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Excelência no atendimento
Excelência no atendimento
Thais Moraes | tcmoraes@usp.br
Envolvimento e comprometimento no desempenho das atividades só podem refletir resultados positivos e elogios constantes. É assim com a equipe do “Processo Atendimento e Orientação ao Usuário”, sempre atuando para garantir a excelência no atendimento e a satisfação do usuário.
Fique por dentro.... neste quadrimestre, recebemos mais de 29.500 usuários na biblioteca, realizamos mais de 4.500 empréstimos de materiais, orientamos mais de 1.000 usuários presenciais e virtuais, fornecemos 150 publicações para outras bibliotecas e solicitamos 178 obras. Atendemos 311 pedidos através do Comut, fornecendo quase 5.000 cópias de artigos. O serviço de reprografia arrecadou mais de R$8.200,00, advindos de 82.700 cópias, 660 páginas digitalizadas, mais de 200 encadernações e 30 publicações vendidas.
E não acaba aí... além das nossas rotinas, participamos de atividades compartilhadas com outros Processos da DIBD, tais como: recepção aos ingressantes, capacitações, treinamentos individualizados, preparo físico de publicações, descarte de materiais duplicados, atualização do mural de divulgação, digitalização para o expositor digital, organização de fotos, projetos da gestão incluindo a pesquisa do QFD, atividades sociais, entre outras.
Resultados positivos fruto de um trabalho diário compartilhado entre uma grande equipe: Alex, Beatriz, Gabriel, Larissa, Lucio, Mayara, Paulo, Ronaldo, Vilma e Vitor. Sem vocês isso não seria possível.
Um agradecimento especial aos integrantes de outros processos da biblioteca, que num esforço conjunto tem dado suporte ao atendimento. Isso valida o trabalho coletivo, impulsiona e contribui para o sucesso dos serviços prestados pela biblioteca. Continuaremos contando com vocês!
Os constantes elogios recebidos validam a satisfação do usuário e o desempenho de uma equipe de sucesso.
Parabéns a todos pelo envolvimento.
"Muito obrigada pela atenção de vcs e prontidão na entrega do material".
"Muito obrigada pela agilidade no atendimento da minha solicitação. Fico imensamente agradecida".
"Eu é que tenho muito orgulho de poder estudar em uma instituição que realmente mostra preocupação com o meu desenvolvimento".
"Agradeço pela gentileza e pronto atendimento em relação à solicitação de busca do importante livro".
"Muito obrigada, pensei que era como antes, que tinha que esperar vários dias. Agora é muito rápido".
"Muito obrigado pela gentileza e profissionalismo".
"Gostaria de aproveitar para parabenizar o excelente trabalho que vocês têm feito".
"É um privilégio eterno ser aluna da ESALQ/USP! Gratidão!".
"Muito obrigada pela agilidade e atenção que a biblioteca sempre me dispensa! Muito satisfeita com a ajuda!".
"Agradeço a atenção e o carinho pelo qual fui atendido em minhas solicitações".
Por fim, compartilho duas mensagens para reflexão:
“Embora nem todas as mudanças sejam desejadas, fáceis e positivas, é sempre uma oportunidade para aprender algo novo e superar desafios. O importante é estar disponível para o aprendizado. Permita-se aprender!” (Autor desconhecido)
“O segredo de um grande sucesso está no trabalho de uma grande equipe.” (Autor desconhecido)
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