# 小蚁记账技术支持 / Ant Ledger Technical Support

更新日期 / Last updated: 2026-08-05

## 中文

### 支持范围

小蚁记账提供本地账单记录、语音录入、分类与标签、预算、周期账单、统计、导出和备份恢复等功能的使用支持。账单数据默认保存在设备本地；应用默认不提供云端同步服务。

### 使用前检查

- 请使用 iOS 17.0 或更高版本。

- 语音录入需要在系统“设置”中允许麦克风和语音识别权限。

- 周期账单提醒需要允许通知权限。

- 导出、分享或恢复文件时，请确认系统文件选择器有可用的存储位置与访问权限。

### 常见问题

**无法保存账单**  

请确认金额大于 0、已选择有效分类，并已确认日期和时间。

**语音录入不可用或识别不准确**  

请检查系统设置中的麦克风与语音识别权限，并确认设备语音识别服务可用。识别结果仅作为录入辅助，请在保存前核对金额、收支类型、分类和时间；无法确认的内容可手动补全。

**没有收到周期账单提醒**  

请确认已在系统设置中允许应用发送通知，并检查对应周期账单是否已启用。系统的专注模式、通知摘要或设备设置也可能影响提醒展示。

**更换设备后找不到数据**  

应用默认不自动同步数据。请在旧设备的“设置 → 数据管理”中导出 JSON 备份，再将备份文件传至新设备并使用“从备份恢复”。

**恢复备份后当前数据不见了**  

恢复操作会覆盖当前设备上的账单、场景标签及其关联数据。恢复前请先导出当前数据，以保留可回退的备份文件。

**导出的文件在哪里**  

导出文件由系统文件选择器保存或分享。请在你选择的“文件”位置、分享目标或下载目录中查找；应用不会为导出文件提供云端托管。

### 数据与隐私

- 请自行妥善保管 JSON 备份与 CSV 导出文件，其中可能包含账单金额、时间、分类、标签和备注。

- 删除账单后无法在应用内恢复；彻底删除的标签同样无法恢复。

- 如需了解数据处理方式，请参阅《隐私协议 / Privacy Policy》。

### 提交问题时请提供

通过应用商店的反馈入口或应用发布方公布的支持渠道联系技术支持时，请尽量提供以下信息，以便定位问题：

- 应用版本和 iOS 版本；

- 设备型号；

- 可稳定复现的问题步骤；

- 实际结果与预期结果；

- 是否已授予麦克风、语音识别或通知权限；

- 相关截图或屏幕录制（请先遮盖金额、备注和其他个人信息）。

请勿在反馈中发送完整备份文件、身份证明、银行卡信息或其他不必要的敏感数据。

## English

### Support scope

Ant Ledger supports local transaction tracking, voice entry, categories and tags, budgets, recurring transactions, reports, export, backup, and restore. Transaction data is stored on the device by default; cloud sync is not provided by default.

### Before you start

- Use iOS 17.0 or later.

- Voice entry requires Microphone and Speech Recognition permissions in iOS Settings.

- Recurring-transaction reminders require notification permission.

- When exporting, sharing, or restoring files, make sure the system file picker has an available location and the required access.

### Frequently asked questions

**Why can’t I save a transaction?**  

Make sure the amount is greater than zero, a valid category is selected, and the date and time are confirmed.

**Why is voice entry unavailable or inaccurate?**  

Check Microphone and Speech Recognition permissions in iOS Settings and confirm that speech recognition is available on the device. Review the amount, type, category, and time before saving, and complete any uncertain values manually.

**Why didn’t I receive a recurring reminder?**  

Confirm that notifications are allowed in iOS Settings and that the recurring transaction is enabled. Focus modes, notification summaries, and device settings can also affect presentation.

**How do I move my data to a new device?**  

Export a JSON backup from **Settings → Data Management** on the old device, transfer the file, then use **Restore from Backup** on the new device.

**What happens when I restore a backup?**  

Restoring replaces the current device’s transactions, tags, and their links. Export current data first if you need a fallback copy.

### When contacting support

Use the app-store feedback route or a support channel published by the app provider. Include the app and iOS versions, device model, reproducible steps, actual and expected results, relevant permission status, and privacy-redacted screenshots or screen recordings. Do not send full backup files or unnecessary sensitive information.