عزيز aziz

عزيز — الشروط والأحكام

شروط الاستخدام

1. طبيعة الخدمة

تطبيق "عزيز " منصّة تربط بين الركاب والسائقين لتنظيم رحلات مشتركة بين المدن، ورحلات فورية داخل المدينة، ورحلات عاجلة بسعر يتفاوض عليه الطرفان. التطبيق وسيط تنظيمي فقط - لا يملك السيارات ولا يوظّف السائقين، وأجرة الرحلة تُدفَع مباشرة بين الراكب والسائق.

2. إنشاء الحساب ومسؤوليتك عنه

يلزم رقم هاتف صحيح (أو اسم مستخدم/كلمة مرور بعد ربطهما بالحساب) لاستخدام أغلب ميزات التطبيق. أنت مسؤول عن دقّة بياناتك وعن سرّية بيانات دخولك - أي نشاط يتم عبر حسابك يُعامَل على أنه صادر منك. يُمنع إنشاء أكثر من حساب واحد للتحايل على قيد أو عقوبة مفروضة على حساب آخر.

3. طلب السائق واعتماد حسابه

ليصبح المستخدم سائقاً، يقدّم طلباً بمستندات حقيقية (هوية، إجازة سوق، بيانات المركبة) تُراجعها الإدارة قبل الاعتماد. تقديم مستندات مزوَّرة أو منتهية الصلاحية أو بيانات مركبة غير صحيحة يؤدي لرفض الطلب أو إلغاء الاعتماد لاحقاً حتى لو تم قبوله سابقاً.

4. الحجز، الإلغاء، وعدم الحضور

حجز مقعد التزام بالحضور في الموعد المتفق عليه. يمكن إلغاء الحجز قبل انطلاق الرحلة، لكن الإلغاء المتكرر (وبالأخص للرحلات الفورية/العاجلة التي تُشغِل سائقاً فعلياً في التو) يُحسَب ضدّك ويؤدي لتقييد مؤقّت عن طلب هذا النوع من الرحلات (راجع "٦. العقوبات والقيود" أدناه). كذلك يُراقَب السائق الذي يرفض نسبة عالية من الطلبات الموجَّهة إليه بلا سبب واضح.

5. السلوك أثناء استخدام التطبيق

يُمنع تماماً: التحرّش أو الإساءة اللفظية لأي طرف (سائقاً كان أم راكباً)، تقديم معلومات كاذبة عن الهوية أو الوجهة أو السعر، محاولة حجز أكثر من المقاعد المتاحة فعلياً، استخدام المحادثة داخل التطبيق لأي غرض خارج تنسيق الرحلة نفسها (إعلانات، مضايقة، إلخ)، وأي سلوك يُعرِّض سلامة الطرف الآخر للخطر أثناء الرحلة الفعلية.

5أ. الخدمات الإضافية (توصيل الطلبات، الخدمات العامة، الرحلات العاجلة)

إضافة إلى الرحلات، يوفّر التطبيق:

«توصيل الطلبات»: نقل طرود/أمانات عبر سائقي الرحلات الداخلية والخارجية - السعر يحدّده السائق مسبقاً حسب نوع الطلب، وأنت مسؤول عن قانونية ما تُرسِله (يُمنع نقل أي مواد ممنوعة).

«الخدمات العامة»: سوق لنشر خدمات/تبرعات/تأجير/مفقودات - المحتوى مسؤولية ناشره، ويخضع للمراجعة والإزالة عند المخالفة.

«طلب رحلة عاجلة»: تنسيق مباشر مع سائق بسعر يحدّده السائق عند القبول.

كل هذه الخدمات تخضع لنفس قواعد السلوك والعقوبات أعلاه.

6. العقوبات والقيود

حسب طبيعة المخالفة، قد يُطبَّق أحد الإجراءات التالية أو أكثر:

تقييد مؤقّت عن طلب الرحلات الفورية/العاجلة تحديداً (إلغاء متكرر خلال فترة قصيرة).

مراجعة إدارية لملف السائق عند ارتفاع معدّل رفضه لطلبات موجَّهة إليه، أو عند تكرار بلاغات ركاب بعدم الوصول الفعلي لنقطة الوصول المتَّفَق عليها.

حظر أحد الطرفين للآخر من المراسلة داخل المحادثة (بيد الراكب دائماً).

إيقاف الحساب مؤقتاً أو حظره نهائياً من استخدام التطبيق بالكامل في حالات الإساءة الجسيمة أو الاحتيال أو تكرار المخالفات رغم التنبيه.

أي عقوبة تلقائية تخضع لاحقاً لمراجعة بشرية من فريق الإدارة قبل اتخاذ قرار نهائي في الحالات غير الواضحة - بلاغ واحد وحده لا يكفي لإصدار حكم قاطع.

7. التقييمات

بعد اكتمال أي رحلة، يمكن لكل طرف تقييم الآخر بصدق. التلاعب بالتقييمات (تقييمات وهمية، ضغط على الطرف الآخر لتغيير تقييم حقيقي) مخالفة تخضع للمراجعة الإدارية.

8. إخلاء المسؤولية

التطبيق وسيط تنظيمي - المسؤولية عن قيادة آمنة والتزام قوانين المرور تقع على عاتق السائق، والمسؤولية عن سلوك لائق أثناء الرحلة تقع على عاتق الطرفين معاً. لا يتحمّل التطبيق مسؤولية عن حوادث الطريق أو خلافات مالية مباشرة بين الراكب والسائق خارج نطاق الحجز نفسه، ويبقى دوره تسهيل التواصل ومراجعة البلاغات الجادة إدارياً.

9. الاشتراكات والتفعيل

قد يتطلّب تفعيل بعض القدرات (نشر الرحلات الداخلية/الخارجية، استقبال طلبات التوصيل، نشر أصناف الخدمات العامة) اشتراكاً مدفوعاً إن فعّلته الإدارة، ولكل قدرة/صنف سعر ومدّة تُحدَّد مسبقاً في التطبيق:

الدفع يدوي خارج التطبيق عبر إحدى طرق الدفع المعروضة، ثم ترفع صورة وصل التحويل لتراجعها الإدارة وتفعّل اشتراكك لمدّته.

النشر بنوع «تبرع» أو «مفقودات» مجاني دائماً بلا اشتراك.

تصلك تنبيهات قبل انتهاء الاشتراك وعند انتهائه، ويمكنك تجديده من صفحة «الاشتراكات والتفعيل».

رسوم الاشتراك غير مستردَّة بعد التفعيل، ما لم يكن هناك خطأ واضح من طرفنا.

10. الإعلانات المموَّلة

يمكنك طلب عرض إعلانك داخل التطبيق لمدّة تختارها مقابل رسم شهري مُعلَن مسبقاً. تخضع صورة الإعلان لموافقة الإدارة قبل عرضها، ويُرفَض أو يُزال أي إعلان مخالف أو مضلِّل أو غير قانوني، وتبقى مسؤولية محتوى الإعلان على مُعلِنه.

11. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك بنفسك من «الإعدادات ← حذف حسابي» بعد تأكيد هويتك وتوضيح السبب. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه: يُلغى دخولك، وتُخفى بياناتك الشخصية، وتُلغى أي اشتراكات فعّالة بلا استرداد. أنهِ أي رحلات أو حجوزات أو اشتراكات نشطة قبل الحذف.

12. تعديل هذه الشروط

قد تُحدَّث هذه الشروط مستقبلاً مع إضافة ميزات جديدة - الاستمرار في استخدام التطبيق بعد أي تحديث يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.

سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

الاسم، رقم الهاتف، الصورة الشخصية (اختيارية)، الجنس (اختياري - يُستخدَم فقط لخيار "رحلة نسائية/رجالية فقط" إن اختاره السائق)، ولطلبات السائقين: بيانات الهوية وإجازة السوق والمركبة. كذلك بيانات الرحلات والحجوزات وطلبات التوصيل ومنشورات الخدمات والمحادثات المرتبطة بها، وموقعك الحي أثناء رحلة نشطة فقط، وصور وصولات الدفع وصور الإعلانات التي ترفعها ضمن طلبات الاشتراك/الإعلان.

2. الموقع الجغرافي الحي

يُشارَك موقعك الحي فقط أثناء رحلة قيد التنفيذ فعلياً، ومع الطرف الآخر في تلك الرحلة تحديداً (لا يراه أي مستخدم آخر) - لغرض التتبع على الخريطة وحساب المسافة/الوقت المتبقّي فقط. يتوقف مشاركة الموقع تلقائياً عند انتهاء الرحلة.

3. المحادثات

رسائل المحادثة بين الراكب والسائق مرتبطة بحجز مُحدَّد، ويطّلع عليها طرفا ذلك الحجز فقط (والإدارة عند مراجعة بلاغ فعلي). تُغلَق المحادثة تلقائياً بعد فترة محدَّدة من اكتمال الرحلة.

4. أين تُخزَّن بياناتك

تُخزَّن جميع البيانات على بنية تحتية سحابية موثوقة (Firebase من Google) مع قواعد وصول صارمة تمنع أي مستخدم من قراءة بيانات لا تخصّه.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تُباع بياناتك ولا تُشارَك مع أي طرف إعلاني أو تجاري خارجي. تُشارَك فقط بالحدّ اللازم لتشغيل الخدمة نفسها - مثال: اسمك وصورتك ورقم هاتفك يظهران للطرف الآخر في حجز فعلي يخصّك (كما هو معتاد في أي تطبيق نقل مشابه).

6. حقوقك

يمكنك تعديل بياناتك الشخصية في أي وقت من صفحة "الحساب"، وحذف حسابك بنفسك من «الإعدادات ← حذف حسابي» (أو عبر الدعم). حذف الحساب يُلغي دخولك ويُخفي بياناتك الشخصية، مع الاحتفاظ بسجل الرحلات المكتملة سابقاً (مجهول الهوية) للحاجات المحاسبية/القانونية فقط.

7. الإشعارات والأذونات

يطلب التطبيق إذن الموقع (لتحديد نقاط الانطلاق/الوصول والتتبع الحي)، والكاميرا/المعرض (لاختيار صورة شخصية)، والإشعارات (لتنبيهك بحالة الحجز/الرحلة). يمكنك رفض أي إذن من إعدادات جهازك، مع العلم أن بعض الميزات قد لا تعمل بلا الإذن المرتبط بها.

8. تعديل هذه السياسة

قد تُحدَّث سياسة الخصوصية هذه مستقبلاً - أي تغيير جوهري سيظهر إشعاراً داخل التطبيق.

هذه الوثيقة مطابقة حرفياً للنصّ المعروض داخل تطبيق نون (الإعدادات ← الشروط والأحكام). لأي استفسار حول الشروط أو الخصوصية، تواصل مع الدعم داخل التطبيق.