Ecommerce no Brasil: Impacto e dificuldades enfrentadas

Por: Henrique Farias Pereira da Silva

hsilva.fps@gmail.com01/12/2020 20:29:50

E-commerce é o processo de realizar transações por meio de dispositivos eletrônicos como computadores e celulares. Tudo isso começou nos Estados Unidos em 1995 quando Jeff Bezos fundou a Amazon como uma livraria digital. Hoje, o comércio digital faz parte do cotidiano, e tem um grande impacto na economia brasileira.

No ano de 2017, o setor de E-commerce registrou um aumento de 12% em relação ao ano anterior, alcançando um faturamento de R% 47,7 bi. Crescimento que se deu em conjunto com a popularização dos smartphones, e o aumento da inclusão digital. Esses fatores são importantes pois significam que há mais pessoas com possibilidade de realizar uma transação digital, fato reforçado pelo aumento em 31% das compras realizadas em dispositivos móveis em 2017.

O volume de transações costumam aumentar bastante em épocas de festividades e promoções. A Black Friday é um dia de promoções que tradicionalmente acontece nos Estados Unidos, porém nos anos recentes também acontece no brasil, e é um período onde muitos lojistas, principalmente no e-commerce, fazem grandes ofertas promocionais para atrair clientes e vendas. No ano de 2019, apenas nos dois dias(quinta e sexta-feira) de Black Friday, o faturamento registrado no e-commerce foi de 3.2 bilhões de reais, o que mostra o grande interesse do brasileiro em entrar nesse mercado de comprar por plataformas digitais.

Existem diferentes formas de E-commerce, como transações entre empresas e transações de empresa para consumidor final, que podem ser realizadas em lojas virtuais próprias ou nos chamados ""Marketplaces"", sites que agregam anúncios de diferentes vendedores. Todas essas formas trazem vantagens para ambas as entidades da transação. Para quem vende, reduz-se tanto o custo de divulgação para alcance de novos clientes, como o custo de manter a loja virtual aberta. Para quem compra, fica mais fácil de encontrar as melhores ofertas, produtos que talvez não estejam disponíveis na sua região, além de receber no conforto da sua casa.

Os marketplaces digitais movimentam não só o mercado de vendas, como o mercado das transportadoras. Tão importante para o cliente como preço do produto, é o preço e qualidade do frete disponibilizado pela loja. Mesmo com o crescimento estimado em 7,5% ao ano, o setor de E-Commerce brasileiro ainda tem algumas dificuldades com essa área. O alto custo do frete é o motivo de 55% dos abandonos de carrinho, e mesmo quando a compra é realizada, a incompatibilidade do horário de entrega com a disponibilidade da pessoa em receber a encomenda é um problema principalmente para os brasileiros que moram sozinhos. É muito comum a reclama de atrasos na entrega e produtos que passam dias sem atualização de onde localização, o que faz muitas pessoas não se interessarem pelo e-commerce.

Um dos principais problemas relacionados ao e-commerce são as possíveis fraudes. Com a expansão do mercado digital, mais criminosos estão dispostos e aplicar golpes por meios digitais, onde muitas vezes as vítimas lesadas não conseguem justiça, pela dificuldade em identificar um criminoso no meio digital. No ano de 2020, com as paralisação do mundo por conta da pandemia do COVID-19, e mais uma oportunidade de expansão do comércio digital, a taxa de tentativa de golpes online aumentou em 0,5% para 3,49% de todas as transações digitais serem tentativas de golpe. Qualquer um está sujeito a cair em golpes digitais, basta um momento de desatenção. Os golpes estão sempre se reinventando, mas é sempre bom ficar atento quando aparecem ofertas em propagandas com um preço muito abaixo do comum, e ter atenção redobrada ao tentar vender um produto online, pois estes são alguns dos principais pontos onde criminosos tentam aplicar golpes.

O e-commerce brasileiro é uma área em constante expansão, e traz muitas vantagens para todos os envolvidos. Apesar das dificuldades que enfrenta, o setor de comércio digital já é de grande importância para as empresas, que estão sempre procurando formas de mitigar os problemas apresentados, e tentando atrair mais clientes para suas lojas digitais. Também foram visto alguns problemas de segurança que estão em torno do e-commerce, que acabam por afastar pessoas mais leigas no uso da internet desse tipo de comércio. O mais importante é que o e-commerce já faz representa uma grande parte da movimentação financeira no Brasil, e a tendência é apenas a expansão. "

Referências

• João Cristofolini, Quais são os quatro grandes problemas do e-commerce, Ecommerce Brasil, disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/4-grandes-problemas-do-e-commerce-e-como-resolve-los/

• Guilherme Lunardi, 12 dados que comprovam o crescimento do e-commerce no Brasil, Ecommerce Brasil, disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/12-dados-que-comprovam-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil/

• DOS SANTOS, Daiane Rodrigues; BASTOS, Brena Ramalho; GABRIEL, Julia Barreto. Vendas no varejo eletrônico (via internet) no Brasil antes e depois da popularização dos smartphones/Sales in electronic retail (via internet) in Brazil before and after the popularization of smartphones. Brazilian Applied Science Review, v. 2, n. 5, p. 1566-1578, 2018.

• Ecommerce Brasil,, Tentativas de fraude ao e-commerce aumentam no primeiro semestre de 2020, diz Konduto, disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/fraude-primeiro-trimestre-konduto/

• Galleger Ilhe, Como continuar vendendo no e-commerce no pós-Black Friday?, Ecommerce Brasil, disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-continuar-vendendo-no-e-commerce-no-pos-black-friday/