Số tín chỉ: 02
Tài liệu học tập (Learning resources):
Giáo trình/Tài liệu học tập chính
Trường Đại học Trà Vinh, Tài liệu hướng dẫn môn kỹ năng chăm sóc khách hàng
Tài liệu tham khảo thêm
- Andrew Criffiths, 101 cách làm khách hàng hài lòng, NXB Thời Đại
- Đại Hồng Lĩnh, Nghệ thuật đàm phán thương lượng trong kinh doanh và cuộc sống, NXB Đà Nẵng
- Lê Dăng Lăng, Kỹ năng và quản trị bán hàng, NXB Thống Kê
- Phạm Côn Sơn, Khách hàng là thượng đế, NXB Phương Đông
- Tùng Linh, Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, NXB Từ điển Bách Khoa
Sản phẩm:
Bài kiểm tra quá trình