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Chapter 1 Making a reservation 訂位
Chapter 2 Purchasing tickets 購票
Chapter 3 Airport service-I 機場服務 I
Chapter 4 Airport service-II 機場服務 II
Chapter 5 In-flight service -I 機上服務 I
Chapter 6 In-flight service -II 機上服務 II
Chapter 7 C.I.Q. 機場通關
Chapter 8 In-flight passenger handling 機上旅客狀況處理
Chapter 11 Public address-I 機上廣播I
Chapter 12 Public address-II 機上廣播II