來信請註明來意,操作問題附上截圖,於下方規定時間內,儘快回應你

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與本站產品服務無關,請勿來信,也不要把客服作為測試你的信箱有無問題(外掛、信箱滿了、反應速度),我們會把你列入"黑名單"

以購買的email寄信給我們,或請提交訂單編號


常見問題 : 沒拿到東西? 或忘了去哪裡拿 ?


1、登入網站,選擇訂單明細,下載次數,前往存取資源

2、搜尋相關信件標題,比如訂單已完成、已購買…等關鍵字

3、有些產品你會收到共用文件訊息 : shared a spreadsheet 、你的課程安全存放在這、Folder shared with you,包括但不限於Google傳送給你的系統訊息

4、可能寄到垃圾信箱或其他分類收件匣,少數情況是信箱滿了、安裝其他外掛擋住…

5、請把網頁或課綱文件加入最愛,重要信件請標記,如果還是找不到,聯絡客服處理

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​✉ 客服回應工作天數  : 上班日盡量於 72小時內回應是被允許的,一般大約24-48小時內謝謝你耐心的等候排隊...,無法配合急件及催促,急件請洽談,需要另外付費

客服問題多,需排隊等候,請你耐心體恤我們的工作人員,勿催促,感謝配合 

虛擬產品為尊重原創者,無法退款,顧客購買前,詳閱產品說明,是否真的符合自己的需求,避免衝動購物

為了加快客服速度,請務必將問題描述清楚一點,愈仔細愈能幫到你,客服真的沒有讀心術(比如 : 大哉問,沒收到,哪裡出問題),建議附上截圖,否則雙方造成誤會,就必需重新排隊,再次等候客服,造成您寶貴的時間浪費,感謝配合。


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FAQ 常見問題

(1) 詳見各產品頁面,通常位於該產品頁面下方

(2) 軟體類請多利用幫助中心,大部分的問題都可以在這裡找到,我們會將大部分的問題蒐集在這


禁止事項

☎ 我們致力打造友善客服環境,請勿違反網站規定或濫用客服資源,可先了解網站規則(免責聲明),包括在社群上的行為,並做必要的處置,彼此平等對待雙方的寶貴時間


🔴 我們歡迎交流、理性討論,但不歡迎攻擊性太強或違反社會基本禮儀的行為


客服怎麼沒回應? 

我們保留回與不回的權益

1、先確認訊息是否正確寄出,包括你我雙方寄信及收件人

2、不會即時回應,回應等候時間,按照網站規定

3、沒有按照我們網站的客服規定

4、違反客服及網站規定、濫用客服資源、粉專上有NG行為,而被取消客服

5、超出產品問題以外、太過刁難、刁鑽、不合理的請求、濫用客服,我們保留回與不回的權益

6、你的電子郵件有錯誤,請重新提交正確無誤的,如果因此而遭受權益損失,顧客需自行承擔

7、如果是我們電郵客服系統有問題,你將獲得保障,改在社交媒體上聯絡我們

8、你不願意平等溝通,客服判斷,沒有進一步聯絡的需要

9、檢查一下是否在垃圾信箱內,或是在其他分類收件匣,比如:最新快訊、促銷內容

10、重複性的相關訊息,過去已經回覆過你了

11、經判斷,預期你有擾亂網站、粉專或客服的行為,而被禁止

12、被黑名單、封鎖、關閉或禁止限制的使用者,當然就無法收到任何訊息

13、該商品網頁的常見問題FAQ、幫助中心已經解答過了

14、除非特別告知,否則贈品原則上不提供售後,也不需要回答贈品使用問題

15、已經告知過你,此案已經結束(客服對話終止)

16、我們沒有承諾過你,這個問題會回應

17、售後客服已經超過服務期限,需要付費展延客服

18、鑽牛角尖的問題,一直在價格上、方案與我們爭執計較

19、違反退換貨規定

20、你問的問題,經網站判斷,根本不需要回應(比如 : 為什麼要免費送這個東西😅),或是判斷,並非正常工商交易,而是來網站佔便宜、凹人、剽竊

21、你自己的信箱滿了,無法收信

22、你安裝的外掛擋住


客服資源現階段盡量開放讓網友方便,請基於雙方互信尊重立場,但不是隨意濫用,我們很歡迎對我們產品感興趣的顧客,也很歡迎交流


請勿違規,為了保障所有客戶的權益,我們會做必要的處置,違規者,如果你一直寄信來,可能會被列入黑名單


我們期待與您的相見!

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