A praticidade de um clique

Por: Ariany Ferreira

arianysferreira1@gmail.com
05/12/2020 03:04:55

A utilização de meios digitais a fim da realização de transações comerciais entre organizações ou indivíduos é conhecida como e-commerce. Com o lançamento do WorldWideWeb e as histórias de sucesso da Amazon e eBay no início dos anos 1990, muitas pessoas aderiram a este tipo de comércio, expandindo o ambiente de negócios de forma que pequenas empresas e startups pudessem competir com grande empresas. Nesse contexto, precisamos entender as vantagens e desvantagens e os motivos pelos quais esse negócio se tornou tão promissor na Era Digital.

Primeiramente, é importante ressaltar que o e-commerce possui características únicas que impactam diretamente na forma de como conduzir esse tipo de negócio. Sua onipresença - estar em qualquer lugar, a qualquer hora - diminui o tempo e o custo do usuário que não precisa mais se locomover para algum lugar para comprar o item que deseja. Também contamos com o alcance global, permitindo que as transações possam ser realizadas por uma quantidade maior de usuários, quebrando fronteiras de países. Em relação à interatividade entre vendedor e consumidor, ela se assemelha à interação cara a cara do comércio tradicional porém em uma escala mais massiva e global. Por também fornecer modelos de comunicações em massa, milhões de usuários são capazes de gerar conteúdo consumido por milhões de outros usuários. O resultado é a formação de redes sociais em larga escala e a agregação de grandes públicos nas plataformas das redes sociais, permitindo criar e distribuir de conteúdo para o usuário e fomentar as redes sociais. E, por fim, com o crescimento da quantidade de informações geradas, os comerciantes conseguem direcionar as mensagens de marketing para indivíduos específicos, resultando em um nível de personalização e customização impensável com tecnologias de comércio anteriores. Estima-se que o mercado de varejo global atingiu cerca de 25,038 trilhões de dólares em 2019, um aumento de 4,5% e ligeira aceleração do crescimento em relação ao ano anterior. A China foi o principal mercado do e-commerce com cerca de 1,935 trilhões de dólares, três vezes a mais do que os Estados Unidos.

É fundamental compreender, em contrapartida, que mesmo com o desenvolvimento do e-commerce nas últimas década, ainda existem algumas limitações. Do ponto de vista do vendedor, a falta de segurança, confiabilidade e padrões dos sites que podem causar vazamento de informações confidenciais tantos das empresas quanto dos seus próprios clientes. A pressão da inovação e desenvolver um modelo de negócio para explorar novas oportunidades pode levar a cópia de modelos de negócio já existentes a fim apenas da competição pelo mercado. Além dos possíveis problemas de compatibilidade de tecnologias antigas com as mais atuais, o que vai requerer do vendedor possuir uma infraestrutura mais robusta para suportar essa integração. Do ponto de vista do consumidor, é necessário que a pessoa esteja envolvida no contexto digital, ou seja, ter um smartphone, computador pessoal e acesso à internet, e saber utilizar os meios para navegar online, mas para aquisição dos mesmos, existe um custo envolvido e nem todas as pessoas têm condições de arcar. A privacidade é outra questão a ser discutida, poucos usuários estão cientes de quais dados pessoais estão sendo utilizados ou até mesmo sendo vendidos para outras empresas. Diferentes países possuem diferentes leis de proteção de dados e todos os usuários estarão sujeitos à quebra de privacidade.

Percebe-se, portanto, que o sucesso de um e-commerce envolve a capacidade de entender suas limitações sejam elas do ponto de vista da empresas - através da infraestrutura ou segurança - ou do ponto de vista do cliente - tratar essas limitações sem afetar a experiência do consumidor, para que a mesma seja prática, rápida e confortável para cada usuário ao redor do mundo a qualquer hora do dia. O ambiente online estimula novas interações entre pessoas e as empresas estão aprendendo a se adaptar a este cenário à medida que surgem novas tecnologias. Aquelas que souberem desfrutar das novas tendências estarão em vantagem.

Referências

• Tassabehji, R. (2003). Applying E-Commerce in Business. Disponível em: https://www.perlego.com/book/859949/applying-ecommerce-in-business-pdf

• eMarketer (2019). Global E-Commerce. Disponível em: https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019

• Laudon, K.C. and Traver, C.G. (2019). E-Commerce 2019: Business, Technology and Society, Global Edition. 15th ed. Pearson. Disponível em: https://www.perlego.com/book/983683/ecommerce-2019-business-technology-and-society-global-edition-pdf

• Wikipedia (2020). Comércio Eletrônico. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Comércio_eletrônico