• Busca l'aplicació TPVPay a la botiga d'aplicacions del teu dispositiu: Google Play o Apple Store.

• Obriu l'APP i trieu el municipi i l’entitat, associació o organització que voleu accedir.

• Introduïu el codi d'accés i la contrasenya que us ha fet arribar la vostra entitat.

Si no heu rebut la clau d'accés i la contrasenya, poseu-vos en contacte amb la vostra entitat perquè us la facilitin de nou.

• Si gestioneu més d'un usuari/a a l'entitat, haureu rebut un codi i una contrasenya per a cadascú d'ells/es.

• Introduïu primer el codi d'accés i la contrasenya d'un d'ells/es, i un cop identificats aneu a l'apartat "Usuaris" i trieu "Nou usuari", repetiu el procés que heu seguit per identificar el primer.

• Sí, si gestioneu més d’un usuari/a d’entitats, associacions o organitzacions diferents que utilitzen TPVPay, haureu rebut un codi i una contrasenya per a cadascú d'ells. En cas contrari, demaneu-ho a la vostra entitat.

• Aneu a l'apartat "Usuaris" i trieu "Nou usuari", repetiu el procés que heu seguit per identificar el primer, triant la població i l’entitat de l'altre usuari/a.

• Sí, si heu deixat de gestionar un dels usuaris/es d’una entitat, associació o organització podeu eliminar-lo de l'APP.

• Aneu a l'apartat "Usuaris" i trieu "Eliminar usuari".

• Si gestioneu més d'un usuari/a a la mateixa entitat, associació o organització, podeu vincular-los per tal de veure els pagaments pendents de manera conjunta i pagar qualsevol concepte des d'un únic usuari/a, sense haver de canviar entre usuaris/es.

• Per vincular-los aneu a l'apartat "Usuaris" i trieu l'opció "Vincular".

• Podeu canviar la contrasenya inicial que us ha donat l'entitat, associació o organització pel vostre usuari/a, accedint a "El meu compte" i triant l'opció "Contrasenya".

• Recordeu que cada usuari/a té un codi d’accés i una contrasenya. Per tant, si teniu més d'un usuari/a a l’entitat, haureu rebut un codi i una contrasenya per a cadascú.

Si no heu rebut la clau d'accés i la contrasenya, poseu-vos en contacte amb la vostra entitat de referència.

• Quan l’entitat, associació o organització us enviï alguna informació, la rebreu per l'APP i per correu electrònic.

• Si voleu canviar el correu on rebre aquestes informacions, podeu accedir a "El meu compte" i triant l'opció "E-mail", podeu actualitzar-los, o eliminar-los si no voleu rebre les informacions per correu.

• Com qualsevol altra aplicació del vostre telèfon mòbil, si voleu rebre les notificacions de l'APP, heu d'activar-les des de la "Configuració General" del vostre telèfon.

• Així cada cop que l’entitat, associació o organització us enviï alguna informació, rebreu l'avís immediatament.

• Per poder signar documents i autoritzacions, cal que tingueu desada prèviament una signatura a l'APP (també podeu signar documents per la web).

• Recordeu que cal tenir desada una signatura per a cada usuari/a que gestioneu.

• La vostra entitat, associació o organització us pot demanar que signeu documents o autoritzacions des de TPVPay.

• Per fer-ho cal que tingueu desada prèviament una signatura a l'APP (també podeu signar documents per la web).

• Si signeu des de la web, el sistema us demanarà el primer cop que signeu, que deseu una signatura que anirà associada al vostre correu electrònic.

• Per veure els pagaments que tenim pendents de realitzar, anem a l'apartat de "Pagaments" i ens mostra tots els pagaments que tenim pendents, amb l'import i la data de finalització.

• Podem fer un pagament des de l'APP i des de la web.

• Triem el pagament que volem realitzar (podem triar-ne només un, o triar pagar-los tots de cop) i cliquem "Pagar".

• Això ens porta cap a l'aplicació del nostre banc on haurem de verificar el pagament.

• Verifiquem el pagament a l'aplicació del nostre banc i sense tancar l'aplicació del banc, tornem a l'aplicació de TPVPay on ens dirà si el pagament ha estat realitzat (aquesta validació pot tardar uns minuts a realitzar-se depenent del nostre banc).

• Rebrem un correu electrònic amb el comprovant del pagament.

• L’operativa és diferent a l'habitual d’enviament de diners entre particulars.

• La majoria d’entitats financeres disposen de Bizum. Consulteu amb la vostra entitat com activar-vos aquest servei.

• Per poder pagar amb Bizum, cal que l’usuari/a que vol fer el pagament, s'hagi registrat amb la seva entitat bancària a Bizum, i activar la clau Bizum per compres a Internet.

• Quan s’activa el Bizum, es demana el telèfon mòbil de l’usuari/a i el compte bancari que volen associar al servei.

• Un cop activat el servei amb la vostra entitat bancaria, ja podeu operar amb Bizum a TPVPay.

• En el moment de seleccionar el pagament que voleu realitzar i clicar "Pagar", el sistema mostra dues opcions, pagament amb targeta i pagament amb Bizum, triem l’opció Bizum:

  • • A la pàgina següent es demana el telèfon mòbil de l’usuari/a que fa el pagament i no el del receptor dels diners. El sistema detecta que l'usuari/a està donat d’alta a Bizum i sol·licita la incorporació de la clau Bizum per pagaments, per la seva seguretat.

    • L’operació està gestionada i regulada pel sistema bancari nacional, igual que el pagament segur amb targeta.

• Per poder veure totes les operacions que hem realitzat, accedim a l'apartat "El meu compte > Històric" on ens mostrarà totes les operacions realitzades. Veiem tot el que hem pagat, si ens han fet alguna devolució, si tenim algun pagament que requeria signar una autorització.

• L'APP ens permet desar targetes per no haver d'introduir-les cada cop que volem fer un pagament.

• Podem desar tantes targetes com vulguem, el sistema ens demanarà que els hi posem un nom per identificar-les (per exemple: Visa mare, Mastercard pare, etc.)

• Per gestionar les targetes accedirem a l'opció "El meu compte > Domiciliacions" i des d'aquí podrem treure o afegir-ne de noves, demanar domiciliar a la targeta els pagaments, etc.

• Aquestes dades queden enregistrades a RedSys i ni la entitat, ni TPVPay pot veure la numeració d'aquestes targetes, per raons de seguretat.

• Podem desar tantes targetes com vulguem, el sistema ens demanarà que els hi posem un nom per identificar-les (per exemple: Visa mare, Mastercard pare, etc.)

• Quan volem fer ús d'una targeta desada, sempre ens demanarà que verifiquem la nostra identitat amb l'aplicació del nostre banc, i per tant només el titular podrà fer-ne ús.

• Podem domiciliar en targeta els pagaments que l’entitat esportiva o altres emissors ens posen.

• Per fer-ho accedirem a l'opció "El meu compte > Domiciliacions" i des d'aquí podrem veure, treure o afegir targetes a l'aplicació.

• Clicant sobre cada targeta li podem indicar si volem que ens domiciliï tots els pagaments que ens posin o triar de quins emissors volem únicament que es domiciliïn.

• TPVPay no té accés a la numeració de la targeta de pagament per qüestió de seguretat. Quan es fa una devolució tot funciona de manera automàtica i el sistema bancari el canalitza segons cada cas:

  • • • Per a targetes de dèbit, s'abona quant vinculada.

      • Per a targetes de crèdit o prepagament, s'abona a la mateixa targeta com a saldo disponible per gastar.

• Quan una targeta ja no existeix, el banc emissor d'aquesta targeta rep un apunt interbancari o automatitzat que cal aplicar sí o sí:

  • • Si el titular de la targeta manté compte en aquesta entitat, se li abonarà import al compte.

    • Si el titular de la targeta no manté compte en aquesta entitat, el banc té obligació de posar-se en contacte amb el titular i estimar la millor forma de devolució, bé per entrega en efectiu, bé per transferència a una altra entitat prèvia verificació de titularitat.

• Els diners que provenen de devolucions de targetes segueixen una llera determinada i incorruptible. No es perden els diners, els té l'entitat emissora de la targeta.