■宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、

銀行振込 ⇒ ご入金確認後、翌営業日以内に発送いたします。　　　滋賀銀行草津西支店　普通預金　810853

代金引換 ⇒ ご注文確認後、翌営業日以内に発送いたします。

※定休日や連休が重なる場合は多少前後する場合がございます。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】

午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時

※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※配送地域によっては、ご指定いただける時間帯の制限がある場合がございます。

※大型水槽、重量の重い商品等は、運送会社の都合上、配送日時のご指定が出来ない場合がございます。

【配送日時指定について】

注文日翌日より、7日営業日以内の配送日時指定とさせていただきます。

※ご注文商品や条件により例外もございます。

商品代金合計が２万円以上の場合は送料はサービスさせて頂きます。

※但し大型商品（水槽など）は除外です。地域で北海道・沖縄／各離島発送の場合は１梱包１5００円でさせていただきます。（タイム便・クール代は別）

さらに商品代金合計が3万円以上の場合は送料・コレクト代をサービスさせて頂きます。※但し大型商品（水槽など）は除外です。地域で北海道・沖縄／各離島発送の場合は１梱包１０００円でさせていただきます。（タイム便・クール代は別）

【発送の中止、延期について】

誠に勝手ではございますが、発送段階で下記内容の事態が生じた場合、お客様にご連絡、ご確認がおとり出来ない場合であっても弊社の判断で発送を中止、延期させていただく場合がございます。

• 悪天候、災害等により配送に遅延が生じる可能性がある場合。

• 発送前に生体の状態に問題が生じた場合。

• 発送出来ない配送日時をご指定（生体を弊社定休日の翌日着でご指定、最短配送可能時間帯よりも早い時間帯をご指定）いただき、配送日時変更のご確認がとれていない場合。

• 送料変更や、ご注文いただいた商品の売り切れ、在庫の変動によりご注文いただいた数量を発送できない場合等、弊社よりご連絡させていただきますが、変更内容のご確認が出来ていない場合。

【送料について】

下記の表にてご確認ください。

※発送させていただく商品や重さによって別料金が掛かる場合がございます。

※可能な限り1梱包での発送とさせていただきますが、多くのご注文をいただき1梱包で収まらない場合や、同梱包が難しい内容でご注文いただいた場合（例 水槽と熱帯魚等）等は、発送梱包数を変更させていただきます。また、それに伴い追加の送料を頂戴いたします。

※大型水槽、重量の重い商品等は異なる送料をご請求させていただく場合がございます。

【送料料金表】

【翌日到着でお送り出来ない地域】

下記地域には翌日到着で商品をお送り出来ないため、生体の死着保証対象外となります。

• 北海道

• 青森県

• 秋田県

• 岩手県

• 伊豆諸島

• 小笠原諸島

• 長崎県

北松浦郡/小値賀町／五島市／対馬市／南松浦市

• 鹿児島県

奄美市／大島郡／天城町／伊仙町／宇検村／喜界町／瀬戸内町／龍郷町／知名町／徳之島町／大和村／与論町／和泊町／鹿児島郡／熊毛郡／中種子町／南種子町／屋久島町（旧上屋久町、屋久町含む）／西之表市

• 沖縄県

※季節によっては、タイムサービス便を利用し、翌日到着可能な地域もございます。（タイムサービス料金が別途発生いたします。）詳しくはご注文前にご確認ください。

※ご確認されずご注文いただいた場合、発注した手数料等は、お客様ご負担とさせていただきます。

必ずご注文前にご確認お願いします。

■クール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】クール宅急便　※クール代が掛かります。

■タイム便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便タイムサービス　※通常便料金プラスタイム便料金が掛かります。

返品、交換について

【当店の不備・誤納品についてのご返品・交換】

商品到着後、1時間以内に当店までご連絡ください。交換にて対応させていただきます。

弊社が定休日の場合は、生体の場合は袋を開封せずに不備がわかる画像を送ってください。確認でき次第ご連絡させていただきます。

【返金について】

不良のご連絡の際に、返金先の口座情報を当店スタッフまでお申し付けください。内容ご確認後、ご返金させていただきます。

【ご返品・交換の出来ない商品について】

お客様による破損、傷やお客様などの事由によるご返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

また、正常使用後でも故障、または破損した商品についてもご返品・交換いたしかねますのでご了承ください。

【製品の初期不良、破損品について】

製品(器具)等は到着後、動作確認を行っていただき初期不良、破損があった場合は当日中に、当店までご連絡ください。

誠にお手数ですが、不良品、破損品交換、ご返品の際は、当店またはメーカーまで該当商品をお客様より発送していただき、到着した商品を確認後、代品発送、返品対応とさせていただきます。

基本的に製品(器具)の初期不良、破損についてのご対応は、当店の判断で行えないため、メーカーより判断を仰いでからとなります。土曜日、日曜日等メーカーが休業中で確認がとれない場合、ご連絡いただいてから数日後のご対応となる場合がございます。

※お客様の不注意による故障又は破損等はご返品、交換の対象外となります。

※正常使用後、故障、または破損した商品については、ご返品、交換いたしかねます。 ご了承ください。

【生体の不良品（死着）のご返品・交換について】

生体の死着につきましては、配達ドライバーと中身を確認の際お確かめいただき、死着を確認後すみやかに当店までご連絡ください。

●保証条件と範囲

誤納、到着時点での死亡、または明らかに衰弱（※１）しておりそれが原因となって死亡した場合

（※１）…ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。

色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより一時的なものになりますので対象外となります。

梱包状態のまま放置されますと、生体も衰弱してしまう可能性がございます。到着後は速やかに確認をお願いいたします。

死着に関してのご連絡はご到着日の到着1時間以内でお願いいたします。到着1時間以上たってからのご連絡は無効とさせていただく場合もございます。

LINE公式アカウントもしくは電話・メールにてご連絡いただき、生体袋開封前の死着画像や動画の確認により保証の対象となります。

※開封後の画像や動画、水槽に導入後の画像や動画は無効となります。

※梱包状態等を確認させていただく場合がございますのでご了承ください。また例外として商品を返送していただく場合がございます。その際も含め生体袋開封後の画像、開封後の生体を返送していただいた場合、保証対象外となります。

※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

●保証内容

生体袋開封前の画像を確認できましたら、同商品、もしくは同等商品を発送させていただきます。

同商品、同等商品の在庫が無い場合、ご返金にて対応させていただきます。

●保証対象外となる場合について

• 配送が翌々日となる地域

• お客様のご都合により、お受け取りが発送日の翌々日となった場合

• 生体袋開封後の画像、生体返送の場合

• 二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）による死亡

• 水槽導入後や、水合わせ中の死亡

• 混泳による同居魚への被害

いかなる理由においても、すでに飼育されている生体への被害については、一切保証はいたしかねます。

あらかじめご了承ください。

【返品、交換連絡先】