服務Q&A

客戶常見問題

Q1：寶貝往生了我該怎麼做？

A：可以先將寶貝安置在家裡較為安靜的地方，讓寶貝先躺著，可以用毛巾或毯子蓋著，注意室內的溫度，打開冷氣降溫，中式信仰可以先放阿彌陀佛聖號給寶貝聽，西式信仰可以先為寶貝禱告，接著撥打我們的愛寵服務專線，我們會為您安排專職寵物禮儀師服務。

Q2：24小時都可以打電話嗎？

A：是的，我們的客服專線是24小時皆可撥打的，到府接體的時間我們會與家人做好約定，火化的時間會安排在白天進行

Q3：服務配套有含往生被跟金紙嗎？

A： 配套沒有含往生被跟金紙， 如果需要的話可以在園區購買， 或者是請服務人員準備。往生被500元/件，祈福套組999元/組（祈福套組包含：寵物金、九品蓮花、紅包袋、酥油燈）

Q4：家屬可以坐公司的車送寶貝一程嗎？

A：公司車的接送是出一趟車（來回），原則上我們可以載家屬一起上園區，回程的時候讓家屬在捷運昆陽站下車。若是第一趟公司出車是在晚上，我們會先接寶貝，再跟家屬約告別式火化的時間，家屬參加告別式，可以自行開車，或者是搭捷運到昆陽站，由公司派車至昆陽站接送。

Q5：履約的時候有什麼狀況需要額外增加費用？

A：我們的配套已經含了完整的服務，物品包含環保紙棺與環保紙罐，淨身與溫馨的告別式都含在配套中，火化服務是包含10公斤以下的精緻個別火化，如果超過10公斤的話， 是依每10公斤為一個級距加收1000元， 比方寶貝15公斤， 就會加收1000元， 25公斤加收2000， 34公斤加收3000， 依此類推，另外，配套包含前三天的冰存費用，第四天起，一天100元。

Q6：要如何估算寶貝的體重呢， 你們會帶體重計來秤嗎？

A：體重是由家屬填寫的， 我們不會帶體重計。

Q7：火化後一定要在園區灑葬嗎？

A：火化後我們會做撿骨封罐， 家屬可以選擇將寶貝的骨灰帶回家自行處理， 或者是選擇在園區安座， 安座費用是另外計算的。

Q8：為什麼要將寶貝的骨灰在園區安座呢？

A：在園區我們有佛樂跟法會的超渡， 可以幫助毛孩往生到更好的境界， 另外一方面毛孩在這裡， 除了有菩薩的保佑， 也有鄰居的相伴， 而且我們的環境是很優美的， 家人有空的時候可以回來看看寶貝， 這些都是安座在園區的好處

Q9：如果購買專案，之後想要轉換成天堂書，或是生生不息套組要如何處理呢？

A：客戶已繳納的費用可以全額抵扣套組費用，比方預先繳納5,000元，購買生生不息套組18,999元，就可以折抵5,000元

Q10：如果轉換成樹葬，你們的樹葬是如何葬？

A：我們的樹葬區名為天綠園，栽種苦茶樹，每一株苦茶樹的根部方圓劃分八十格位子，寶貝的骨灰經研磨後倒入，罐子不一起葬入。

服務說明

在我們園區的毛孩生命禮儀服務， 是從早上九點開始到下午四點， 如果當天需要服務的客戶比較多， 我們會加開下午五點的加班場，平均一場服務需要的時間是一個小時左右， 在這一小時當中我們為毛孩做的服務項目有， 為毛孩淨身， 由寵物禮儀師帶領家屬念心經迴向（西式信仰為禱告）給毛孩， 並帶家屬念感謝詞跟道別詞， 點金剛砂，放祝福的紙鶴， 最後，寵物禮儀師以雙手環抱的方式將毛孩放入火爐，讓毛孩在家人的祝福中羽化天際。

火化的時間大概需要三十分鐘到五十分鐘， 其中包含燃燒跟冷卻的時間。

冷卻後，寵物禮儀師會帶家屬一起撿骨，撿骨完成後，毛孩的骨灰家屬可以選擇在我們園區安座，或是在我們歸處灑葬，也可以選擇帶回家自行處理。不論家屬選擇何種方式，我們都會給予祝福與尊重。因為我們相信寶貝已經歸向了所屬的天堂