JOB DESCRIPTION

TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

Chức danh: Technical Support Engineer

 Bộ phận: Customer Success

Báo cáo cho: Customer Success Manager 

Hình thức: Toàn thời gian

Địa điểm: Phường An Khánh, TP. HCM 

Cấp bậc: Chuyên viên kỹ thuật

1. Mục tiêu công việc

Technical Support Engineer là vị trí kỹ thuật hướng đến khách hàng, hỗ trợ vận hành các

giải pháp phần mềm của Nextwaves. Vị trí này cần hiểu hệ thống phần mềm để hướng dẫn sử

dụng hiệu quả, xử lý vấn đề kỹ thuật và chuyển nhu cầu thực tế thành yêu cầu phát triển phần

mềm rõ ràng cho đội Product/Developer.

Lưu ý: Các ứng viên là kỹ sư IT có ít kinh nghiệm (0-3 năm) sẽ được đào tạo về hệ thống phần

mềm của Nextwaves Industries và kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

2. Trách nhiệm chính

2.1. Khảo sát và phân tích nghiệp vụ

• Làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu quy trình vận hành

• Phân tích và xác định phạm vi có thể cấu hình, cần tích hợp hoặc cần phát triển thêm.

• Tư vấn giải pháp phù hợp, cân bằng giữa nhu cầu khách hàng và tính khả thi về kỹ thuật.

2.2. Triển khai giải pháp phần mềm

• Trực tiếp triển khai phần mềm cho khách hàng: hướng dẫn cách sử dụng, hỗ trợ giải đáp thắc

mắc.

2.3. Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố

• Tiếp nhận và phân tích các vấn đề liên quan đến chức năng, dữ liệu, phân quyền, thiết bị

• Kiểm tra dữ liệu, log hệ thống, API và cơ sở dữ liệu ở mức cần thiết; tái hiện lỗi, xác định điều

kiện phát sinh và thu thập đầy đủ bằng chứng trước khi chuyển cho Developer.

2.4. Quản lý yêu cầu phát triển phần mềm

• Làm rõ nhu cầu và vấn đề gốc của khách hàng

• Phối hợp với Product/Developer để xác định khả năng thực hiện, phạm vi và thời gian dự

kiến.

• Tham gia kiểm thử tính năng mới hoặc bản sửa lỗi

3. Yêu cầu bắt buộc

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan.

• Hiểu quy trình kiểm thử phần mềm: test case, vòng đời bug, regression, UAT.

• Kỹ năng viết tài liệu tốt, rõ ràng, có cấu trúc.

• Tư duy phân tích nghiệp vụ, biết đặt câu hỏi để làm rõ yêu cầu.

• Biết SQL cơ bản, đọc được log, mô tả lỗi rõ ràng.

• Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận, chủ động.

• Theo dõi tiến độ chặt chẽ và chủ động chịu trách nhiệm đến khi vấn đề được giải quyết.

• Có thể đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.

4. Ưu tiên

• Có background Software Developer hoặc đã từng tham gia trực tiếp vào quá trình phát triển

và phát hành phần mềm.

• Có kinh nghiệm với ERP, POS, WMS, phần mềm quản lý bán lẻ, kho, sản xuất hoặc chuỗi

cửa hàng.

• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường sản phẩm B2B/SaaS và quản lý nhiều dự án triển

khai song song.

5. Quyền lợi

• Mức lương và thưởng cạnh tranh theo năng lực, kinh nghiệm và kết quả công việc.

• Được đào tạo về sản phẩm, công nghệ RFID, tích hợp hệ thống và nghiệp vụ khách hàng;

làm việc trực tiếp với khách hàng, Product, R&D và Developer.

• Có cơ hội phát triển theo hướng Senior Technical Support Engineer, Solution Consultant,

Business Analyst, Product Owner hoặc Technical Support Lead.

• Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi khác theo quy định.