Manifestação de um cidadão sobre insatisfação com serviços, atendimentos ou processos relacionados ao sistema de saúdes tais como: demora no atendimento ou falta de vagas, má qualidade no atendimento de profissionais de saúde, falta de medicamentos, exames ou materiais essenciais, infraestrutura inadequada em unidades de saúde, descumprimento de protocolos ou normas do SUS, ouvidoria tem o papel de registrar, analisar e encaminhar essas reclamações para os responsáveis, buscando soluções e melhorias no sistema de saúde.A ouvidoria atua imparcialmente para analisar a reclamação, buscar soluções, propor melhorias e, quando necessário, encaminhar a demanda para os responsáveis, garantindo uma resposta ao solicitante.

Manifestação em que o cidadão propõe ideias, recomendações ou melhorias para aprimorar serviços, atendimentos, processos ou estruturas. Diferente da reclamação, que aponta um problema, a sugestão busca contribuir positivamente com soluções ou inovações como por exemplo: implementação de novos serviços ou especialidades médicas, melhorias no atendimento ou na comunicação com os pacientes, mudanças na infraestrutura das unidades de saúde e adoção de novas tecnologias para agilizar processos de trabalho.

Manifestação em que o cidadão comunica uma irregularidade, ilegalidade ou conduta inadequada, podendo envolver profissionais, serviços ou processos dentro de uma instituição, a denúncia tem um caráter mais grave, podendo exigir investigação e providências legais ou administrativas tais como: maus-tratos ou conduta inadequada de profissionais, negligência ou omissão no atendimento, corrupção ou desvio de recursos públicos, fraudes em documentos, exames ou processos, violação de direitos dos pacientes. Vale ressaltar que a denúncia pode ser de forma identificada ou anônima, e a ouvidoria tem o dever de encaminhá-las para as instâncias competentes, garantindo sigilo e providências adequadas.

Manifestação do cidadão para reconhecer e valorizar um serviço, atendimento ou profissional que tenha demonstrado excelência, empatia, dedicação ou eficiência no cuidado com os pacientes. Os elogios podem ser direcionados aos profissionais de saúde (médicos, enfermeiros, recepcionistas, etc.) que prestaram atendimento humanizado e de qualidade, equipes ou unidades de saúde que se destacaram pela organização e eficiência e as elhorias nos serviços que impactaram positivamente os usuários. Registrar elogios na ouvidoria é importante porque motiva os profissionais, valoriza boas práticas e contribui para a melhoria contínua dos serviços de saúde pública.

É o pedido feito pelo cidadão para obter dados, esclarecimentos ou orientações sobre serviços, procedimentos, normas e outros aspectos referentes aos serviços prestados pelo Hospital de Clínicas, essas solicitações podem incluir: informações sobre atendimentos, consultas, exames e internações, esclarecimentos sobre direitos dos pacientes no SUS e orientações sobre como acessar determinados serviços de saúde. A ouvidoria deve fornecer respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos pela Lei de Acesso à Informação (LAI), garantindo transparência e o direito do cidadão à informação.