinde kullanılabilir.

• ·         Başkent Kart Talebi Nasıl Oluşturulur?

KişiBAŞKENT153’e ulaşım sağlaması halinde T.C bilgileri alındıktan sonra Başkent Kart talebi oluşturulup ABB’ye kayıt yönlendirilir.

Kişi portal üzerinden (sosyalhizmetler.ankara.bel.tr), Sincan, Etlik Osmanlı İş Merkezi sosyal hizmetler birimlerine giderek ya da 0312 507 37 00’ı arayarak talep oluşturabilir.

• ·         Kartım Onaylandı Ne Yapmam Lazım?

Tarafına gelecek olan ../../.. Tarihinden itibaren Etlik Osmanlı İş Merkezine gelerek kartınızı alabilirsiniz mesajını beklemesi gerekmektedir.

• ·         Merkezi Sistem Kullananların Yapması Gerekenler

Merkezi sistem kullanan vatandaşlarımız bina yönetiminden alacağı belge ile Etlik Osmanlı İş Merkezine giderek yatan ya da yatacak olan Doğalgaz bakiyesini serbest kullanım bakiyesi olarak değiştirebilirler.

·         8000’ e Aktarılması Gereken Durumlar

Bloke kart işlemleri,kart iptali, hesap hareketleri görüntüleme, bakiye kontrolü, şifre işlemleri

·         Belediyenin Vermiş Olduğu Sosyal Yardımlar

Verilen sosyal yardımlar Başkent Kart’a yatırılmaktadır. Verilen NAKDİ bir yardım yoktur.

Gıda yardımı (belirli periyodlarda genellikle yılda 2 defa), Et yardımı, kış aylarında yakacak yardımı, süt yardımı, bez ve mama yardımı verilmektedir.

** Süt yardımı için çocuğun 2-6 yaş arasında olması gerekmektedir.

**Bez ve mama yardımı 3 ayda bir yapılmakta olup çocuğun 0-2 yaş arasında olması gerekmektedir. Bez ve mama yardımı için talep oluşturulup ABB’ye yönlendirilir. Bez ve mamada eve teslimat yoktur. Vatandaş Etlik Osmanlı İş Merkezinden ya da belirteceği diğer sosyal hizmet birimlerinden teslim alabilir.

**Puanlamaya tabii tutulan yardımlar; ekmek yardımı, giysi yardımı ve eşya yardımıdır.

Okul döneminde; kırtasiye yardımı, servis yardımı, Altındağ ve Mamak ilçesine kantin desteği yardımı yatırılmaktadır.

** Servis yardımı ilkokula giden çocuklarımız için yatırılmaktadır. Servis dekontu ile sisteme yükleme yapmaktadırlar. Her ay düzenli sms linki gelir. O link üzerinden servis firmasından alının dekont yüklenir. Aynı tutarda ücret Vakıfbank’a yatırılır. Kişi ödemeyi oradan alıp servis firmasına iletir.

** Ortaokul ve liseye giden öğrencilerimiz için aylık 100 binişlik abonman desteği yatırılır. Sistem bu listeyi otomatik çıkartır ve EGO Genel Müdürlüğü’ne gönderir. EGO Genel Müdürlüğü listede T.C kimlik numarası bulanan öğrencilerimize aylık abonman yüklemesi sağlar. Öğrencinin bu listede isminin olması için Ankarakart Öğrenci Ego kartının olması ve öğrenci Ego kartının vizesinin olması zorunludur.

·         Yolda bulunan sahipsiz başkent kartlar ile ilgili işlemler

Kartı bulan kişinin kartın arkasında yer alan barkod numarası ile 0312 322 11 33   Sosyal Hizmetler birimine bildirmesi gerekmektedir.

·         Başkent kart için üye iş yeri olma hakkı

Vatandaş Başkent Kart üye iş yeri olmak isterse bilgi işlem 0312 507 25 33 / 0312 507 26 87 ya da 0312 507 31 13 numaralı ile görüşme sağlayabilir.

·         Vatandaş telefonu değiştirmiş uygulama üzerinden sms alamıyor ya da kart başkasına tanımlı uyarısını veriyor?

Vatandaşın telefon numarasını güncellemesi gerekmektedir. Güncelleme için kayıt alınır. Kart sahibi kimse sadece kendisi talep oluşturabilir.

·         Kömür yardımı bakiye kullanımı kaç ay?

2023 Eylül ayında yatırılan kömür yardım bakiyeleri 15.02.2024 tarihine kadar geçerlidir. Sadece belirtilen işletmelerden kömür desteği alınabilir.

·         Emekli vatandaşlara doğal gaz yardımı yatar mı?

Evet yatar.

Et parası ve emekli parası birlikte yattı şimdi alışveriş yapacağım et parasından mı gidecek 1000 TL’den mi düşecek nasıl anlayacağım?

Yatırılan bakiyeler ne için yatırıldıysa onun için kullanılmalıdır. Et parası yattı ise kesilen fişte et ürünleri yazması, ekmek yardımı yattı ise kesilen fişte unlu mamuller ibaresi yazması gerekmektedir. Kişi BAŞKENT 153’ü aradığında 8000’e aktararak bakiyesini sorgulayabilir.

·         Hangi yardımlar kullanılmazsa 1 ay sonra geri çekilir?

Vatandaşa yatan her yardım tutarın o ay içinde kullanması istenir.

      ·        Çölyak hastaları için yapılan yardımlar sosyal yardım mı alması gerekiyor?

Sosyal yardım alan Çölyak hastaları raporu ile birlikte Etlik Osmanlı İş Merkezi ve sosyal yardım merkezlerinden yada Başkent 153 WhatsApp hattına raporu ile müracaat edebilir.