Benvinguts i benvingudes a la pàgina d’ajuda de TPVEscola.
Aquí trobareu resposta als dubtes inicials més habituals sobre l’accés i l’ús de la plataforma. Recordeu que, un cop hàgiu accedit a l’aplicació, també tindreu disponible un apartat d’ajuda més complet, amb informació detallada sobre totes les operatives habituals de TPVEscola.
Per a què serveix TPVEscola?
TPVEscola és el sistema de referència per gestionar els pagaments escolars, dissenyat per facilitar la gestió i control de les escoles, instituts, AFAs i AMPAs. Els pagaments es realitzen de forma segura a Redsys mitjançant targeta de dèbit, crèdit o prepagament de qualsevol entitat financera nacional, i també per Bizum. La plataforma està preparada per tenir un control i seguiment de l’estat dels pagaments, a més de tenir en compte totes les casuístiques com les beques, famílies nombroses, descomptes, etc.
També inclou serveis d'administració com les comunicacions (amb arxius adjunts), signatura electrònica segura amb doble verificació (per poder autoritzar sortides, drets d'imatges, etc.), formularis d'enquestes i consultes per recollir opinions, estadístiques, etc., avisos i notificacions automàtiques, control d'assistència per primària i botiga en línia per a la venda d'articles.
Com pot fer-ho el meu centre educatiu per tenir TPVEscola?
Poden contactar amb nosaltres a través del correu info@tpvescola.com o trucant al 662 596 549. Una persona del nostre equip els atendrà i els explicarà més detalladament el funcionament de la plataforma i com començar a treballar amb nosaltres.
Com puc descarregar l'APP?
Busca l'aplicació TPVEscola a la botiga d'aplicacions del teu dispositiu: Google Play o Apple Store.
Com identificar-se a l'APP?
El vostre centre educatiu, AFAs o AMPAs de referència us proporcionarà les claus d'accés i llavors:
Obriu l'APP i trieu el municipi i el centre que voleu accedir.
Introduïu el codi d'accés i la contrasenya que us ha fet arribar el vostre centre.
Si no heu rebut la clau d'accés i la contrasenya, poseu-vos en contacte amb el vostre centre educatiu, AFAs o AMPAs perquè us la facilitin de nou.
Com afegir més d'un usuari/a a l'APP?
Si teniu més d'un fill/a al centre, haureu rebut un codi i una contrasenya per a cadascú d'ells/es.
Introduïu primer el codi d'accés i la contrasenya d'un d'ells/es, i un cop identificats aneu a l'apartat "Usuaris" i trieu "Nou usuari", repetiu el procés que heu seguit per identificar el primer.
(Només es pot desar diversos usuaris a l'APP, a la versió d'escriptori no es pot).
Com canvio la contrasenya?
Primer cal que inicieu sessió amb el vostre codi d'usuari i contrasenya.
Podeu canviar la contrasenya inicial que us ha donat el centre pel vostre fill/a, accedint a "El meu compte" i triant l'opció "Cambiar contrasenya".
Recordeu que cada alumne/a té un codi d'usuari i una contrasenya. Per tant, si teniu més d'un fill/a al centre, haureu rebut un codi i una contrasenya per a cadascú.
Si no heu rebut la clau d'accés i la contrasenya, poseu-vos en contacte amb el vostre centre educatiu, AFAs o AMPAs de referència.
Com puc rebre les informacions i avisos per correu electrònic?
Quan el vostre centre educatiu us enviï alguna informació, la rebreu per l'APP i per correu electrònic.
Si voleu canviar el correu on rebre aquestes informacions, podeu accedir a l'aplicació i anar a l'apartat de "El meu compte" , "Fitxa d'usuari", i fer clic a "+Dades".
En aquesta pàgina, podreu veure totes les dades associades a l'usuari, i fent clic a l'eina d'"Editar dades", podreu modificar el correu electrònic del tutor/a, o eliminar-los si no voleu rebre les informacions per correu.
Com puc rebre les informacions i els avisos com una notificació a l'APP?
Com qualsevol altra aplicació del vostre telèfon mòbil, si voleu rebre les notificacions de l'APP, heu d'activar-les des de la "Configuració General" del vostre telèfon.
Així cada cop que el vostre centre educatiu us enviï alguna informació, rebreu l'avís immediatament.
Com signar documents des de l'APP o la web?
El vostre centre educatiu us pot demanar que signeu documents o autoritzacions des de TPVEscola.
Per fer-ho cal que tingueu desada prèviament una signatura a l'APP (també podeu signar documents per la web). Per fer-ho cal que inicieu sessió a la paltaforma, aneu a l'apartat de "El meu compte" i entreu a "Registrar una signatura".
Si signeu des de la web, el sistema us demanarà el primer cop que signeu, que deseu una signatura que anirà associada al vostre correu electrònic.
Com puc veure els pagaments que tinc pendents?
Per veure els pagaments que tenim pendents de realitzar, primer cal iniciar sessió a la plataforma i anar a l'apartat de "Pagaments" .
La pàgina ens mostra tots els pagaments que tenim pendents, amb l'import i la data de finalització.
Si tenim més d'un usuari vinculat, ens mostrarà tots els pagaments que tenim pendents de cada usuari.
Com faig un pagament?
Podem fer un pagament des de l'APP i des de la web, per poder procedir, cal primer iniciar sessió a la plataforma.
Un cop dins, cal anar a la pàgina de "Pagaments".
Cal triar el pagament que volem realitzar (podem triar-ne només un, o triar pagar-los tots de cop) i cliquem "Pagar".
Això ens porta cap a l'aplicació del nostre banc on haurem de verificar el pagament.
Verifiquem el pagament a l'aplicació del nostre banc i sense tancar l'aplicació del banc, tornem a l'aplicació de TPVEscola on ens dirà si el pagament ha estat realitzat (aquesta validació pot tardar uns minuts a realitzar-se depenent del nostre banc).
Rebrem un correu electrònic amb el comprovant del pagament (per poder rebre aquest correu, assegureu-vos de tenir-lo ben configurat a "El meu compte" - "Fitxa d'usuari").
Com puc fer un pagament amb Bizum?
L’operativa és diferent a l'habitual d’enviament de diners entre particulars.
La majoria d’entitats financeres disposen de Bizum. Consulteu amb la vostra entitat com activar-vos aquest servei.
Per poder pagar amb Bizum, cal que l’usuari/a que vol fer el pagament, s'hagi registrat amb la seva entitat bancària a Bizum, i activar la clau Bizum per compres a Internet.
Quan s’activa el Bizum, es demana el telèfon mòbil de l’usuari/a i el compte bancari que volen associar al servei.
Un cop activat el servei amb la vostra entitat bancària, ja podeu operar amb Bizum a TPVEscola.
En el moment de seleccionar el pagament que voleu realitzar i clicar "Pagar", el sistema mostra dues opcions, pagament amb targeta i pagament amb Bizum, triem l’opció Bizum:
A la pàgina següent es demana el telèfon mòbil de l’usuari/a que fa el pagament i no el del receptor dels diners. El sistema detecta que l'usuari/a està donat d’alta a Bizum i sol·licita la incorporació de la clau Bizum per pagaments, per la seva seguretat.
L’operació està gestionada i regulada pel sistema bancari nacional, igual que el pagament segur amb targeta.
Si encara tens dubtes, pots contactar-nos a través de:
Podeu enviar un correu a info@tpvescola.com.
Podeu trucar a l'Oficina al telèfon 937 996 856 de dilluns a dijous de 9:00h. a 14:00h. i de 15.00h. a 18.00h., i els divendres de 09.00h. a 15.00h.