Crea o aporta valor a los clientes de una empresa, mediante el entendimiento de cómo perciben el valor entregado por la empresa por medio de sus procesos de negocio. Es entender por qué los clientes están dispuestos a pagar por ese valor.

Consigue entender la competencia a través de elementos de referencia que puedan ayudar de manera positiva al desarrollo de un producto o negocio. Facilita la comprensión del producto en términos de sus modelos de interacción.

Provee un mapa que describe el recorrido de experiencia y valor que es ofrecido a los clientes. Es una imagen clara de lo esencial del servicio en torno a sus etapas o ciclo de vida para comprender mucho mejor el ecosistema de aplicaciones.

Es un nuevo diseño que soluciona los problemas del diseño original, optimiza la conversión de los usuarios respecto de la tarea esencial que se persigue con el resultado. Hasta un 85% de reducción de las miradas es alcanzado.

Es una versión temprana de un producto o servicio. El prototipado permite evaluar y validar si efectivamente la idea que se tiene en mente cumple los objetivos de la empresa y de los usuarios.

Reduce el tiempo necesario para realizar una tarea hasta en un 85%. De esta forma los usuarios no congestionan el servicio al cliente, no harán reclamos ni preguntas innecesarias y el sistema estará más descongestionado.

Identifica problemas en las especificaciones de casos de uso desde el punto de vista del atributo de la usabilidad y la experiencia de usuario. El desarrollo del producto no puede verse como un proceso aislado del análisis de la labor.

Determina las múltiples formas de cómo un usuario puede acceder al contenido. Esta organización arquitectónica de la información está muy ligada a los modelos mentales de los usuarios y al diseño de la presentación de un estímulo.

Con el diplomado se formaron a 30 empresas de la región en habilidades de diseño centrado en el usuario, logrando de una manera sistemática y eficiente el desarrollo y mantenimiento de futuras aplicaciones. Dentro de los beneficios obtenidos está la reducción del tiempo de entrenamiento y una mayor coherencia del producto en términos de homogeneidad, consistencia y aplicación de estándares.

Con el proyecto de tecnologías de asistencia, se realiza un estudio sobre la viabilidad de crear una red en el área de Tecnologías de Asistencia para el territorio del Quindío o la creación de un posible portafolio de servicios y productos ofrecidos y desarrollados en el territorio. Dentro de los productos ofrecidos está: un portafolio de productos, un portafolio de proyectos de investigación y un portafolio de proyectos de innovación.

Con el proyecto de fortalecimiento del sistema CTeI, se afianza la interacción Universidad-Empresa-Gobierno mediante actividades, ejercicios o interacciones, soportados por uXarteTIC en la línea de Transformación Digital del territorio del departamento del Quindío. Dentro de sus objetivos se plantea impactar a 37 empresas del Sector TIC y 214 empresas del productivo. Entre las actividades a realizar en los próximos 4 años están: 8 consultorías en CTeI, 12 interacciones científicas, 4 interacciones concretas y 4 estudios biométricos.

“Antes de ingresar a la Consultoría teníamos un problema de usabilidad en nuestras plataformas que no permitía que los usuarios pudieran reservar de forma fácil y rápida.

Cuando entramos al proceso de consultoría entendimos que está sucediendo, nos guiaron en pro de brindarle una mejor experiencia al cliente, por medio de un formulario que le permite al cliente saber en todo momento que está comprando, esto generó un incremento del 468% de reservaciones sin asistencia en nuestra compañía.”

“Un impacto muy significativo dado que logramos desarrollar un grupo de capacidades y servicios con un alto componente de innovación, tanto así que el mercado dos años después apenas está tomando conciencia del valor y aporte que los aspectos de HCI y de usabilidad tienen en el valor de los productos digitales.

Incluso nosotros como expertos en pruebas y referentes latinoamericanos en el tema es de reconocer el gran aporte que nos ha entregado la relación con el equipo que conforma el laboratorio de usabilidad.”

“El Proceso con el Dr William Joseph no solo nos sensibilizó y nos abrió los ojos con respecto a la importancia del diseño de interfaces humano computador,

sino que

aportó de manera real a la mejora de nuestro producto, en especial con todo lo relacionado a la búsqueda de direcciones, que es un reto muy importante dentro de los sistemas de información que utilizan la geolocalización en su lógica de negocios.”