第一次客戶溝通的重要性！

隔著螢幕遠距溝通的第一印象，就跟見面 7 秒鐘會決定一個人的第一印象一樣重要。

無論是何種線上溝通方式，電話 7 秒鐘、文字 7 句話，如何在最短時間內從 1. 引起興趣 → 2. 取得信任 → 3. 達成共識 三個環節缺一不可，只要打錯一個標點符號，或是一個詞不達意的問題，瞬間就可能讓有機會合作的客戶談崩。

▋業務力 X 溝通力 = 抓重點

接案的新手小白要如何在這簡單的三步驟中持續優化，提升成交率，往往難如登天，因為這需要的其實是「業務力」與「溝通力」，跟接案者本身的專業背景沒有直接相關。

說白點就是必須跳脫出自身的專業，變身成一個業務，站在第一線推銷自己的服務與專業。

▋一通電話帶來的反省

剛經歷了與一位新客戶通話，過程約 2 分鐘，結果是這次我談崩了，對話過程非常簡單：

前面先幾句簡短寒暄與確認身份後，我們正式進入討論－

📞 「我們的新產品推廣銷售在找行銷企劃包含執行」

🧑‍💻 「好的，想跟您了解產品的產業類型？」

📞 「防疫產品可用來消滅細菌跟病毒、對人體保證無害，你還想知道什麼」

🧑‍💻 「請問這個產品的定價？」

📞 「價格？你問了價格，那我們就不用再談了，我認為你不是一個專業的行銷，如果你因為價格侷限了可以推廣的 TA ，那你不可能可以做出好的企劃推廣，不同商品價格有高有低，無論高低都可以推廣，這才是一個厲害的行銷⋯」（情緒激動的開始說教 ）

🧑‍💻 （滿頭問號）「不好意思！我的用意是希望進一步了解這個商品的規格設定跟價格區間，並非侷限在價格您誤會了。」

📞 「應該是我告訴你 TA 在哪你就照著我說的去規劃看要怎麼賣就好，問價格是我最忌諱的點，代表你的專業度不夠，我這邊不會再與你接著談合作了。」

🧑‍💻 「好的理解，謝謝您，祝您可以找到其他適合的專業人才！」（誠心祝福後苦笑掛上電話）

掛完電話後 5 分鐘的時間，我深入反省自己剛剛這通電話犯下的失誤，導致對方一瞬間態度丕變，也思考了交談過程中彼此邏輯的分歧，都成為影響這通電話走向無法成交的原因。

► 操之過急：

聽到對方的需求是我最擅長的產品行銷規劃，急著想直接進入細節、從客戶口中得到更多自己想要的資訊一展長才，卻忽略了耐心聆聽客戶的業務願景與規劃。

► 表達不夠精準：

引起客戶激動的敏感關鍵字「價格」，在我的立場只是商品資訊搜集的其中一環，但第一時間我並未把完整的用意說清楚、有效傳達我的專業評估角度，反倒簡化成讓對方以為只是「詢問價格」而已，導致客戶誤解我缺乏專業行銷能力。

▋每一次的跌倒都是養分

最後給自己一個小結，沒有照面的溝通彼此更難掌握情緒或語意，在之後的業務溝通上要更留意用字遣詞，避免因一句無心的語句造成對方的誤解，除了在一般日常中容易產生摩擦，在業務的推廣與溝通上更可能瞬間失去客戶對自己專業的信任，喪失締結合作的好機會！

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