O impacto do comércio eletrônico na sociedade

Por: João Victor de Sena Lemos Gomes Marinheiro

joaovictordesena2020@gmail.com
05/12/2020 23:50:14

O comércio eletrônico vem crescendo exponencialmente na últimos dez anos, tendo em vista, a ascensão da popularidade da internet no cotidiano da população. devido ao aumento da aceitação desse tipo de comércio, as empresas estão investindo pesado nessa modalidade de negócio. com os impactos causados pela pandemia, as ações de empresas de e-commerce dispararam, chegando ao seu maior valor na história. De acordo com o Movimento Compre&Confie, o crescimento do e-commerce brasileiro no período foi de 56,8% se comparado com os oito primeiros meses de 2019. Embora o tíquete médio tenha reduzido de R$ 420,78 para R$ 398,03, o número de transações efetuadas cresceu 65,7%, indo de 63,4 bilhões para 105,6 bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com esse crescimento, a projeção para o ano de 2020 saltou de 18% para 30% no acumulado anual. Os dados mostram que o comércio realizado pela internet veio para ficar, mas afinal de contas, o que levou tanta gente a migrar para o comércio digital?

O consumidor digital tem optado por essa alternativa devido algumas particularidades que o meio tecnológico proporciona, como variedade de opções e a possibilidade de encontrar produtos baseados nas suas necessidades de maneira mais prática, além da opção de compra e entrega fácil e rápida, com hora e data marcada pelo cliente. Essa mudança de comportamento afeta diretamente as lojas físicas, por meios das novas tecnologias, o vendedor consegue a façanha de atender cada cliente de maneira única e personalizada por isso, é importante que os lojistas estejam em todos os canais digitais possíveis para um melhor atendimento ao seu consumidor, uma vez que eles estão mais exigentes e buscam apenas por serviços que confiam e se identificam, a relação com o cliente está cada vez mais importante para o cliente optar por determinado serviço e os vendedores precisam se atentar para essa nova realidade.

Diante de tantas facilidades, porque ainda existe tantas pessoas resistentes a esse novo tipo de negócio? Segundo a pesquisa: 'Perfil da Internet Brasileira', o maior responsável para esse fenômeno são as fraudes online(30%) que acabam causando certa insegurança em algumas pessoas, muitos usuários tem receio de entregar informações sigilosas como número de cartão de crédito e CPF para completar as transações, o medo de não receber a mercadoria(18%) vem logo em seguida como um grande desestimulador, além de eventuais problemas de troca de produtos(16%) e o preço do frete(15%). Outro motivo interessante, é que algumas pessoas ainda preferem o contato físico com a mercadoria/vendedor e não se importam em se deslocar para uma loja com intenção de avaliar melhor o objeto de interesse e somente depois realizar uma compra. Perante a essas preocupações, como obter maior segurança ao comprar pela internet?

Primeiramente, é altamente recomendável comprar utilizando equipamentos confiáveis, evitar computadores públicos ou outros dispositivos desconhecidos na hora de efetuar a compra é algo fundamental, optar por lojas conhecidas também é uma boa, muitas vezes novas lojas aparecem no mercado com ofertas e descontos que à primeira vista parecem ser irrecusáveis, mas é importante saber de onde vem os produtos e se a loja tem de fato o compromisso de entrega-los. Verificar se a loja disponibiliza algum contato é sempre recomendado, para em caso de problemas, o consumidor possa saber o motivo do contratempo. Pesquisar sobre a loja sempre é importante, verificar se determinada loja passa ou passou por problemas de vendas ou com compradores num período recente é uma medida extra de segurança que o cliente pode tomar contra possíveis golpes na rede.

O e-commerce já é uma realidade no mundo atual e tende a crescer ainda mais nos próximos anos, os avanços tecnológicos que estão por vir e a maior exposição dos indivíduos a internet vão, sem dúvidas contribuir de maneira muito significativa para esse processo. Os estabelecimentos físicos que ainda ignoram o mercado na internet precisam levar isso em consideração e trazerem seus negócios para plataformas online o mais rápido possível, pois, a ausência no mundo digital refletirá em perda de muitos clientes, que estão em busca de compras rápidas, fáceis e convenientes. A internet trouxe uma revolução nas relações de comércio, assim como em outras áreas e não parece dar indícios de que vai parar por aqui.

Referências

• noticia sobre o crescimento do e-commerce: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-brasileiro-2020/ no Brasil

• A evolução do e-commerce no Brasil(video): https://www.youtube.com/watch?v=3njbQFaE2Qo&ab_channel=CaioFerreira

• Crescimento e relevância do e-commerce no varejo brasileiro(video): https://www.youtube.com/watch?v=mfWTxEjvc_w&ab_channel=EduardoTerra

• A origem do e-commerce: https://www.doutorecommerce.com.br/criando-um-e-commerce/aprenda-origem-e-o-que-e-e-commerce/#:~:text=O%20e%2Dcommerce%20nasceu%20em,1999%20com%20o%20site%20Submarino.

• Qual será o futuro do e-commerce no Brasil após a pandemia?: https://www.escoladeecommerce.com/artigos/futuro-ecommerce-no-brasil-apos-pandemia/