1. ANTECEDENTES PRELIMINARES
Al utilizar AGGUA, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (en adelante, la “Política”), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.
Con su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza a AGGUA y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en Chile y en particular con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal, así como cualquier norma que la modifique o reemplace (la “Normativa”).
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.
2. PRINCIPIOS DE LA POLÍTICA
AGGUA en Chile o en una jurisdicción o territorio diferente, en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:
a. Principio de Legalidad: En el tratamiento de datos personales de los usuarios se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables, que rigen el tratamiento de los mismos y demás derechos fundamentales conexos, incluyendo las disposiciones contractuales pactadas con los usuarios.
b. Principio de Libertad: El tratamiento de datos personales sólo se llevará a cabo con el consentimiento, previo, escrito, expreso, informado e inequívoco del usuario. Los datos personales que no tengan el carácter de datos públicos en los términos de la Normativa, no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización escrita, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
c. Principio de Finalidad: El tratamiento de datos personales que no tenga el carácter de dato público en los términos de la Normativa, a los que tenga acceso y sean almacenados y recogidos por AGGUA, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima y transparente, la cual será informada al respectivo usuario de dicha información.
d. Principio de Veracidad o Calidad: La información protegida sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. AGGUA no será responsable frente al usuario cuando sean objeto de tratamiento, datos o información parcial, incompleta o fraccionada o que induzca a error, entregada por el usuario sin que existiera la forma de ser verificada la veracidad o calidad de la misma por parte de AGGUA o la misma hubiere sido entregada o divulgada por el usuario declarando o garantizando, de cualquier forma, su veracidad o calidad.
e. Principio de Transparencia: En el tratamiento de datos personales se garantizará el derecho del usuario a obtener de AGGUA, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de dato personal que sea de su interés legal o judicial.
f. Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales de los usuarios no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a AGGUA, sus empleados, los usuarios o terceros debidamente autorizados. Para estos propósitos la obligación de AGGUA, será de medio, debiendo en cualquier caso dar fiel cumplimiento a la Normativa.
g. Principio de Seguridad: Los datos personales protegidos bajo la Política sujetos a tratamiento por AGGUA, serán objeto de protección de conformidad a los estándares normales de la industria, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y, en general, en contra de cualquier uso, acceso o tratamiento no autorizado. En caso de que exista un riesgo particular de violación de la seguridad de la red, se informará a los usuarios sobre dicho riesgo y, si las medidas para atenuar o eliminar ese riesgo no están bajo su control, sobre las posibles soluciones.
h. Principio de Confidencialidad: Todas y cada una de las personas que en AGGUA administran, manejan, actualizan o tienen acceso a datos personales que no tengan el carácter de público en los términos de la Normativa, y se encuentre en sistemas de información o bases de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. AGGUA para el tratamiento de la información protegida podrá utilizar los sistemas de información y bases de datos de propiedad de AGGUA.
3. INFORMACIÓN QUE AGGUA RECOPILA Y USO DE LA INFORMACIÓN
Informamos a nuestros usuarios que el responsable de la base de datos es AGGUA, y que los datos de carácter personal son transmitidos a nuestros servidores para ser conservados bajo seguridad de los mismos.
A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.
a. Datos personales que recolectamos
Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización, dirección de correo electrónico y todo otro dato necesario para realizar la compra/venta.
Tener presente que toda información que nos provean, AGGUA la considera información personal y por tanto si nos provee información personal de otra persona, AGGUA no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, es el usuario el Responsable del Tratamiento.
b. Uso de los datos personales de los usuarios
Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. AGGUA recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestra App.
AGGUA utiliza su información para distintos fines:
Prestación de servicios:
Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:
• Administrar la App.
• Crear y actualizar su cuenta.
• Verificar su perfil.
• Mejorar su experiencia de navegación personalizando la App.
• Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en la App.
• Enviarle comunicados comerciales generales.
• Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
• Procesar y realizar el pago de los pedidos.
• Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega.
• Activar funciones para personalizar su cuenta.
Servicio de Atención al Cliente:
Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar.
Protección y seguridad:
Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraudes.
Investigación y desarrollo:
Podemos utilizar la información que recopilamos para analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.
Publicidad:
Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, notificaciones o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico.
Marketing:
Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico.
AGGUA podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos.
Asimismo, AGGUA podrá enviarle muestras de productos.
Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos:
Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.
PAGO ONLINE
Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.
Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online
Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales, por ejemplo, Contratos de Transmisión de Datos personales en los que se les exijan condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.
Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos
En Domicilios recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los pedidos que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito.
El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.
Información que recopilamos
Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su código postal; (ii) su número de teléfono móvil; (iii) detalles sobre su historial de transacciones; (iv) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); (v) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido; y (vi) dirección de entrega de pedido.
4. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en la App.
Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales, AGGUA conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
5. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
En el evento que AGGUA, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección 2 de la presente Política, así como la normativa aplicable.
Concretamente AGGUA, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de los Sistemas de Información. AGGUA, como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa.
El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de AGGUA, AGGUA podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidos terceros.
En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y bajo qué condiciones, así como a qué países los transferimos.
a. Qué terceros tienen acceso a los datos personales
• Comercios adheridos a AGGUA
AGGUA comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos a efectos de que los comercios adheridos puedan concretar los pedidos de los usuarios. En caso de los repartidores reconocen que esta aplicación recoge datos de ubicación en segundo plano ( Background geolocation tracking) para permitirte recibir viajes cerca de tu ubicación y ser rastreado por el pasajero en la ruta aunque la aplicación esté cerrada o no se esté usando. Al presionar Conectarme esta aplicación recoge datos de ubicación para habilitar y asignar pedidos en la zona que te encuentres, incluso cuando la app está cerrada o no está en uso. Podrás desactivarlo en el momento que no desees recibir pedidos.
• Proveedores de servicios y comercios adheridos a AGGUA
AGGUA puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo AGGUA podrá facilitar información a:
▪ - Procesadores y facilitadores de pagos
▪ - Proveedores de almacenamiento en la nube
▪ - Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing
▪ - Proveedores de análisis de datos
▪ - Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con AGGUA o en su nombre
▪ - Proveedores que ayudan a AGGUA a mejorar la seguridad de sus Apps
▪ - Consultores y otros proveedores de servicios profesionales
• Otros
AGGUA puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta Política si así se lo notificamos y lo acepta expresamente.
6. A QUÉ PAÍSES TRANSFERIMOS SUS DATOS
Procesamos sus datos principalmente dentro de Chile. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede en Estados Unidos.
7. SUS DERECHOS
AGGUA es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual, podrán ejercerse los derechos previstos en la Normativa y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha Normativa, usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal en conformidad con Ley N°19.628.
AGGUA retiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta en AGGUA.
Ud. tiene el derecho de acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos.
Para gestionar de manera personalizada y/o eliminar tus datos personales, contáctanos por correo electrónico a contacto@aggua.cl.
Una vez solicitada la eliminación de sus datos personales, "AGGUA" procederá con dicha solicitud o informará de las razones por las que estime no corresponde en el plazo indicado en la Normativa, y en caso de no existir estipulación al respecto, en un plazo de 10 días hábiles.
Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, "AGGUA" no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a los solos efectos de análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.
8. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL Y SERVIDORES
Toda información recabada en la App será tratada en cumplimiento de la Normativa y los datos serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente. AGGUA expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de los usuarios. Con ese fin, AGGUA usa una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal contra un acceso, uso, modificación o una divulgación no autorizados. Sin embargo, la transmisión de datos a través de internet es inherentemente insegura, y nosotros no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de internet. AGGUA no tiene control alguno sobre la privacidad de las comunicaciones mientras estén en tránsito hacia ella. Por lo anterior, le recomendamos que no incluya información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario confidencialmente.
Usted reconoce y acepta que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento.
9. CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
AGGUA se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. Si se realizan cambios materiales en esta Política, se lo informaremos mediante una comunicación electrónica y requeriremos su aceptación expresa respecto del nuevo texto de esta Política. Consulte con frecuencia esta declaración para estar informado, en forma permanente y actualizada, de cómo AGGUA protege la privacidad de su información.
10. NOTA SOBRE EL USO DE ESTA APP POR PARTE DE NIÑOS
Esta App no está dirigida a niños, ya que nos interesa de sobremanera proteger la privacidad de los niños. Por ello, no deseamos recopilar ninguna información que identifique personalmente a menores de edad. Si un niño nos hubiera suministrado información que lo identifica personalmente, sus padres y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través del contacto contacto@aggua.cl. En caso de tomar conocimiento que los datos de un menor de edad (menor de 18 años) han sido proporcionados a AGGUA, eliminaremos dicha información a la mayor brevedad posible.
11. DISPOSICIONES FINALES
La App puede contener enlaces con referencias a sitios web más allá de nuestro control. Por favor recuerde que no tenemos ningún control sobre estos sitios web y que nuestra Política no es aplicable a estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web conectados o referenciados en los que usted entre. Ninguna parte de esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamación (ya sea legal, equitativo o de otro tipo) que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus delegados, empleados, representantes; ni la existencia de la presente Política o su aplicación impondrá o agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley chilena.
12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República de Chile y será interpretada de acuerdo a ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Chile, renunciándose en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
13. CONSENTIMIENTO
Presto mi consentimiento para que mis datos personales, sean tratados y transmitidos por encargados de tratamiento ubicados en EE. UU. y Chile, para que los utilicen con los fines indicados en esta Política, incluida la posibilidad de que me hagan llegar vía correo electrónico u otro medio de comunicación, información sobre promociones y novedades relacionadas con AGGUA.