(주)코로코(이하 "회사")가 운영하는 맛집바로 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 관련 법령에 따라 이용자(이하 "고객")의 청약철회·환불 요청을 처리합니다.
맛집바로는 음식·음료 등 식품의 매장 주문(QR 주문) 및 예약 서비스를 제공하는 플랫폼으로, 결제는 회사 또는 회사가 지정한 전자결제대행사(PG)를 통해 이뤄집니다. 실제 상품(음식)의 제공 주체는 가맹점이며, 환불 요건과 일정은 상품 특성(즉시 조리 식품)에 따라 일부 제한이 있을 수 있습니다.
| 단계 | 상태 | 환불 가능 여부 |
|------|------|----------------|
| 결제 완료, 매장 수락 전 | 대기(PENDING) | **전액 즉시 환불 가능** |
| 매장 수락 후, 조리 시작 전 | 확인됨(CONFIRMED) | 매장과 협의 후 환불 가능 |
| 조리 시작 후 | 조리중(PREPARING) | 원칙적 환불 불가 (※ 예외 사유는 4항 참조) |
| 조리 완료/제공 후 | 완료(COMPLETED) | 원칙적 환불 불가 (※ 예외 사유는 4항 참조) |
원칙적 환불 불가 (※ 예외 사유는 4항 참조)
후결제 주문은 식사 후 결제가 이루어지므로 청약철회가 아닌 결제 직후 오결제·중복결제 시 환불이 대상입니다. 오류 결제는 매장 또는 고객센터로 즉시 문의해 주십시오.
예약 시 선결제가 진행된 경우, 환불 가능 여부는 해당 가맹점이 설정한 예약 패널티 정책을 따릅니다. 매장이 별도의 패널티 정책을 설정하지 않은 경우에는 다음 기본 기준을 적용합니다.
방문 예정일 기준 24시간 이전 취소: 전액 환불
방문 예정일 기준 24시간 이내 ~ 2시간 이전 취소: 50% 환불
방문 예정일 기준 2시간 이내 취소 또는 노쇼(No-show): 환불 불가
각 가맹점의 구체적 패널티 규정은 해당 매장의 예약 안내 화면에서 확인하실 수 있습니다.
다음 중 한 가지 경로를 통해 환불을 신청하실 수 있습니다.
앱 내 주문/예약 내역 에서 해당 항목을 선택하여 "취소" 또는 "환불 요청" 진행
가맹점 직접 연락 (앱 내 매장 정보의 연락처)
고객센터
전화: 1855-0759
이메일: (운영 중 — 추후 공지)
다음의 경우 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.
단순 변심으로 인한 조리 시작 후 취소
음식 일부를 섭취한 후의 환불 요청
매장에 방문하지 않은(노쇼) 예약 중 가맹점 패널티 정책상 환불 불가에 해당하는 경우
고객의 책임 있는 사유로 발생한 상품 훼손
시간이 지나 식품의 상태를 확인할 수 없는 경우
단, 다음의 경우에는 위 사유에 해당하더라도 전액 환불이 가능합니다.
상품 하자(이물질, 변질 등) 또는 위생 문제
주문과 다른 메뉴·수량으로 제공된 경우(오배송)
매장 사정으로 인한 일방 취소
시스템 오류로 인한 중복·잘못된 결제
환불은 결제하신 수단으로 동일하게 진행됩니다.
| 결제 수단 | 처리 기간 |
|-----------|-----------|
| 신용·체크카드 | 영업일 기준 **3~7일** (전자결제대행사 매입 취소 기간 포함) |
| 계좌이체 | 영업일 기준 **3일 이내** 환급 계좌로 송금 |
| 가상계좌 | 영업일 기준 **3일 이내** 고객이 지정한 계좌로 송금 (계좌 확인 필요) |
| 간편결제(카카오페이·네이버페이 등) | 해당 결제사 정책에 따라 **즉시 ~ 7일** |
카드 결제의 경우 카드사의 매입·전표 처리 일정에 따라 환급 시점이 일부 변동될 수 있습니다.
환불·서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 따라 공정하고 신속하게 처리합니다.
당사자 간 협의로 해결되지 않는 경우 다음 기관을 통한 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 (https://www.kca.go.kr)
전자거래분쟁조정위원회 (https://www.ecmc.or.kr)
공정거래위원회 소비자상담센터 1372 (https://www.ccn.go.kr)
법인명: (주)코로코 (Coroco Co., Ltd.)
대표: 임재득, 임영묵
사업자등록번호: 126-86-64275
통신판매업 신고번호: 제 2015-경기광주-0225 호
본점 주소: 경기도 광주시 경충대로 1845 (장지동)
고객센터: 1855-0759
서비스 도메인: https://barorez.com
본 환불정책은 관련 법령·정부지침·운영상의 사유로 변경될 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전 (고객에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 부터 공지합니다.
시행일: 2026년 5월 18일 (초안)
최종 개정일: —