Privacy Policy for Ballonah
سياسة الخصوصية لـ بالونة
Effective Date: 2025-12-29
English Version
1. Introduction and Our Commitment
Welcome to Ballonah ("we," "us," "our"). We operate a marketplace application that connects customers with vendors to book venues and services for children's events and activities.
Your privacy is critically important to us. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, share, and protect your personal data when you use our application and services. It is designed to be transparent and to comply with applicable data protection laws, including the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL).
2. The Data We Collect
§ Account & Profile Information: When you create an account, you provide us with your Full Name, Email Address, and Password. We also collect the Phone Number and Physical Address you provide to facilitate bookings.
§ Vendor-Specific Information: Vendors provide additional business details, including Business Name, Contact Email, Commercial Registration (CR) number, and secure Payout Information (Bank Name, Account Holder Name, IBAN). We also collect Legal Documents (e.g., Commercial Registration, Municipality License) for verification.
§ User-Generated Content: We collect information you post on our platform, such as ratings, reviews, and comments.
3. Cookies and Similar Technologies
When you use the web version of our platform, we use cookies and similar tracking technologies to operate and improve our service. These are small text files stored on your device that help us remember your preferences, secure your account, and understand how you use our services.
4. How and Why We Use Your Data
We use your data to provide our services, keep the platform secure, and improve your experience. This includes creating your account, processing bookings and payments, verifying vendors, personalizing content, and communicating with you.
5. Who We Share Your Data With
§ Between Vendors and Customers: We share necessary information to facilitate a booking (e.g., customer name with vendor, vendor business details with customer).
§ Publicly Shared Information: Your user-generated content, such as reviews you write, is made public. Your first name and the content of your review will be visible to other users of the platform.
§ Third-Party Service Providers: We work with trusted third parties for services like payment processing, cloud hosting, and mapping. They only access the information necessary to perform their functions.
6. Data Storage, Security, and Retention
§ Data Security: We implement reasonable technical and organizational security measures, including database encryption and Row Level Security, to protect your data. However, no method of transmission over the Internet is 100% secure.
§ Data Retention: We keep your profile information as long as your account is active. We may retain transaction data for longer (e.g., 5-10 years) to comply with legal, tax, and accounting obligations. After account deletion, some data may be kept in an anonymized form for analytics.
7. Your Rights and Choices
Under the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL), you have rights over your personal data, including the right to access, correct, or request the deletion of your data.
8. Exercising Your Data Protection Rights
§ How to Make a Request: To exercise any of your rights, please submit your request in writing to our support email: support@ballonah.com.
§ Verification: For your protection, we must verify your identity before processing your request.
§ Response Time: We will respond to your request within the timeframe required by law, typically within 30 days.
9. Third-Party Links and Services
Our platform may contain links to third-party websites. This privacy policy does not apply to those external sites.
10. Children's Privacy
Our service is designed to book venues for children, but the platform is intended for use by adults. We do not knowingly collect personal data from individuals under 18 without parental consent.
11. Changes to This Privacy Policy
We may update this policy from time to time. We will notify you of any material changes by posting the new policy on this page.
12. How to Contact Us
If you have any questions, concerns, or complaints, please contact us at:
Ballonah
Email: support@ballonah.com
If you are not satisfied with our response, you have the right to lodge a complaint with the Saudi Data & Artificial Intelligence Authority (SDAIA).
النسخة العربية (Arabic Version)
1. مقدمة والتزامنا
أهلاً بك في "بالونة" ("نحن"، "لنا"). نحن ندير تطبيق سوق يربط العملاء بمقدمي الخدمات لحجز الأماكن والخدمات لفعاليات وأنشطة الأطفال. خصوصيتك تهمنا بشكل كبير. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لتطبيقنا وخدماتنا.
2. البيانات التي نجمعها
§ معلومات الحساب والملف الشخصي: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، رقم الهاتف، والعنوان الفعلي.
§ معلومات خاصة بمقدمي الخدمات: الاسم التجاري، رقم السجل التجاري، معلومات الدفع (IBAN)، والمستندات القانونية.
§ المحتوى الذي ينشئه المستخدم: التقييمات والمراجعات والتعليقات.
3. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين خدمتنا وتذكر تفضيلاتك وتأمين حسابك.
4. كيف ولماذا نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك لتقديم خدماتنا، ومعالجة الحجوزات والمدفوعات، والتحقق من مقدمي الخدمات، والتواصل معك.
5. مع من نشارك بياناتك
§ بين مقدمي الخدمات والعملاء: مشاركة البيانات اللازمة لإتمام الحجز.
§ المعلومات المنشورة بشكل عام: المراجعات والتقييمات التي تكتبها تكون مرئية للجميع.
§ مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة: مثل معالجي الدفع وخدمات الاستضافة.
6. تخزين البيانات، الأمان، والاحتفاظ بها
نطبق تدابير أمنية تقنية مثل التشفير لحماية بياناتك. نحتفظ بالبيانات طالما أن الحساب نشط، وقد نحتفظ ببيانات المعاملات لفترة أطول للالتزامات القانونية.
7. حقوقك وخياراتك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو طلب حذفها.
8. ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك
يمكنك تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني: support@ballonah.com. سنقوم بالتحقق من هويتك والرد خلال 30 يوماً.
9. روابط وخدمات الأطراف الثالثة
لا تنطبق هذه السياسة على المواقع الخارجية المرتبطة بمنصتنا.
10. خصوصية الأطفال
المنصة مخصصة للاستخدام من قبل البالغين. نحن لا نجمع بيانات من القاصرين دون موافقة الوالدين.
11. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة ونشرها هنا مع تحديث تاريخ السريان.
12. كيفية التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة، تواصل معنا عبر:
بالونة
البريد الإلكتروني: support@ballonah.com
لديك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).