Las recomendaciones boca a boca funcionan tan bien como la publicidad. La empresa que ha sido recomendada por un cliente tiene una excelente reputación. El cliente que llega a la empresa gracias a una recomendación, es un cliente que se puede considerar como ganado.
Estos clientes ya conocen tus ventajas y los puntos débiles de los productos y servicios que ofreces. El cliente es una fuente potencial de recomendación y tiene una confianza en la empresa que debes atesorar, ya que no dudará en transmitirla a sus contactos.
Las recomendaciones boca a boca se refiere a la transmisión de información de persona a persona, por vía oral. La confianza que existe entre estas personas es clave para que este tipo de recomendación funcione.
El boca a boca es sin duda la técnica de venta, marketing y comunicación más antigua que existe, y ha demostrado su eficacia en todos los negocios, sobre todo es el factor de decisión más importante para una empresa B2B.
Todo el mundo ha dado una recomendación de manera personal a un amigo o familiar. Ya sea para unas vacaciones, un restaurante o una aplicación, pedir la opinión de un tercero de confianza determina la compra.
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