GABARITO

1 Para que a logística não se limite ao entendimento apenas conceitual, deve-se analisar criteriosamente os elementos envolvidos em sua estruturação. Segundo Novaes (2001, p. 37), no que diz respeito à moderna logística, “existe a necessidade da incorporação de alguns elementos”. No que se refere a esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

a) (    ) Definição de prazos, que devem ser estabelecidos durante a implementação das atividades para que possam ser ajustados e cumpridos integralmente, ao longo de toda a cadeia de suprimentos. 

b) (    )  Integração entre os setores envolvidos com os fornecedores. A integração deve ser entre todos os setores da empresa, de forma legítima e sistêmica.

c) (    )  Ajustamento das operações com fornecedores e clientes por meio de parcerias. 

d) (    )  Aprimoramento, envolvendo o estudo e revisão dos processos, buscando a racionalização independentemente dos custos envolvidos, para a integração de toda a cadeia de suprimentos.

2 Entende-se rapidamente a necessidade de se trabalhar de forma integrada. Os benefícios da logística podem ser obtidos por meio do desenvolvimento de seu potencial, possibilitando, por exemplo, redução de custos e capacidade de renovar os serviços em logística. Referente ao nível de serviço logístico, alguns fatores valorizados pelos clientes podem ser:

I- Consistência/cumprimento do prazo de entrega.

II- Redução do tempo do ciclo entre pedido e a entrega do produto.

III- Ter disponibilidade dos produtos para atendimento ao pedido.

IV- Obter informações sobre os pedidos.

V- Diminuição dos erros no processamento dos pedidos.

VI- Resposta de acordo com as possibilidades da empresa em caso de falhas nas operações.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) (    )  As sentenças I e II estão corretas.

b) (    )  Somente a sentença II está correta.

c) (    )  As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

d) (    )  Somente a sentença III está correta.

3 Logística é um processo abrangente quanto à mudança na maneira de pensar a logística e envolve uma série de atividades. Já operação é um processo de planejamento, implementação e controle das atividades de logística. A partir de estudos recentes, sabe-se que existe uma diferença substancial entre os clientes com baixo e alto custo de servir, tratando-se do nível de serviço logístico oferecido. Levando em consideração essa afirmativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

(   ) Clientes com alto custo de servir mudam constantemente as condições da entrega.

(   ) Clientes com alto custo de servir solicitam a integração de seu sistema via EDI.

(   ) Clientes com alto custo de servir exigem apoio prévio às vendas (visita de vendedores, técnicos, merchandising).

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) (    )  V – F – F.

b) (    )  V – F – V.

c) (    )  F – V – F.

d) (    )  F – F – V.

4 A moderna logística envolve uma mudança considerável na cultura empresarial. Isso diz respeito às crenças e valores dos empresários em relação ao que é a logística, seu potencial de melhoria e sua capacidade de fornecer vantagem competitiva a uma empresa ou às empresas parceiras. Nesse contexto, explique o que envolve essa mudança e como deve ser estruturada.

A mudança na cultura organizacional não é tarefa fácil. Traz o desafio de mudar crenças, valores, atitudes e práticas empresariais. Porém, tem o suporte da necessidade competitiva, imposta pelo mercado global. Obtendo uma cultura que propicie um entendimento da importância estratégica da logística, será necessário pensar em planejamento, implementação e controle para o atendimento das exigências das operações e dos processos logísticos, coerentes com o mercado e alinhados às estratégias empresariais, buscando o atendimento das necessidades dos clientes.

5 Estudamos a importância de se definir níveis de serviço logístico para os diversos tipos de clientes de uma empresa, inclusive o fato de existirem conflitos entre os elementos que compõem seus serviços, como o caso de uma empresa que busque oferecer um alto grau de serviço a determinado grupo de clientes, tendo como consequência o aumento de seus custos gerenciais e operacionais. 

Disserte sobre a relação que se configura entre os elementos para se elevar o nível de serviço logístico: 

Para que as organizações consigam elevar o nível de serviço para os clientes, é necessária uma revisão dos três aspectos centrais. As três atividades são primordiais para o atendimento da proposta da logística e para elevar o nível de serviço, seja na seleção dos modais de transporte, na definição dos níveis de 

estoque ou na agilidade no processamento dos pedidos. A logística, por meio dessas atividades, poderá agregar valor aos clientes de forma considerável, possibilitando a melhoria da percepção dos serviços oferecidos pela empresa. Para que esse processo funcione adequadamente, existem atividades que apoiam as atividades primárias.

GABARITO

1 Devido ao novo posicionamento necessário às organizações, orientando suas estruturas para o mercado, ou seja, para os clientes, e observando cuidadosamente os concorrentes, seus objetivos e estratégias, sugere-se que se modifique a orientação estratégica das empresas. Para isso, Christopher (2007), na definição de ações para criar uma cadeia de suprimentos orientada pelo mercado, apresenta uma sequência de ações. Assinale a alternativa que apresenta essa sequência CORRETAMENTE.

FONTE: CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando redes que agregam valor. 2. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2007. 

a) (    ) Identificar segmentos de valor; definir proposta de valor; identificar os líderes do mercado; desenvolver a estratégia da cadeia de suprimentos. 

b) (    )Desenvolver a estratégia da cadeia de suprimentos; identificar segmentos de valor; definir proposta de valor; identificar os líderes do mercado. 

c) (    ) Identificar os líderes do mercado; desenvolver a estratégia da cadeia de suprimentos; identificar segmentos de valor; definir proposta de valor.

d) (    ) Definir proposta de valor; identificar os líderes do mercado; identificar segmentos de valor; desenvolver a estratégia da cadeia de suprimentos.

2 Os meios de comunicação, frequentemente, apresentam os problemas pelos quais as empresas passam nos seus processos de distribuição física. Essas empresas trabalham em um mercado bastante exigente e uma alternativa para otimizar seus processos seria a definição de estratégias de distribuição. Neste cenário de definição de estratégias de distribuição, considere as afirmações a seguir. 

I- O foco deve estar na formação de alinhamento estratégico a partir da definição de produtos e suas estratégias de indução do consumo. 

II- A identificação de segmentos de mercado tem um impacto na seleção e determinação dos canais de distribuição que a SCM utiliza. 

III- Antes de definir a estrutura da rede de distribuição física é necessário definir os canais de distribuição da empresa, ou seja, onde os produtos serão comercializados.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) (    ) As sentenças I e II estão corretas.

b) (    ) Somente a sentença II está correta.

c) (    ) As sentenças II e III estão corretas.

d) (    ) Somente a sentença III está correta.

3 Os conceitos e práticas da logística evoluíram fortemente ao longo do século XX, até atingirem a fase que pode ser considerada como parte de uma Supply Chain Management. Tratando-se das características da SCM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

(   ) Caracteriza-se pela integração entre as empresas que fazem parte da mesma cadeia de suprimentos.

(   ) Uso da tecnologia da informação, devido à necessidade de comunicação e integração entre as empresas participantes. 

(   ) Possibilita a utilização de políticas de postponement (postergação). Esse caso pode ser observado como o processo de adição de valor no elo da cadeia de suprimentos mais próximo ao consumidor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) (    ) V – F – F.

b) (    ) V – V – V.

c) (    ) F – V – F.

d) (    ) F – F – V.

4 A adoção dos conceitos e práticas de Supply Chain Management possibilitam para as empresas participantes a postergação (postponement). Com base nos conteúdos abordados nas aulas, defina, corretamente, o que é postergação.

Postponement (postergação) pode ser observado como o processo de adição de valor no elo da cadeia de suprimentos mais próximo ao consumidor. Como exemplo, pode-se visualizar determinados modelos de veículos que são revendidos nas concessionárias. Hoje, existe uma série de possibilidades de customização para o cliente, configurando a adição de valor, por meio do processo

de postergação.

5 Para que as práticas de Supply Chain Management possam ser implementadas há necessidade de uma integração entre as empresas participantes. Discorra sobre esse processo de integração e defina o que caracteriza essa integração. 

Integração trata do rompimento das barreiras entre empresas participantes de uma SCM. É necessária uma integração via tecnologia de informação e, algumas vezes, física, entre as empresas que fazem parte da mesma cadeia de suprimentos. Como exemplo, frequentemente, consumidores conseguem identificar a presença de profissionais de reposição de produtos nos pontos de venda (supermercados). Esse é um exemplo de integração e rompimento das fronteiras entre os participantes de uma mesma SCM. Outro exemplo pode ser observado no processo produtivo de uma montadora de veículos, para a qual seus fornecedores entregam componentes prontos na linha de produção, como um painel de veículo. Essa integração pode ocorrer via tecnologia de informação. Também pode ocorrer uma integração física, como é o caso dos condomínios industriais, nos quais as empresas participantes compartilham um espaço em comum, próximo à empresa principal da cadeia de suprimentos.

GABARITO

1 O gerente de logística desempenha o papel de gestor de pessoas e está envolvido não apenas no processo de tornar sua equipe mais eficiente, mas também prover melhor qualidade de vida às pessoas sob sua responsabilidade por meio de ações legal e moralmente responsáveis. Sua equipe representa uma amostra da sociedade e, como ela, amolda-se aos movimentos e às tensões decorrentes das necessidades sociais, políticas, econômicas, legais ou tecnológicas que lhe são impostas. As pessoas, como as sociedades, buscam a sobrevivência por meio do desenvolvimento de processos e recursos que conduzam à eficiência e à perenidade. Escolha a afirmativa CORRETA em relação à série ISO 9000.

a) (    ) ISO 9001 trata da norma que abrange poucos critérios da qualidade.

b) (    ) ISO 9002 trata da norma que abrange o maior número de critérios da qualidade.

c) (    ) ISO 9003 trata da norma que abrange o maior número de critérios da qualidade.

d) (    )A série ISO 9000 envolve cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.

2 Sobre o processo de definição dos canais de distribuição, deve-se analisar os possíveis participantes da estrutura. Sobre o entendimento de quem são esses intermediários, analise as afirmações.

I- Os próprios fabricantes, que produzem os produtos e podem realizar vendas diretas por meio de seu departamento de vendas, formando um canal direto.

II- Distribuidores, que terão a função de representar os fabricantes em locais onde estes não pretendem atuar diretamente.

III- Os atacadistas, que compram em grandes quantidades e revendem em quantidades menores aos varejistas. Nesse caso, trata-se classicamente de pequenos varejistas que não possuem capacidade de compra direto dos fabricantes, devido ao pequeno volume que comercializam.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) (    ) As sentenças I e II estão corretas.

b) (    ) Somente a sentença II está correta.

c) (    ) As sentenças I, II e III estão corretas.

d) (    ) Somente a sentença III está correta.

3 Para oferecer aos clientes melhores níveis de serviço logístico, uma alternativa é a escolha de um Operador Logístico, que passaria a operacionalizar o processo de distribuição de uma empresa, ou parte desse processo. Dentre as vantagens da escolha de se trabalhar com um Operador Logístico, Caxito (2011), destaca alguns aspectos financeiros. Levando em consideração esse enunciado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas.

FONTE: CAXITO, F. (coord.). Logística: um enfoque prático. São Paulo: Saraiva, 2011. 

(   ) A possibilidade de redução de custos a partir do compartilhamento de equipamentos e mão de obra.

(   ) Aumento no tamanho da equipe, funcionários diretos, que terão o treinamento e apoio do Operador Logístico.

(   ) Transformação de custos fixos em variáveis.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) (    ) V – F – F.

b) (    ) V – F – V.

c) (    ) F – V – F.

d) (    ) F – F – V.

4 O que vem antes na definição da rede de distribuição de produtos de uma empresa, a definição dos canais de distribuição ou a estrutura de distribuição física dos produtos? Justifiquem a resposta.

Os canais de distribuição são estruturados em primeiro lugar, uma vez que representam a estrutura básica para a definição da estrutura de distribuição física e surgem a partir do estudo do mercado com as características dos clientes e concorrentes. Sem a estrutura dos canais de distribuição ou canais de vendas não se recomenda a definição da estrutura de distribuição física – localização dos CDs, políticas de estoques, modais de transporte etc. (não se tem conhecimento dos intermediários – atacadistas, varejistas, distribuidores etc. – a serem atendidos para a definição da estrutura de distribuição física).

5 Empresários e executivos de diferentes setores de atuação, nas duas últimas décadas, passaram a avaliar com mais cuidado o processo de aquisição/compras. Em vista dessa necessidade de avaliação mais criteriosa, uma das ferramentas que pode ser utilizada para a seleção de fornecedores trata do sistema de qualidade ISO (International Organization for Standardization), seja da série 9000, 14000 etc., que pode ser classificado como requisito no processo de obtenção. Descreva, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e nos textos-base, três benefícios da obtenção do registro ISO 9000.  

• Possibilitar a redução de custos, por meio da padronização dos processos.

• Estabelecer um sistema de treinamento eficaz.

• Conquistar vantagem competitiva frente aos concorrentes (acesso à Comu-

• nidade Europeia e outros mercados).

• Uso do logotipo por parte do marketing, como referência de qualidade.

• Possibilitar a formação de registros com todos os fornecedores qualificados.

• Expor uma imagem da empresa que se mostra respeitada e com credibilidade

• junto a seus clientes