Garanti & försäkring

Avtalet i korta drag:
Samtliga enheter levereras med 36 månaders funktionsgaranti från hårdvarutillverkarna med hämta/lämna-service.​
Garanti omfattar även batteri och laddare. ​

Försäkring ingår under hela leasingtiden och gäller dygnet runt, året runt, i och utanför skolan.​
Försäkringen omfattar oförutsedda händelser såsom rån/inbrott, skada, olycksfall, brand, skadegörelse och av misstag spilld
vätska på de digitala verktyget. ​

Det finns ett aktsamhetskrav i försäkringsavtalet som säger att användaren måste göra vad hen kan för att undvika skador på ​
sitt verktyg och att hålla verktyget under uppsikt och inte lämna ​det oövervakat där det finns risk för att det kan stjälas eller förstöras. (Vi har ingen drulle-försäkring för verktygen.)​

Fördjupad information:

Vad är skillnaden på garanti och försäkring?

•Garantin omfattar fabrikationsfel som funnits sen tillverkningen.

•Försäkringen omfattar fel som uppstått pga yttre påverkan och här krävs en skadehändelse. (Sprickor, bucklor, repor, vätska mm)

Enligt tillverkarnas regler ska ett garantiärende konverteras till ett försäkringsärende om en skada pga yttre påverkan hittas,
utöver det misstänkta garantifelet, eftersom det inte kan uteslutas att garantifelet kan härledas till påverkansskadan,
(hur långsökt det än känns). Ta därför för vana att kontrollera verktyget efter fysiska skador innan garantiärenden läggs.

Vilka krav ställs av försäkringsbolaget?

Försäkringen gäller i hela världen och dygnet runt, året om.

Viktigt krav: Användaren ska hantera verktyget med normal aktsamhet vilket betyder att det ska hanteras så att skada så långt som möjligt kan undvikas och att rimliga säkerhetsåtgärder har vidtagits i förhållande till det försäkrade objektets känslighet, hållbarhet, värde, stöldbegärlighet samt förhållanden i övrigt.

För att göra detta krävs det bland annat att de:

•Alltid förvarar verktyget i sitt fodral när det transporteras. Framförallt utanför skolan, t.ex. på vägen till/från skolan.

•Ser till att ha uppsikt över verktyget och inte lämnar det där det ej är övervakat av användaren. Försäkrat objekt får därmed
inte lämnas utan tillsyn i t.ex. fordon, i lokal eller på allmän plats.

•Inte placerar verktyget på ett sätt där det finns en överhängande risk att det kan skadas t.ex. på golvet eller en stol el. sittbänk
där man kan förvänta sig att någon sätter sig på verktyget.

•Inte heller att vätska får finnas nära när verktyget används eller transporteras, för att undvika att en vätskeskada kan uppstå. (Vätskeskador som inte har kunnat förutses/förhindras/undvikas utan uppstått ändå kan i vissa fall omfattas av försäkringen.)

Exempel på skador som inte omfattas av försäkringen

•Användaren har ingen skadehändelse för hur verktyget har gått sönder eller vad som har hänt. Foxway behöver alltid en skadehändelse för att försäkringen ska kunna täcka skadan.

•Användaren har transporterat verktyget utan sitt fodral. (Inte nödvändigt inom klassrummet o likn situationer)

•Någon har stulit verktyget utan att användaren har haft tillsyn. T.ex om de har hängt sin väska med verktyget i ute i kapprummet.

•Användaren utsätter med vilja sitt verktyg för skada alt. att hanteringen av verktyget varit oaktsamt.

•Ytterligare exempel på skador som inte omfattas av försäkringen finns i den utökade versionen av försäkringsregler som ligger i samarbetsgruppen i Teams.

Vilka typer a bedömningar görs i skadeärenden?

Skadereglerarna kan göra tre olika bedömningar i ett ärende:

1 - Skadehändelsen faller helt inom ramarna för villkoren och försäkringen täcker kostnaden i ärendet till 100%.
Den enda kostnaden som faktureras blir då en självrisk (som ska betalas centralt). Detta kallas vanligen att ärendet är Godkänt.

2 - Skadehändelsen har brister på något sätt även efter komplettering. En sänkning i ersättningen görs där försäkringen täcker halva kostnaden i ärendet och andra halvan kommer faktureras till skolan.
Detta kallas vanligen 50/50 och kommer på fakturan stå som ”Förhöjd självrisk”.

3 - Skadehändelse saknas helt eller faller utanför ramarna för villkoren. Försäkringen lämnar ingen ersättning och hela kostnaden i ärendet kommer faktureras skolan. Detta kallas vanligen Avslag.
Vid alla tillfällen som det innebär att en kostnad kommer faktureras till skolan (utöver självrisker för godkända ärenden) så skapas ett kostnadsförslag som publiceras till skolan i LINA.

Överklagan/omprövning av beslut i ärenden

Det kan göras i alla ärenden där skadereglerarna meddelat en sänkning i ersättningen, till 50% eller 0%.
Instruktioner för hur det ges ska finnas i ärendet men kan också fås på begäran. Bäst är dock att lyfta frågan direkt med skadereglerarna i ärendet.
De omprövar alltså gärna ärendet och kan komma att ändra beslutet, så att en överklagan inte behöver genomföras. Det kan spara tid för alla inblandade.