Có thể nói giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động khám, chữa bệnh của người thầy thuốc. Giao tiếp cũng là một trong những công cụ cơ bản để xây dựng mối quan hệ thầy thuốc - bệnh nhân. Trong chương trình đào tạo ở các trường y, hầu như không có một môn học nào hướng dẫn cho các sinh viên hình thành những kĩ năng giao tiếp thiết yếu với bệnh nhân cũng như người nhà của họ.

Trong bài giao tiếp, chúng tôi đã đề cập vấn đề giao tiếp ở cấp độ chung nhất. Trong bài này chúng tôi đi vào giao tiếp thầy thuốc - bệnh nhân, đặc biệt chú trọng đến các kĩ năng giao tiếp nghề nghiệp cần thiết của người thầy thuốc.

Khi cần thu thập những thông tin mang tính riêng tư, cần lựa chọn, dự kiến địa điểm giao tiếp đảm bảo yên tĩnh. Thông thường buổi hỏi bệnh như vậy được thực hiện tại buồng bác sĩ.

Một thân chủ được chăm sóc toàn diện tại Bệnh viện Gia Đình, ngoài việc thực hiện các y lệnh điều trị từ bác sỹ; điều dưỡng sẽ hoàn toàn đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc bệnh nhân. Từ những công việc cần đến chuyên môn như: hỗ trợ vận động, xoa bóp đến phục vụ ăn uống bữa chính, bữa phụ cho đến những việc nhỏ nhất như: vệ sinh, tắm rửa, đánh răng, gội đầu,… tùy vào cấp độ chăm sóc của người bệnh mà Điều dưỡng trực tiếp thực hiện hay hỗ trợ, hướng dẫn người bệnh thực hiện, không phiền đến người nhà.

Các điều dưỡng viên đều thường xuyên được đào tạo, kiểm tra từ chuyên môn đến thái độ làm việc và giao tiếp với bệnh nhân. Không chỉ giỏi về chuyên môn, mà mỗi điều dưỡng viên còn phải thấm nhuần tôn chỉ làm việc “chăm chút từ những việc nhỏ nhất”. Bởi vì chỉ khi quan tâm, tạo sự thoải mái tin tưởng đối với người bệnh, thì quá trình chăm sóc điều trị mới đạt hiệu quả tốt nhất.