Encaminhamentos acadêmicos

Caso encontre dificuldades, o aluno deverá se reportar ao:

Professor

É o profissional mais próximo e tem a função de orientar na busca de alternativas e soluções para as suas dúvidas pedagógicas. O contato deve ser feito por mensagem ou no fórum de dúvidas, ambos no Aula.

Coordenador de curso

Gestor principal na condução do curso de graduação, designado e orientado pela ULBRA para definir soluções que garantam o bom funcionamento dos cursos sob a sua responsabilidade. As reivindicações do acadêmico para o coordenador do curso podem ocorrer de maneira informal (conversa direta por telefone ou mensagens) ou formalmente através do protocolo online.

Web Orientação

Suporte virtual a ser acessado de segunda à sexta-feira, das 19h às 22h, através do Google Meet, para esclarecimento de dúvidas sobre o ambiente virtual de aprendizagem, acessos, calendário acadêmico, atividades complementares e outras questões relacionadas à organização da dinâmica da modalidade EAD.

Polo de Apoio Presencial

O Polo poderá auxiliar o aluno na gestão de sua matrícula, informando-o sobre a estrutura organizacional da universidade, oferecendo suporte nas questões administrativas, na gestão da vida acadêmica e também na organização de sua formatura.

Caso a reivindicação do aluno não seja atendida ou tenha solução contrária às suas expectativas, este poderá fazer solicitação para:

• Reclamação Pedagógica: Coordenação Acadêmica da EAD.

• Reclamação Financeira e Administrativa: Direção da EAD.
  
  

Cabe a essas instâncias determinar a solução para a reclamação do acadêmico, dentro dos parâmetros legais, institucionais e federais existentes.

Ouvidoria

A Ouvidoria da ULBRA busca ser referência no auxílio, apoio e fortalecimento dos processos acadêmicos. Assume sua demanda pautada na pessoa humana como centro de sua ação. Com uma gestão proativa, busca proporcionar iniciativas de caráter estruturador que almejam promover mudanças de relevância e de interesse geral da comunidade interna e externa.

A Ouvidoria funciona como órgão de “última instância”, ou seja, o manifestante precisa apresentar sua necessidade nos canais de “primeira instância” disponibilizados pela Instituição antes de recorrer à Ouvidoria. Qualquer questão deve ser tratada primeiramente com os responsáveis diretos pelos processos: professores, gestores de polo, coordenadores de curso, Call Center EAD, por exemplo. A Ouvidoria recebe manifestações relacionadas a sugestões, reclamações, denúncias ou elogios. O Contato com a equipe deve ser realizado preferencialmente via autoatendimento, através de protocolo. Também pode ser realizado através do e-mail ouvidoria@ulbra.br.

Núcleo de Apoio ao Discente - NADi

O NADi é formado por uma equipe de profissionais da área da pedagogia, psicopedagogia, psicologia e pastoral para atender vocês, alunos!

Atua no atendimento psicopedagógico e de acessibilidade através do acompanhamento da aprendizagem de alunos com dificuldades, síndromes e/ou deficiências, para organização de estudos, realização de atividades e avaliações, e outras necessidades emergentes. O apoio psicológico é oferecido a alunos que necessitam deste tipo de acompanhamento para o bom andamento de seus estudos; já o apoio da pastoral é oferecido àqueles que buscam de orientação ou aconselhamento espiritual.

Como buscar informações sobre atendimentos do NADi:

• Alunos de Polos EAD das Unidades ULBRA: junto à Coordenação do seu Polo, para atendimentos a serem realizados pela equipe local do NADi.

• Alunos dos demais Polos EAD: podem entrar em contato pelo e-mail nadnadi.canoas@ulbra.br.