Дорогие друзья, мы рады приветствовать вас в проекте "Адресная помощь"!

Коротко о том, как все устроено:

Вы регистрируетесь в чат-боте по ссылке https://t.me/addrhelpbot, указав ФИО и номер телефона:

• Оказать помощь (т.е. взять в работу ранее поданную заявку и исполнить ее) можно сразу же: вам приходит контактный телефон получателя и вы связываетесь с ним напрямую. Исполнив заявку, переводите ее в статус "Выполнено". Если же что-то пошло не так, то вы можете отказаться от выполнения заявки. И к выполнению, и к отказу потребуется написать комментарий: нам важно понимать, какая именно помощь была оказана или по какой причине произошел отказ. 

• Если помощь нужна вам, то потребуется указать дополнительную информацию: описать ситуацию (почему вам требуется помощь: малообеспеченная многодетная семья, ребенок-инвалид и др. Не ограничивайтесь формальным статусом, расскажите подробно) и указать район проживания, а также отправить подтверждающие документы на электронную почту проекта dobryaki.help@gmail.com. Также рекомендуем отправить фото того, кому нужна помощь (например, детей). Фото не является обязательным, но значительно повышает шансы на то, что по вашей заявке найдется даритель. 

      Координаторы проверят документы и наличие согласия:

• • если потребуется дополнительная информация, то координаторы проекта свяжутся с вами;

  • если вопросов по документам и ситуации не возникнет, то в течение недели через чат-бот вам придет уведомление о том, что можно подавать заявки. Подача заявки осуществляется также через чат-бот: потребуется указать категорию и описать конкретную потребность (что вам требуется). Заявки попадают в список без модерации. Если заявка не соответствует правилам или требованиям проекта, то она будет удалена. При повторных нарушениях участие в проекте будет заблокировано.

Обратиться за помощью могут жители Москвы, Твери, Тулы (и соответствующих областей), имеющие следующие основания:

• многодетная семья;

• семья с ребенком-инвалидом;

• взрослый-инвалид;

• малообеспеченная семья;

• неполная семья;

• внезапная кратковременная трудная жизненная ситуация.

Важно: для любого из оснований требуется документальное подтверждение, которое необходимо отправить на электронную почту. Без подтверждающих документов заявки на утверждение личного кабинета рассматриваться не будут. Кроме того, координаторы оставляют за собой право попросить предоставить справки, подтверждающие доход даже при наличии других оснований. При отсутствии подтверждающих документов подача заявок будет недоступна. 

Мы принимаем заявки на одежду, обувь, вещи (детская и взрослая одежда и обувь, предметы быта), игрушки, книги, продукты, бытовая химия и др. 

Строго НЕ ПРИНИМАЮТСЯ заявки на:

• помощь деньгами, 

• лекарственные средства,

• средства реабилитации,

• дорогостоящие вещи (электроника, техника и пр.), ориентировочной стоимостью более 5000 руб.

Все заявки в проект принимаются исключительно через чат-бот Telegram. Если у Вас возникли сложности с работой в чат-боте и Вы не нашли ответов на свои вопросы выше, Вы можете написать на почту проекта, описав проблему - организаторы постараются Вам помочь. 

В случае выявления случаев злоупотребления со стороны обращающихся за помощью доступ к проекту будет заблокирован без возможности восстановления. Злоупотреблениями являются: 

• требование дополнительной помощи от волонтеров в обход заявок, 

• регулярность запросов, превышающая разумную - более одной заявки одной и той же категории в квартал, 

• перепродажа полученных в рамках помощи вещей,

• прочие ситуации, явно или косвенно носящие мошеннический характер,

• ситуации, фактически или потенциально несущие репутационный риск для Проекта или Фонда. 

Просим всех волонтеров сообщать о подобных ситуациях, т.к. из-за них помощь не получат те, кто давно уже ее ожидают и действительно в ней нуждаются. Если в течение 3-х месяцев по заявке не нашелся даритель, координаторы оставляют за собой право удалить заявку из списка. 

Напоминаем, что Адресная помощь - это на 100% волонтерский проект. Наша цель - связать того, кому нужна помощь, с тем, кто хочет и может помочь. К сожалению, мы не можем гарантировать, что помощь обязательно будет предоставлена, но приложим для этого все усилия. Любая помощь в проекте предоставляется бесплатно. Доставка в каждом конкретном случае обсуждается индивидуально между получателем и дарителем. 

Наш проект работает только в Москве, Твери, Туле и их областях. Если Вы из другого региона - обратитесь, пожалуйста, к куратору отделения Клуба Добряков в своем городе. 

Все вопросы по проекту можно оправить на адрес dobryaki.help@gmail.com