آخر تحديث: 23 أغسطس 2026
مرحبًا بك في صفحة السياسات والدعم الخاصة بتطبيق متجر النخبة. توضح هذه الصفحة سياسة الخصوصية، شروط استخدام التطبيق، سياسة الاسترجاع والاستبدال، وطريقة الحصول على الدعم أو حذف الحساب.
يحترم متجر النخبة خصوصية مستخدمي التطبيق ويلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة آمنة ومسؤولة.
قد نجمع المعلومات الضرورية لتشغيل التطبيق وتنفيذ الطلبات، ومنها:
الاسم والبريد الإلكتروني.
رقم الجوال عند الحاجة.
عناوين التوصيل.
بيانات الطلبات والمشتريات.
المنتجات الموجودة في سلة التسوق.
معلومات أساسية مرتبطة باستخدام التطبيق والجهاز.
معلومات حالة عمليات الدفع عند استخدام الدفع الإلكتروني.
لا يقوم متجر النخبة بحفظ بيانات البطاقات البنكية الكاملة. عند استخدام الدفع الإلكتروني تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
تستخدم البيانات من أجل:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
تنفيذ ومتابعة الطلبات.
توصيل المنتجات.
إدارة العناوين وسلة التسوق.
التواصل مع المستخدم بخصوص الطلب.
تقديم الدعم الفني.
تحسين تجربة وأداء التطبيق.
حماية التطبيق من الاستخدام غير المصرح به.
الالتزام بالمتطلبات النظامية عند الحاجة.
لا يقوم متجر النخبة ببيع أو تأجير بيانات المستخدمين.
قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية فقط مع الجهات اللازمة لتنفيذ الخدمة، مثل شركات الشحن والتوصيل، مزودي الدفع والخدمات التقنية، أو الجهات الرسمية عندما يتطلب النظام ذلك.
نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين.
يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات والوفاء بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية.
عند حذف الحساب، يتم حذف أو إخفاء البيانات الشخصية التي لا توجد حاجة نظامية للاحتفاظ بها.
باستخدام تطبيق متجر النخبة فإن المستخدم يوافق على الشروط التالية:
يجب تقديم بيانات صحيحة عند إنشاء الحساب وتنفيذ الطلبات.
تخضع المنتجات والأسعار والتوفر للتحديث.
قد يتم إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو تعذر تنفيذ الطلب.
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة عنوان وبيانات التوصيل.
قد تختلف أوقات التوصيل حسب الموقع وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين عند توفرها.
جميع التصاميم والشعارات والمحتوى الخاص بمتجر النخبة محمية ولا يجوز استخدامها دون تصريح.
يحق لمتجر النخبة تحديث هذه الشروط عند الحاجة.
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة متجر النخبة، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه.
بقاء الملصقات والتغليف الأصلي عند انطباق ذلك.
تقديم الطلب خلال الفترة المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يمكن للعميل التواصل مع الدعم لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
بالنسبة لاختلاف المقاس أو اللون، يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر النخبة.
عند قبول الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
يمكن لمستخدم تطبيق متجر النخبة طلب حذف حسابه مباشرة من داخل التطبيق.
انتقل إلى:
حسابي ← حذف الحساب
ثم قم بتأكيد عملية الحذف.
عند تنفيذ الطلب يتم حذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به التي لا توجد حاجة نظامية للاحتفاظ بها.
قد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات أو المعاملات لفترة محددة إذا كان ذلك مطلوبًا لأغراض محاسبية أو نظامية.
إذا واجه المستخدم مشكلة أثناء حذف الحساب، يمكنه التواصل مع الدعم.
إذا واجهتك أي مشكلة في تطبيق متجر النخبة، يمكنك التواصل معنا بخصوص:
تسجيل الدخول والحساب.
الطلبات وحالتها.
المنتجات والأسعار.
عناوين التوصيل.
الدفع.
الاسترجاع والاستبدال.
حذف الحساب.
المشاكل التقنية في التطبيق.
البريد الإلكتروني للدعم:
logex37353@gmail.com