La thématique que nous interrogeons s'est pratiquement imposée comme une nouvelle approche d’envisager la communication des organisations appliquée au tourisme en introduisant deux variables d’actualité intimement liées à la communication à savoir le numérique et le développement durable.

Dans le domaine du tourisme, les aspects portant sur la promotion des offres touristiques, qu'il s'agisse de produits, de destinations, de services ou de culture, la communication touristique en a toujours été un vecteur déterminent. Dans ce sens, le marketing intervient à travers l'un de ses types connus sous le nom de marketing mix ou marketing des 4P (Kotler & Dubois, 2000). Ainsi, ce colloque questionne la promotion qui constitue le fondement de la communication marketing. Nous ambitionnons ici d’examiner ce concept et surtout de le soumettre à l’épreuve du terrain à travers des situations et des expériences contextualisées en pratiques et en acteurs du trinôme communication-marketing-tourisme. À cet effet, nous prenons en compte les éléments constitutifs de la communication marketing qui s'articulent autour de cinq éléments essentiels (Keller & Kotler, 2006): la publicité, les relations publiques, les offres promotionnelles, la vente personnelle et le marketing direct.

En nous basant sur les composantes précédentes, l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de communication marketing nécessite certainement un ensemble de facteurs déterminants liés au choix de l'un de ces éléments constitutifs de la communication marketing. Cette démarche globale et surtout stratégique doit prendre en compte la vocation de l'organisme chargé de la promotion, ses objectifs, le contenu de ses messages promotionnels, ses moyens de communication, ses cibles, son budget, ses moments d'évaluation (diagnostic, continu et bilan), ainsi que le contexte ou le cadre spatio-temporel dans lequel il évolue et communique (Décaudin, 2003).

La communication marketing s'établit comme une nouvelle approche de manière variable en favorisant la complémentarité entre ses composantes, non seulement en termes de complémentarité entre les éléments, mais aussi en termes d’intégration en interagissant ces éléments les uns avec les autres. Selon ce paramètre, plutôt processus dynamique, le concept de "communication marketing intégrée" intervient pour mieux articler le rapport qui s’avère complexe[1]. (Kitchen & Schultz, 1997).

Stratégiquement, l'intégration des éléments de la communication marketing au sein d'une organisation en charge du tourisme revêt une grande importance. En raison des multiples considérations de l'organisme en tant que système fonctionnant en permanence sous un rapport influençant-influencé. Ce processus représente une relation causale qui détermine le rôle de l'organisation et son environnement. Par conséquent, le public interne et externe ainsi que le contexte sont considérés comme des éléments clés de ce processus (Syamsuddin & Priansah, 2019).

L'utilisation des outils numériques permet une intégration plus facile et adaptative de la communication marketing. De nombreuses transformations numériques sont en cours en lien avec l'évolution des technologies de l'information et de la communication. Ainsi, le domaine de la communication marketing doit répondre aux exigences du public en ligne, qui présente des caractéristiques spécifiques de l'espace numérique et qui déterminent l'efficacité de l'application de la communication marketing. Cette condition liée à l’usage se mesure en notamment en termes de compatibilité et d'intégration de ses éléments d'une part, et en termes de correspondance avec la stratégie appliquée d'autre part. Lors de la mise en œuvre de la stratégie de communication marketing, des plans d'action doivent être mis en place, au sein desquels les indicateurs de mesure se concrétisent, permettant ainsi leur mise en œuvre effective. Par conséquent, la stratégie doit être efficace en prenant en compte des facteurs tels que la qualité de la performance, la gestion du contenu numérique, l'interactivité, l'efficience, la visibilité, etc. (Pommeray, 2016).

Avec le développement de la communication marketing à l'ère du numérique, les organisations sont confrontées à ce double défi d’élaboration et d’application d’une stratégie de communication que les communicants trouvent de plus en complexification et en professionnalisation accélérées. De nombreux secteurs d'activité ont déjà modifié leurs pratiques de communication marketing grâce à cette évolution. Le changement des pratiques ne se limite pas seulement aux outils utilisés, mais également à la stratégie adoptée. Cela nous amène à envisager et à explorer de nouvelles approches purement numériques, pensées et planifiées, appelées stratégies de communication marketing numérique (Claire & Marie, 2016)Haut du formulaire

   Dans ce contexte, la communication touristique comme pratique d’appui promotionnel constitue un champ d’expérimentation de ce couple communication marketing. Cette pratique communicationnelle connaît de nombreuses évolutions au niveau de ses nouvelles orientations et tendances qui se traduisent par l'adoption de différentes et surtout d’innovantes stratégies de promotion. Dans cette vision stratégique de l’aspect promotionnel, la stratégie de communication marketing, en particulier dans le processus de promotion des offres touristiques et des services touristiques, fait partie des stratégies ciblées du secteur touristique. Ces stratégies envisagées sont à examiner à travers la diversité et la pluralité des campagnes et opérations de communication marketing touristique liée à une thématique (balnéaire, culturel, médical, écotourisme, etc.), à une valeur (durabilité, économie sociale et solidaire, etc.) et à un territoire (local, régional, national, etc.).

Conscients de l’apport de la communication dans la réalisation de leurs objectifs promotionnels, les professionnels du tourisme cherchent à développer leur offre touristique en mettant en place différentes stratégies de communication marketing dans l'environnement numérique (Québec, Tourisme, 2000).

Selon cette approche de la communication marketing, seules de telles stratégies seront en mesure de prendre en compte les nouvelles technologies et de les intégrer dans le processus promotionnel.

Ces objectifs liés à l’environnement numérique nécessitent la mobilisation de différents nouveaux métiers de communication marketing tels que : Community Manager (CM), Online management Reputation (OMR), Online Public Relation Management (OPRM), Digital Content Management (DCM). Ils impliquent également de nombreux autres éléments qui s'inscrivent dans le management du marketing numérique.

De plus, les exigences du public et ses changements constants jouent un rôle primordial dans la conception des outils numériques qui sont considérés comme des indicateurs sur lesquels User eXperience Design (UXD) se base.

En analysant ces deux principes précédents (les nouveaux métiers et l'UXD), compte tenu de la spécificité de l'offre touristique en tant que service plutôt que produit, la plupart des stratégies de communication marketing numérique internationales se concentrent sur ce point.

De nombreuses contributions professionnelles et scientifiques ont été apportées en fonction de ces stratégies à travers des études menées par des organisations telles que l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) (2020), Sylvain. A (2022), Cwako. M (2021), qui ont proposé des versions plus appropriées, compatibles et développées.

        Nous avons pour ambition de valoriser les initiatives des institutions publiques de tutelles dont le ministère en charge du Tourisme en Algérie, représentées par un ensemble de projets touristiques dans le cadre du développement durable. Ce dernier est défini comme un objectif mondial qui constitue un appel universel à l'action visant à éliminer la pauvreté, à protéger la planète et à garantir la paix et la prospérité à tous les peuples (Nations Unies Algérie, 2019-2021). Le développement durable se caractérise par quelques principes indissociables en tant que concept global : l'efficacité économique, l'équité sociale, la qualité environnementale, ainsi que l'aspect culturel. Ces principes se transforment en défis majeurs pour le développement durable, tels que la bonne gouvernance, l'efficacité et la performance professionnelle, le potentiel, la participation des acteurs, l'évaluation, la prospective, l'intégration des incertitudes scientifiques, etc. Dans le cadre de la stratégie de communication marketing applicable au développement durable en Algérie, le ministère du Tourisme et de l'Artisanat met en place des plans d'action pertinents tels que le Schéma directeur d’Aménagement Touristique (SDAT), Schéma National d’Aménagement du Territoire (SNAT), Plan Qualité Tourisme (PQT), Projet des Parcs Culturels Algériens (PPCA) (MTA, 2023). La mise en œuvre de cette stratégie, à travers des mesures concrètes sur le terrain, constitue l'une des problématiques qui relèvent de la réalité du secteur touristique en Algérie dans le cadre du développement durable. De nombreux résultats indiquent que le processus de développement est faible par rapport aux mutations observées dans le secteur touristique mondial à l'ère du numérique (UNWTO, 2021; WEFORUM, 2023; ATO, 2015). Dans ce sens, le développement du secteur est nécessaire selon une stratégie de communication marketing adoptée au service du tourisme et de son image en général. Cela implique des tentatives réalisées par le ministère en tirant partie des progrès des technologies de l'information et de la communication (TIC) et en répondant aux exigences et préoccupations du public. L'objectif est de consolider la relation entre l'organisme et son public interne et externe, qu'il s'agisse d'utilisateurs, de prescripteurs, de clients, de bénéficiaires ou de parties prenantes (Monkam, 2020).Haut du formulaire

Sur la base de ces considérations, il est essentiel d'assurer une promotion efficace de l'offre touristique. Dans cette perspective, notre problématique se concentre sur l'application de la communication marketing à l'ère du numérique dans le cadre du développement durable, en examinant les pratiques, les stratégies, les plans d'action, les techniques, les mesures et leur mise en œuvre (Québec, Tourisme, 2000).

En résumé, la multidisciplinarité du domaine du tourisme, sa relation avec la durabilité et le développement économique, la richesse du pays, les efforts déployés par le secteur et l'ouverture à l'information grâce à l'évolution des technologies de l'information et de la communication (TIC), ainsi que le progrès du tourisme dans le monde entier en tant que secteur rentable dès le départ, tous ces éléments renforcent la problématique de l'efficacité de la communication marketing à l'ère du numérique.

Méthodologiquement, le processus de recherche scientifique nécessite un champ de pratiques professionnelles sur lesquelles toutes les approches théoriques en communication marketing se fondent, en utilisant un ensemble de concepts pertinents. En revanche, les pratiques professionnelles ne peuvent pas être établies scientifiquement sans la recherche qui les encadre et les évalue à travers l'analyse dans le but de les développer.

------------------------------------------------

[1] Integrated Marketing Communication - IMC

Dans le cadre de notre projet de recherche, qui vise à combiner la théorie et la pratique afin de comprendre la relation entre deux variables essentielles, à savoir la communication marketing numérique et le développement durable dans le secteur du tourisme, nous avons structuré la thématique du colloque autour de quatre axes principaux, qui soulèvent les questions suivantes :

1. Quel est l’état de lieux de la communication marketing touristique à l’ère du numérique dans le cadre du développement durable ?

La question de cet axe porte sur la communication marketing touristique à l'ère du numérique dans le contexte du développement durable, en se basant sur les données internationales et contextuelles, ainsi que sur les nouvelles approches théoriques et professionnelles appliquées. Cet axe examine les études réalisées, les modèles expertisés, les expériences documentées, les projets institutionnalisés, etc. 

2. Quelles stratégies de la communication marketing numérique pour les organisations touristiques compatible avec le développement durable ?

La question de cet axe concerne les pratiques professionnelles de la communication marketing numérique dans les organisations touristiques, dans les pays du monde qui sont compatibles avec les conditions du développement durable. L'objectif est de les aborder de manière planifiée, structurée et efficace. Cela implique l'utilisation d'un modèle stratégique approuvé et la mise en place de plans d'action réalisables. En outre, cette question examine les pratiques professionnelles qui vont au-delà du simple concept de stratégie, en se concentrant sur les efforts déployés par l'organisation touristique pour élaborer une stratégie de communication marketing numérique appropriée et mettre en place des pratiques bien établies. Cette démarche nécessite la mise en application d'un ensemble de mesures, qui exigent certainement l'utilisation d'une grille d'indicateurs pour l'action sur le terrain.

3. Comment peut-t-on mettre en œuvre la stratégie de la communication marketing numérique dans le secteur du tourisme dans le cadre du développement durable ?

La réponse à cette question repose sur plusieurs considérations qui sont des paramètres à prendre en compte lors de la mise en œuvre d'une stratégie. La première considération concerne le potentiel de l'organisme, qui implique l'analyse de ses différentes ressources matérielles et immatérielles (humaines, de production, financières, intangibles, etc.). D'un autre côté, il y a l'analyse de sa capacité à mobiliser ces ressources pour les intégrer dans le cadre d'une stratégie particulière, ainsi que l'évaluation des compétences actuelles et des forces disponibles pour réaliser cette stratégie (compétences linguistiques, communicationnelles, organisationnelles, managériales, persuasives, créatives et innovantes, etc.). De plus, il est important d'analyser le contexte dans lequel l'organisme évolue, afin de définir un cadre spatio-temporel pour l'action en fonction d'une situation de communication donnée.

4.  Quels défis pour quelles perspectives de la communication marketing numérique du secteur du tourisme dans le cadre du développement durable ?

À partir de la nature des défis auxquels sont confrontées les organisations touristiques dans l'application d'une stratégie de communication marketing à l'ère du numérique dans le cadre du développement durable, une vision devient possible et permet de déterminer les perspectives à travers les efforts internationaux déployés dans ce sens. L'évaluation continue est une étape essentielle pour comprendre les différents facteurs qui entravent ce processus de communication à l'ère du numérique.

Ainsi, les organisations touristiques font face à plusieurs défis dans la réalisation de cette tâche, tels que des défis professionnels, politiques, juridiques, sociaux et sociétaux, économiques, environnementaux, technologiques, scientifiques, etc. En se basant sur ces défis, les perspectives se déterminent en fonction de la vision à long terme de l'organisation dans le cadre du développement durable. Il est également important de prendre en compte toutes les évolutions qui entourent l'organisme, que ce soit au niveau local, territorial, national ou mondial, dans la construction de son image mentale.

- Evaluer les différentes pratiques professionnelles de la communication marketing touristique à l’ère du numérique dans le cadre du développement durable.

- Mettre en valeur les efforts fournis à travers les différents projets touristiques qui ont été appliqués selon une stratégie de la communication marketing dans le cadre du développement touristique et durable.

- Professionnaliser le processus de l’application de la stratégie de la communication marketing numérique dans les organisations touristiques dans le cadre de développement durable, de la planification jusqu’à la mise en œuvre.

- Interroger le rapport entre la démarche de la communication marketing numérique des organisations touristiques et les indicateurs du développement durable.

- Comprendre les différents défis et perspectives relatifs aux pratiques professionnelles de la communication marketing numérique des organisations touristiques dans le cadre du développement durable. 

- Elaborer des stratégies efficaces de la communication marketing numérique au service de l’image touristique (de l’organisme, du territoire, du pays, de la ville, de l’offre, de la marque, etc.) dans le cadre du développement durable

تنطلق إشكاليتنا من موضوع آني طرح كحتمية بحثية في كونه مقاربة جديدة في ميدان السياحة، وهو الاتصال التسويقي الرقمي من خلال عملية ترويج العروض السياحية سواءً كانت في شكل منتوجات أو خدمات، ولعلّ ميزة هذا النوع من الاتصال تتجلّى في طبيعة التسويق هذا العرض، والذي تمثّله عملية الترويج باعتبارها أحد العناصر الأساسية فيما يعرف بالمزيج التسويقي(Kotler& Dubois, 2000)، والتي على أساسها يقوم مفهوم الاتصال التسويقي، ومن هنا يبدأ التساؤل عن طبيعة هذا المفهوم ومكوناته الأساسية، والتي تتضح في خمسة عناصر تشكّل بدورها وظيفة الاتصال التسويقي وهي ((Keller &Kotler , 2006: الإشهار، العلاقات العامة، العروض الترويجية، البيع الشخصي، والتسويق المباشر.

بناءً على هذه العناصر يمكننا تطبيق إستراتيجية الاتصال التسويقي، والتي تتطلب بدورها مجموعة من المحدّدات، تتعلق أساسًا بعملية اختيار أحد هذه العناصر، وذلك من خلال طبيعة المنظمة التي تتخذ على عائقها عملية الترويج، وعملية تحديد أهدافها، وكذا محتوى رسائلها الترويجية، ومجموع الوسائل الاتصالية المستخدمة، وجمهورها المستهدف، والميزانية المخصّصة، ومرحلة تقييمها لهذه الإستراتيجية، بالإضافة إلى الإطار الزمكاني لها. (Décaudin, 2003) 

من هنا، أصبح الاتصال التسويقي كمقاربة جديدة وبطريقة متغيّرة من خلال عملية تداخل هذه العناصر من جهة، ليس فقط من خلال المعنى الذي يراد به تكملة عنصر بعنصر آخر، وإنّما ضرورة دمج واندماج هذه العناصر لبعضها البعض، ولعلّ هذه الميزة هي التي تحدّد لنا مفهوم الاتصال التسويقي المتكامل (IMC).(Kitchen& Schultz , 1997)

استراتيجيًا، تحتل عملية دمج وتكامل واندماج عناصر الاتصال التسويقي في المنظمة أهمية كبيرة، وذلك نظرًا لجملة من الاعتبارات في كونها نظامًا يعمل بوظيفة دائمة وفق علاقة مؤثّر ومتأثّر، ولعلّ هذه العلاقة هي التي تحدّد دور المنظمة مع محيطها. وبناءً على هذا المعطى، فإنّ المنظمة، وجمهورها الداخلي والخارجي، وكذا السياق الذي تتواجد فيه، هي بمثابة وحدات أساسية في هذه العملية. (Syamsuddin&Priansah, 2019)

إنّ استخدام الأدوات الرقمية ساهمت وبشكل أساسي في اندماج الاتصال التسويقي بما يتناسب وطبيعة هذه الأدوات في ظل ّتطوّر تكنولوجيا الإعلام والاتصال، بحيث سجّل في هذا الإطار العديد من التحوّلات الرقمية التي جعلت من الاتصال التسويقي مجالاً يراعي متطلبات الجمهور عبر الانترنت، والتي تأخذ صفة وطبيعة وخصائص الفضاء الرقمي، والتي على أساسها يمكن تحديد فعالية تطبيق الاتصال التسويقي، وذلك من خلال تكاملية عناصره من جهة، الإجراء الذي يتم وفقه تطبيق الإستراتيجية المناسبة، والتي تتطلب بدورها جملة من المخطّطات العملية التي عن طريقها يتم قياس مختلف المؤشرات إجرائيًا، ومن هنا يمكن القيام بعملية تنفيذ هذه المخطّطات، ولهذا السبب، يفترض أن تكون الإستراتيجية ذات فعالية،  وذلك من خلال نوعية الأداء، إدارة المحتوى الرقمي، التفاعلية، الفاعلية، المرئية، وكل ما من شأنه أن يدخل في إطار عملية تحسين الأداة الرقمية وفعاليتها مثل مواقع الويب، شبكات التواصل الاجتماعي، المدونات، المنتديات، المنصات الالكترونية، وغيرها.(Pommeray, 2016)

انطلاقًا من عملية تطوير الاتصال التسويقي في العصر الرقمي، أصبح على المنظمة قبول هذا التحدّي من خلال مسايرتها لمختلف التطوّرات الحاصلة في هذا الشأن، حيث تحوّل هذا القبول بدوره إلى التزام في عملية مواكبة هذه التطوّرات، والتي ساهمت بدورها في ظهور مجموعة من الممارسات ذات الصلة، ليس على مستوى الأدوات الرقمية فحسب، بل أيضًا على مستوى الإستراتيجية، ولعلّ هذا ما يقودنا إلى التفكير واستكشاف إستراتيجية رقمية أو إلكترونية بحتة جديدة، أو ما يسمى بالإستراتيجية الإلكترونية للاتصال التسويقي. (Claire & Marie, 2016)

في ذات السياق، يتدخل قطاع السياحة كقطاع حيوي وباعتباره قطاعًا يشهد الكثير من التغييرات على مستوى سياساته العامة، والتي تنعكس بدورها على مختلف الاستراتيجيات المتخذة في هذا الإطار، وعلى هذا الأساس، فإنّ استراتيجية الاتصال التسويقي في عملية ترويج العروض السياحية وخصوصًا الخدمات السياحية، تعد من بين الاستراتيجيات المستهدفة في القطاعات السياحية، وذلك في إطار التنمية السياحية المحلية والإقليمية والوطنية والدولية، المستدامة. تماشيًا مع هذا الهدف، تسعى الكثير من البلدان تطوير سياحتها بناءً على مجموعة من الاستراتيجيات الاتصالية التسويقية في البيئة الرقمية (Québec, Tourisme, 2000)، والتي تتولى بدورها العملية الترويجية من خلال مبدأ مسايرة المستجدات على مستوى التطوّر التكنولوجي، وذلك من خلال  ظهور بعض المهن الاتصالية التسويقية الجديدة، والتي نذكر منها على سبيل المثال: إدارة المجموعات (CM)، إدارة المحتوى الرقمي (DCM)، إدارة العلاقات العامة الرقمية (OPRM)، إدارة السمعة الرقمية (OMR)، وغيرها من العناصر التي تندرج ضمن إدارة التسويق الرقمي. هذا وبالإضافة إلى متطلبات الجمهور وتغيّراته المستمرة على مستوى الوسائط الرقمية، باعتبارها المؤشرات يتم على أساسها تصميم تجربة المستخدم (UXD). وتحليلا لهذين المبدأين، مع مراعاة خصوصية العرض السياحي الذي يطغى عليه الجانب الخدماتي ترتكز معظم الاستراتيجيات الاتصالية التسويقية الرقمية الدولية، والتي بدورها تقوم على اجتهادات مهنية وعلمية من خلال بعض الدراساتOrganisation de coopération et de développement économiques (OCDE) (2020), Sylvain. A (2022), Cwako. M (2021) التي تؤسس إلى مرحلة أكثر ملائمة وانسجامًا وتطورًا.  

وتثمينًا لمختلف المبادرات التي تندرج في إطار مجموعة من المشاريع السياحية على مستوى الوزارة الوصية للقطاع السياحي في الجزائر وعلاقتها بالتنمية المستدامة، حيث تتحدّد هذه الأخيرة كهدف عام يشكّل نداء عالمي من أجل القضاء على الفقر، وحماية كوكب الأرض، وضمان السلام والازدهار لجميع الشعوب(Nations Unies Algérie, 2019-2021)، لهذا الغرض، فإنّ التنمية المستدامة تتصف ببعض المبادئ التي تجعلها غير قابلة للتقسيم أو الفصل باعتبارها مفهوما شاملاً، ومنها نجد: الفعالية الاقتصادية، العدالة الاجتماعية، والنوعية البيئية، بالإضافة إلى الجانب الثقافي. تتحوّل هذه المبادئ إلى مجموعة من التحدّيات التي على أساسها تصبح التنمية المستدامة كرهان، وذلك خصوصًا عندما يتعلق الأمر ببعض المفاهيم كالحوكمة الراشدة، والفعالية والأداء، والإمكانات المتاحة، ومشاركة الفاعلين، والتقييم، والاستشراف، وإدماج الشكوك العلمية، وغيرها. 

ومن أجل إستراتيجية قابلة للتطبيق في الاتصال التسويقي تجسد الوصاية جملة من المخطّطات العملية ذات الصلة، أهمها: SDAT، SNAT،PQT، PPCA. (MTA, 2023)، ولعلّ عملية تنفيذ هذه الإستراتيجية من خلال مجموع من الإجراءات الميدانية، تعد من الإشكالات التي تندرج ضمن سؤال واقع القطاع السياحي الجزائري في الإطار التنموي، حيث تشير معظم النتائج (UNWTO (2021), WEFORUM (2023), ATO (2015)) على أنّ عملية التنمية تبدو ضعيفة مقارنة بالتحوّلات الحاصلة على المستوى السياحي دوليًا في العصر الرقمي، وبهذا المعنى، ومع ضرورة تنمية القطاع وفق إستراتيجية اتصالية تسويقية تخدم المؤسسة السياحة وصورتها بشكل عام، والتي تترجم في شكل محاولات من طرف الوزارة الوصية في تبني منحى استخدام الوسائط الرقمية أمام التطوّرات التكنولوجية للإعلام والاتصال. وفي إعادة رسم متطلبات الجمهور وأولياته من خلال توطيد علاقة المنظمة وجمهورها، سواء داخليًا أو خارجيًا، كمستخدمين، أو مستهلكين، أو مستفيدين، أو أصحاب مصلحة.(Monkam, 2020)

بناءً على هذا الاعتبار، يتم ترويج العرض السياحي بفعالية، وهنا تتوضح إشكاليتنا التي تتمحور حول سؤال تطبيق الاتصال التسويقي الرقمي في إطار التنمية المستدامة، وذلك من خلال الممارسات المختلفة ذات الصلة، الاستراتيجيات، المخطّطات العملية: التقنيات والإجراءات، التنفيذ).

تلخيصًا لما سبق، فإنّ ميزة مجال السياحة في كونه مجالًا عابرًا للتخصّصات، وكذا علاقته مع الاستدامة والتنمية الاقتصادية، والثروة التي يملكها البلد في هذا الإطار، وجملة المجهودات المبذولة للقطاع من طرف الوزارة الوصية، وكذا العصرنة والانفتاح على المعلومة بفضل التطوّرات الحاصلة لتكنولوجيا الإعلام والاتصال، بالإضافة إلى تطوّر السياحة في العالم، باعتبارها مجالًا ذو مردودية يمكن تحديدها مسبقًا. كل هذه العناصر هي بمثابة عوامل يتم من خلالها تدعيم إشكالية فعالية الاتصال التسويقي الرقمي في القطاع السياحي.

منهجيًا، تتطلب عملية البحث العلمي بشكل عام حقل من الممارسات المهنية التي على أساسها تقوم مختلف المقاربات النظرية في الاتصال التسويقي وفقًا لترسانة من المفاهيم التي تؤسس بدورها لهذا الحقل، وبالمفهوم العكسي لهذه العملية، لا يمكن لهذه الممارسات أن تؤسّس علميًا بدون بحث علمي الذي يعمل على تأطيرها وتقييمها من خلال عملية التحليل بهدف تطوريها.

وفقًا لهذه العملية، التي تخدم هدف مشروعنا البحثي من خلال المقاربة بين النظرية والتطبيق في فهم العلاقة بين متغيّرين أساسيين وهما: الاتصال التسويقي الرقمي، والتنمية المستدامة في القطاع السياحي، حيث تم تصميم موضوع الملتقى بناءً على أربعة محاور أساسية تم أشكلتها وفق الأسئلة الآتية:

1. أي وضع للاتصال التسويقي السياحي في العصر الرقمي في إطار التنمية المستدامة؟

يتمحور هذا السؤال حول وضعية الاتصال التسويقي السياحي في العصر الرقمي في إطار التنمية المستدامة من خلال مجموع المعطيات الدولية والسياقية وفقًا للمقاربات النظرية والمهنية الجديدة المطبّقة، الدراسات المنجزة، النماذج المقوّمة، التجارب الموثّقة، المشاريع المؤسّسة، ...الخ.

2. أي استراتيجية للاتصال التسويقي الرقمي للمنظمات السياحية متلائمة مع التنمية المستدامة؟

يشمل هذا السؤال جميع الممارسات المهنية للاتصال التسويقي الرقمي للمنظمات السياحية في دول العالم التي تتلائم وشروط التنمية المستدامة بشكل مخطّط له، منظّم، وفعّال، بحيث يتم تطبيق هذه الممارسات في شكل نموذج استراتيجي معتمد، وبواسطة مخطّطات عملية قابلة للتجسيد. كما يمكن أن يشمل هذا السؤال الممارسات المهنية التي تخرج عن إطار مفهوم الإستراتيجية، والتي تندرج ضمن جملة من المحاولات لمختلف المنظمات السياحية من أجل إعداد إستراتيجية للاتصال التسويقي الرقمي مناسبة لإمكاناتها، وكذا صياغة هذه الممارسات بشكل مؤسّس. حيث تخضع هذه العملية إلى مجموعة من الإجراءات التي تستلزم شبكة من المؤشرات لتطبيقها على الميدان.

3.كيف يمكن تنفيذ إستراتيجية الاتصال التسويقي الرقمي في القطاع السياحي في إطار التنمية المستدامة؟

إنّ الإجابة عن هذا السؤال تقتضي مجموعة من الاعتبارات، والتي على أساسها تتحقق عملية التنفيذ بناءً على الإستراتيجية المطبّقة. الاعتبار الأول يتمثّل في الإمكانات المتاحة التي تسمح للمنظمة الأخذ بعين الاعتبار عملية تحليل مختلف الموارد المادية واللامادية (البشرية، الإنتاجية، المالية، غير الملموسة، الخ.)، هذا من جهة، ومن جهة أخرى، عملية تحليل قدرتها إمّا من خلال هذه الموارد نفسها من أجل تحديدها مسبقًا دون قابليتها للتعبئة في إطار إستراتيجية معيّنة، وكذا من خلال مجموع المهارات الحديثة وكل القوى التي بشأنها يتم إعداد الإستراتيجية (المهارات اللغوية، الاتصالية، التنظيمية، التسيير، الاقناعية، الخلق والإبداع، الخ.). بالإضافة إلى عملية تحليل السياق، والتي يسمح للمنظمة تنفيذ الإطار الزمكاني للفعل وفقًا لوضعية اتصالية معيّنة.

4. أي تحدّيات لأي آفاق للاتصال التسويقي في العصر الرقمي في القطاع السياحي في إطار التنمية المستدامة؟

انطلاقًا من طبيعة تحدّيات المنظمات السياحية في عملية تطبيق إستراتيجية للاتصال التسويقي في العصر الرقمي في إطار التنمية المستدامة، يمكن توضيح الرؤية والتي على أساسها يتم تحديدالآفاق، وذلك من خلال جملة المجهودات المبذولة دوليًا في هذا الإطار، وعملية التقييم المستمرة باعتبارها مرحلة مهمة في فهم مختلف العوامل التي تعيق عملية هذا النوع من الاتصال في العصر الرقمي. كما أنّ هناك العديد من التحدّيات للمنظمات السياحية ستتحوّل بدورها إلى مهمة مسؤولة، أهمهاهي التحدّيات التكنولوجية، والمهنية، والسياسية، والقانونية، والاجتماعية، والمجتمعية، والاقتصادية، والبيئية، والعلمية.

استنادًا إلى هذه التحدّيات يتم تحديد الآفاق وفق رؤية المنظمة على المدى البعيد في إطار التنمية المستدامة، وبناء صورتها الذهنية، وكذا الأخذ بعين الاعتبار جميع التطوّرات الحاصلة المحيطة بالمنظمة على المستوى المحلي، الإقليمي، والوطني، والعالمي.

- وضع تقييم لمختلف الممارسات المهنية للاتصال التسويقي السياحي في العصر الرقمي في إطار التنمية المستدامة.

- تثمين المجهودات المبذولة من خلال مختلف المشاريع السياحية، التي تم تطبيقها وفق إستراتيجية اتصالية تسويقية في إطار التنمية السياحية والمستدامة.

- مواءمة تطبيق إستراتيجية الاتصال التسويقي الرقمي في المنظمات السياحية في إطار التنمية المستدامة، من التخطيط إلى عملية تنفيذها.

- البحث في إشكالية العلاقة بين منطلق الاتصال التسويقي الرقمي للمنظمات السياحية ومؤشرات التنمية المستدامة.

- تسليط الضوء على مختلف التحدّيات والآفاق للممارسات المهنية المتعلّقة بالاتصال التسويقي الرقمي للمنظمات السياحية في إطار التنمية المستدامة.

- من أجل بناء استراتيجية فعّالة للاتصال التسويقي الرقمي في خدمة الصورة السياحية (للمنظمة، للإقليم، للمدينة، للبلد، للعرض، للعلامة)، وذلك في إطار التنمية المستدامة.