Como integrantes da prática de gestão “Pessoas” da DIBD, resolvemos compartilhar uma pequena reflexão que extraímos de uma palestra do padre Fábio de Melo no Programa Direção Espiritual, mas direcionando para a importância do escutar no processo da comunicação.

Segundo o palestrante, a cegueira nos impede de ver o mundo, mas a dificuldade para escutar nos priva de nos relacionarmos com as pessoas.

Muitas vezes, por ansiedade ou por defesa de algo que não gostamos de ouvir ou pela forma que interpretamos uma mensagem, nos tornamos refratários e resistentes ao que ouvimos.

Mas como abordado na palestra, a palavra tem a capacidade de transformar as pessoas, seja ela escrita ou falada. O importante então, é estarmos atentos ao conteúdo da mensagem, o que ela poderia nos agregar de valor, nos alertar e até mesmo nos ajudar a solucionar questões que muitas vezes não conseguimos resolver sozinhos.

A qualidade de nossos relacionamentos muitas vezes é prejudicada porque nos recusamos a escutar com a mente e o coração abertos.

Precisamos sempre ouvir o outro com atenção e carinho, contribuindo assim para que nossas relações interpessoais sejam sempre produtivas e saudáveis.

Quem escuta verdadeiramente, com certeza desenvolverá o dom de falar e em contrapartida, ser compreendido. Sem dúvida, uma habilidade que contribui para o tratamento e atendimento ao cliente interno e externo.

Esses e outros aspectos serão abordados no manual de postura da DIBD. Aguardem!