Tecnológicos
(personas funcionarias)

• Recuperación de contraseña

Requisitos:

1. La cuenta de correo debe tener un formato similar a nombre.apellido.apellido@una.cr

2. Indicar en el formulario de servicio la instancia donde labora y un correo alterno

Video guía para solicitar servicio

• Doble Factor de Autenticación (es autogestionado no por VDS)

Este servicio se habilita todos los viernes de 8 am a 11 am, periodo en el cual puede ingresar a su correo electrónico, realizar cambio de contraseña y posterior ejecutar la activación del doble factor de autenticación. Posterior a esta hora, el acceso se inhabilita y deberá esperar a la siguiente semana en el mismo horario.

• Acceso a VPN

Requisitos:

1.Oficio que incluya:

Nombre completo, cédula y correo institucional de la persona solicitante (Oficio debe estar firmado por la persona que desempeña el puesto de superior jerárquico)

Indicar los servicios o direcciones IP que va a accesar en la red interna de la UNA

2. Indicar en el formulario de servicio la instancia donde labora y un correo alterno

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• Apertura de sitios o aplicaciones

Requisitos:

1. Indicar el servicio, aplicación, URL o puerto que está bloqueada, (si lo que desea es la apertura de puertos para un servicio que va ser alcanzado desde Internet debe de indicar los puertos y solicitar el nateo de la dirección IP privada que tiene que indicar).

2. Indicar en el formulario de servicio la instancia donde se labora

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• Actualización de datos personales en Office 365

Requisitos:

1. La cuenta de Office debe tener un formato similar a nombre.apellido.apellido@una.ac.cr

2. Debe indicar en el formulario de solicitud, la instancia donde labora.

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• Creación de cuentas Office 365

Requisitos:

1.Para FUNDAUNA oficio con la siguiente información: Nombre, cédula, correo

2.Para Órgano Colegiado, oficio con la siguiente información: correo institucional de la unidad, nombre del encargado, y cédula.

3.Para Colegio Humanístico oficio con la siguiente información, lista de los estudiantes, nombre completo, cédula y correo alterno.

4.Deberá adjuntar el URL del oficio o bien adjuntarlo en formato PDF con firma digital

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• Desbloqueo de Dispositivos

Requisitos:

1. La cuenta de Office debe tener un formato similar a nombre.apellido.apellido@una.ac.cr e indicar el nombre del dispositivo a desbloquear.

2. Debe indicar en el formulario de solicitud, la instancia donde labora.

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• Recuperación de Contraseña

Requisitos:

1. La cuenta de Office debe tener un formato similar a nombre.apellido.apellido@una.ac.cr 

2. Debe indicar en el formulario de solicitud, la instancia donde labora.

3.Debe indicar un correo electrónico alterno

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• Registro de número teléfónico

Requisitos:

1. La cuenta de Office debe tener un formato similar a nombre.apellido.apellido@una.ac.cr 

2. Debe indicar en el formulario de solicitud, la instancia donde labora.

3.Debe indicar un correo electrónico alterno

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• Asignación o revocación de permisos en sistemas o plataformas institucionales (Banner, SIGESA, etc)

Requisitos:

1. Oficio que incluya:

A) Nombre completo y cédula de la persona a la que se le va a asignar o revocar permisos.

B) Indicar los roles a asignar o revocar (Ejemplo: Rol de secretaria o indicar el rol específico).

C) Oficio debe estar firmado por la persona que desempeña el puesto de superior jerárquico.

D) Indicar en el formulario de solicitud la instancia donde se labora.

E) Adjuntar el URL del oficio o en su defecto el documento en PDF con firma digital incluida.

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• Restablecer contraseña de plataformas institucionales (Clave unificada)

Requisitos:

1. Indicar en el formulario en la casilla "Cliente" el nombre de la persona a la que se le está gestionando la solicitud del servicio.

2. Indicar en el formulario de solicitud la instancia donde se labora.

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• Conexión a Internet y servicios de red en general

Requisitos:

1. Completar en el formulario los siguientes espacios:

Instancia donde se origina la solicitud, Teléfono, número de activo o serie del equipo, correo Institucional, ubicación física donde estará el activo, el tipo de equipo (computadora de escritorio, computadora portátil, impresora), marca y modelo de equipo

Nombre de la persona responsable del equipo

Indicar el fallo o solicitud en general..

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• Configuración e instalación de software

Requisitos:

1. Completar en el formulario los siguientes espacios:

Instancia donde se origina la solicitud, Teléfono, Número de Activo o Serie del equipo, Correo Institucional, tipo de equipo (computadora de escritorio, computadora portátil, impresora), marca y modelo de equipo, 

Nombre de la persona responsable del equipo

Indicar el software a instalar: por ejemplo Adobe, SPSS, ArcGIS, Autodesk Académico o educativo así como el comercial y en su momento también el antivirus Kaspersky

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• Instalación y configuración de equipos institucionales

Requisitos:

1. Completar en el formulario los siguientes espacios:

Instancia donde se origina la solicitud.

Teléfono

Número de Activo o Serie del equipo.

Correo Institucional

Indicar el tipo de equipo (computadora de escritorio, computadora portátil, impresora)

Marca y Modelo de equipo

Nombre de la persona responsable del equipo.

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• Recuperación de información o formateo de equipos institucionales

Requisitos:

1. Completar en el formulario los siguientes espacios:

Instancia donde se origina la solicitud.

Teléfono

Número de Activo o Serie del equipo.

Correo Institucional

Indicar el tipo de equipo (computadora de escritorio, computadora portátil, impresora)

Marca y Modelo de equipo

Nombre de la persona responsable del equipo

Indicar en el formulario el problema a resolver (formateo o recuperación de información)

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