■ 為了加快客服速度，請務必將問題描述清楚一點，愈仔細愈能幫到你，客服真的沒有讀心術(比如 : 大哉問，沒收到，哪裡出問題)，建議附上截圖，否則雙方造成誤會，就必需重新排隊，再次等候客服，造成您寶貴的時間浪費，感謝配合。

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(1) 詳見各產品頁面，通常位於該產品頁面下方

(2) 軟體類請多利用幫助中心，大部分的問題都可以在這裡找到，我們會將大部分的問題蒐集在這

☎ 我們致力打造友善客服環境，請勿違反網站規定或濫用客服資源，可先了解網站規則(免責聲明)，包括在社群上的行為，並做必要的處置，彼此平等對待雙方的寶貴時間

🔴 我們歡迎交流、理性討論，但不歡迎攻擊性太強或違反社會基本禮儀的行為

我們保留回與不回的權益

1、先確認訊息是否正確寄出，包括你我雙方寄信及收件人

2、不會即時回應，回應等候時間，按照網站規定

3、沒有按照我們網站的客服規定

4、違反客服及網站規定、濫用客服資源、粉專上有NG行為，而被取消客服

5、超出產品問題以外、太過刁難、刁鑽、不合理的請求、濫用客服，我們保留回與不回的權益

6、你的電子郵件有錯誤，請重新提交正確無誤的，如果因此而遭受權益損失，顧客需自行承擔

7、如果是我們電郵客服系統有問題，你將獲得保障，改在社交媒體上聯絡我們

8、你不願意平等溝通，客服判斷，沒有進一步聯絡的需要

9、檢查一下是否在垃圾信箱內，或是在其他分類收件匣，比如:最新快訊、促銷內容

10、重複性的相關訊息，過去已經回覆過你了

11、經判斷，預期你有擾亂網站、粉專或客服的行為，而被禁止

12、被黑名單、封鎖、關閉或禁止限制的使用者，當然就無法收到任何訊息

13、該商品網頁的常見問題FAQ、幫助中心已經解答過了

14、除非特別告知，否則贈品原則上不提供售後，也不需要回答贈品使用問題

15、已經告知過你，此案已經結束(客服對話終止)

16、我們沒有承諾過你，這個問題會回應

17、售後客服已經超過服務期限，需要付費展延客服

18、鑽牛角尖的問題，一直在價格上、方案與我們爭執計較

20、你問的問題，經網站判斷，根本不需要回應(比如 : 為什麼要免費送這個東西😅)，或是判斷，並非正常工商交易，而是來網站佔便宜、凹人、剽竊

21、你自己的信箱滿了，無法收信

22、你安裝的外掛擋住

客服資源現階段盡量開放讓網友方便，請基於雙方互信尊重立場，但不是隨意濫用，我們很歡迎對我們產品感興趣的顧客，也很歡迎交流

請勿違規，為了保障所有客戶的權益，我們會做必要的處置，違規者，如果你一直寄信來，可能會被列入黑名單

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