当社は、創業50年以上実績の

ロードサービス、新車販売、中古車販売、鈑金塗装、車検、一般整備、保険代理店業務

個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー） 

当社がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、個人情報を提供していただくことがあります。

当社はお客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なお付き合いはあり得ないと考えております。より一層のお客様との信頼関係を築くため、ここに当社としてのプライバシーポリシーを公開いたします。

　　１．当社では、お客様の個人情報を以下の目的以外には利用いたしません。

　　　ⅰ．定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法

　　　　　によりお知らせすること

　　　ⅱ．当社において取り扱う商品・サービスなどあるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催につ

　　　　　いて、郵便・電話・電子メールなどの方法によりご案内すること

　　　ⅲ．商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のため、アンケート調査を実施すること

　　　ⅳ．与信判断及び与信管理

　　　ⅴ．以下の個人情報を書面または電子媒体により、当社の提携会社に提供すること。

　　　　　但し、本人の申し出により第三者提供を停止いたします。

　　　　　　提供する項目：住所・氏名・生年月日・電話番号、及びお客様とのお取引に関する情報

　　２．当社は、お客様の個人情報を、上記1-v.にて定めた提供先を除き、正当な理由のない限り他社、

　　　　第三者に提供いたしません。

　　　　但し、お客様もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を当社の

　　　　提携会社間で与信判断及び契約後のお取引の参考資料として利用する為、共同して利用することが

　　　　あります。

　　　ⅰ．当社に振出した手形・小切手を不渡りにし、又支払停止となった場合

　　　ⅱ．当社に支払の一部または全額の支払い猶予を要請し、当社がそれに応じた場合

　　　ⅲ．当社との個別取引において、お客様の都合により当社への支払いが遅滞した場合

　　　ⅳ．破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申立をしたとき、または監督官庁より営業許可の取消しを

　　　　　受けた場合

　　　　共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・

　　　　商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い状況などに限定します。

　　　　お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社とします。

　　３．当社は、お客様がご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合は、 当社の定める書面の

　　　　提出により開示に応じます。開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、当社ま

　　　　でお問い合わせください。

　　　　開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証など）をご用意くだ

　　　　さい。

　　４．個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口

　　　　ⅰ.株式会社　エーシーケイ　　　　0836-32-1896

　　　　ⅱ.カーコンビニ倶楽部かみはら店　0836-37-1155

　　５．当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。

　　６．当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失

　　　　などの危険防止に努めます。

　　７．当社は、個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。

株式会社エーシーケイ　　　　　山口県宇部市西梶返2丁目2-5　　   TEL：0836-32-1896 　

カーコンビニ倶楽部かみはら店　山口県宇部市西梶返3丁目4689-1　TEL：0836-37-1155

保険代理店業務における「お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

株式会社エーシーケイはグループ行動指針の「お客様のために」を念頭に置き、保険商品を扱う

代理店として、お客様の期待を超えるサービスの提供を実現するよう努めてまいります。

１．お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます

当社はお客様に安心してカーライフをお楽しみいただけるよう、すべてのお客様に自動車保険

をご提案いたします。お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。

具体的取組（KPI）→　「安心してお乗りいただくためのご確認」：100％

２．お客さまにふさわしいサービスの提供とご提案を行います。お客さまの信頼と期待にお応えで

きるよう、商品・サービスを幅広く揃え、お客さまのご意向と実 情に沿った商品選定・保険設

計・ご提案を行います。ご加入後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、事故など万

が一の時にも、お客さまのお役に立てるような対応を目指します。

具体的取組（KPI）→　車両保険付帯率：70％　代理店事故受付窓口割合：90％以上

３．お客さまのご意向を正確に把握し、重要な情報をわかりやすく説明します お客さまへの商品・

サービスの説明においては、お客さまの知識・経験・加入目的などを総合的に 勘案し、お客

さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供を行い、重要事項を正しくご理解いただけ

るように努めます。

 具体的取組（KPI）→　ペーパーレス手続き率：85％以上 早期更改率：80％以上

４．お客さまの最善の利益を追求します。お客さまの保険加入に対するご意向の把握・確認・重要

事項の説明などの適切な保険募集を行い、お客さまの最善の利益を図ってまいります。

 　具体的取組（KPI）→　ペーパーレス手続き率：85％以上 早期更改率：80％以上

５．従業員に対する適切な動機づけのため、社員教育および研修に取り組みます。本方針を実現す

るために代理店としての任務を遂行するため、当社社員が本方針を正しく理解し、行動できる

よう保険業務における社員教育およびコンプライアンス研修に取り組みます。

具体的取組（KPI）→　保険知識向上のためコンプライアンス研修の実施：年4

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