Môn học giúp sinh viên:
- Nhận biết những đặc tính chung về công tác lễ tân (khái niệm, vai trò của công tác lễ tân, nhiệm vụ của nhân viên lễ tân, phong cách giao tiếp trong hoạt động lễ tân)
- Mô tả nghi thức trong đón tiếp khách (chào hỏi, bắt tay, giới thiệu làm quen; cách trao và nhận danh thiếp, hoa và quà tặng; ngồi và vị trí ngồi trong xe ô tô,)
- Xác định vai trò và nhiệm vụ của nhân viên lễ tân trong đón tiếp khách
- Sắp xếp các cuộc hẹn cho đơn vị, lãnh đạo
- Mô tả cách nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi
Số tín chỉ: 02
Tài liệu học tập:
Giáo trình "Lễ tân văn phòng"
Sản phẩm:
Bài kiểm tra quá trình