Queridas familias, vuestro centro educativo os proporciona un sistema ágil y sencillo para realizar los pagos de forma segura, mediante tarjeta de crédito, débito o prepago de cualquier entidad financiera nacional, así como a través de Bizum. Además, la aplicación para móviles y táblets os permite firmar autorizaciones, recibir comunicaciones del centro, consultar operaciones, realizar compras, etc.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo descargar la aplicación?
Busca la aplicación TPVCole en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo —Google Play o App Store— e instálala.
¿Cómo identificarse en la aplicación?
Abre la aplicación y selecciona el municipio y el centro educativo al que quieres acceder.
Introduce el código de acceso y la contraseña que te ha facilitado tu centro.
Si no habéis recibido la clave de acceso y la contraseña, poneos en contacto con vuestro centro educativo para que os las facilite de nuevo.
¿Cómo añadir más de un usuario/a a la aplicación?
Si tenéis más de un hijo/a en el centro, habréis recibido un código y una contraseña para cada uno de ellos/es.
Introducid primero el código de acceso y la contraseña de uno de ellos. Una vez identificado, acceded al apartado "Usuarios", seleccionad "Nuevo usuario" y repetid el mismo proceso que habéis seguido para identificar al primero.
¿Puedo añadir usuarios/as de centros diferentes a la aplicación?
Sí, si tenéis más de un hijo/a en centros diferentes que utilizan TPVCole, habréis recibido un código y una contraseña para cada uno de ellos. En caso contrario, solicitadlos a vuestro centro educativo.
Acceded al apartado "Usuarios", seleccionad "Nuevo usuario" y repetid el mismo proceso que seguisteis para identificar al primero, eligiendo la localidad y el centro educativo del otro hijo/a.
¿Puedo eliminar usuarios/as de la aplicación?
Sí, si vuestro hijo/a ha dejado el centro educativo, podéis eliminarlo de la aplicación.
Acceded al apartado "Usuarios" y seleccionad "Eliminar usuario".
Si actualmente vuestro hijo/a asiste a otro centro educativo que también utiliza TPVCole, podéis eliminar el usuario antiguo y añadir el que os haya facilitado el nuevo centro.
¿Cómo cambio la contraseña?
Podéis cambiar la contraseña inicial que el centro os ha facilitado para vuestro hijo o hija accediendo a "Mi cuenta" y seleccionando la opción "Cambiar contraseña".
RECORDAD
El usuario es siempre el alumno/a.
Cada alumno/a tiene un código de usuario y una contraseña únicos.
Los tutores legales del alumno/a accedéis al perfil del usuario con estos datos.
Por tanto, si uno de los tutores cambia la contraseña y no se lo comunica al otro, este no podrá acceder y el usuario quedará bloqueado.
GESTIÓN DE COMUNICACIONES
¿Cómo puedo recibir las informaciones y los avisos por correo electrónico?
Cuando vuestro centro educativo os envíe alguna información, la recibiréis por la APP y por correo electrónico.
Si queréis cambiar el correo donde recibir estas informaciones, podéis acceder a "Mi cuenta", "Ficha de usuario" y hacer clic en "+ Datos". En esta página, podréis ver todos los datos asociados al usuario y, haciendo clic en "Editar datos", podréis modificar el correo electrónico del tutor/a o eliminarlo si no queréis recibir las informaciones por correo.
¿Cómo puedo recibir las informaciones y los avisos como una notificación en la APP?
Como cualquier otra aplicación de vuestro teléfono móvil, si queréis recibir las notificaciones de la APP, debéis activarlas desde la "Configuración general" de vuestro teléfono.
Así, cada vez que vuestro centro educativo os envíe alguna información, recibiréis el aviso inmediatamente.
FIRMA DE DOCUMENTOS/AUTORIZACIONES
¿Cómo puedo guardar una firma en la APP?
Para poder firmar documentos y autorizaciones, es necesario que tengáis guardada previamente una firma en la APP (también podéis firmar documentos desde la web).
Recordad que es necesario tener guardada una firma para cada hijo/a que tengáis.
¿Cómo firmar documentos desde la APP o la web?
Vuestro centro educativo os puede pedir que firméis documentos o autorizaciones desde TPVCole.
Para hacerlo, es necesario que tengáis guardada previamente una firma en la APP (también podéis firmar documentos desde la web).
Si firmáis desde la web, el sistema os pedirá la primera vez que firméis, que guardéis una firma que quedará asociada a vuestro correo electrónico.
Recordad que es necesario tener guardada una firma para cada hijo/a que tengáis.
GESTIÓN DE PAGOS
¿Cómo puedo ver los pagos que tengo pendientes?
Para ver los pagos que tenemos pendientes de realizar, vamos al apartado "Pagos pendientes", donde se muestran todos los pagos que tenemos pendientes, con el importe y la fecha de finalización.
Si tenemos más de un usuario vinculado, se mostrarán todos los pagos pendientes de cada usuario.
¿Cómo hago un pago?
Podemos hacer un pago desde la APP y desde la web.
Elegimos el pago que queremos efectuar (podemos elegir solo uno o elegir pagarlos todos a la vez) y hacemos clic en "Pagar".
Esto nos lleva a la aplicación de nuestro banco, donde tendremos que verificar el pago.
Verificamos el pago en la aplicación de nuestro banco y, sin cerrar la aplicación del banco, volvemos a la aplicación de TPVCole, donde nos indicará si el pago se ha efectuado (esta validación puede tardar unos minutos en realizarse dependiendo de nuestro banco).
Recibiremos un correo electrónico con el comprobante del pago. Para poder recibir este mensaje, aseguraos de tener el correo electronico bien configurado en "Mi cuenta".
¿Cómo puedo hacer un pago con Bizum?
La operativa es diferente de la habitual de envío de dinero entre particulares.
La mayoría de entidades financieras disponen de Bizum. Consultad con vuestra entidad cómo activar este servicio.
Para poder pagar con Bizum, es necesario que el usuario/a que quiere realizar el pago se haya registrado en Bizum con su entidad bancaria y haya activado la clave Bizum para compras por Internet.
Cuando se activa Bizum, se solicita el teléfono móvil del usuario/a y la cuenta bancaria que quiere asociar al servicio.
Una vez activado el servicio con vuestra entidad bancaria, ya podéis operar con Bizum en TPVCole.
En el momento de seleccionar el pago que queréis efectuar y hacer clic en "Pagar", el sistema muestra dos opciones: pago con tarjeta y pago con Bizum. Elegimos la opción Bizum.
En la página siguiente, se solicita el teléfono móvil del usuario/a que realiza el pago y no el del receptor del dinero. El sistema detecta que el usuario/a está dado de alta en Bizum y solicita la introducción de la clave Bizum para pagos, por su seguridad.
La operación es gestionada y regulada por el sistema bancario nacional, igual que el pago seguro con tarjeta.
¿Cómo puedo ver qué pagos he realizado?
Si accedemos a "Pagos pendientes", podemos encontrar los pagos que tenemos pendientes de efectuar y, en la parte inferior, encontraremos los que ya hemos realizado.
Hay que tener en cuenta que, en esta sección de pagos, se muestran únicamente los pagos y no las compras de artículos o tiques de servicios. Para poder ver todas las operaciones que hemos efectuado, accedemos al apartado "Mi cuenta" > "Histórico de operaciones", donde se mostrarán todas las operaciones realizadas.
Se mostrará todo lo que hemos pagado, si nos han hecho alguna devolución, etc. Si tenemos algún pago que requería firmar una autorización, por ejemplo, de salidas o colonias, también la encontraremos en este apartado.
¿Cómo puedo guardar, cambiar o eliminar las tarjetas de pago dentro de la APP?
La APP nos permite guardar tarjetas para no tener que introducirlas cada vez que queremos realizar un pago.
Podemos guardar tantas tarjetas como queramos. El sistema nos pedirá que les pongamos un nombre para identificarlas, por ejemplo: Visa madre, Mastercard padre, etc.
Para gestionar las tarjetas, accederemos a la opción "Mi cuenta" > "Tarjetas guardadas" y, desde aquí, podremos eliminar o añadir nuevas tarjetas, solicitar domiciliar los pagos en la tarjeta, etc.
¿Quién puede ver los datos de mis tarjetas?
Estos datos quedan registrados en Redsys y ni el centro educativo ni TPVCole pueden ver la numeración de estas tarjetas, por razones de seguridad.
Podemos guardar tantas tarjetas como queramos. El sistema nos pedirá que les pongamos un nombre para identificarlas (por ejemplo: Visa madre, Mastercard padre, etc.).
Cuando queramos utilizar una tarjeta guardada, siempre nos pedirá que verifiquemos nuestra identidad con la aplicación de nuestro banco y, por tanto, solo el titular podrá utilizarla.
¿Cómo puedo domiciliar los pagos en la tarjeta para no tener que entrar a pagar cada vez?
Podemos domiciliar en la tarjeta los pagos que el centro educativo u otros emisores del centro nos asignen.
Para hacerlo, accederemos a la opción "Mi cuenta" > "Tarjetas guardadas" y, desde aquí, podremos ver, eliminar o añadir tarjetas en la aplicación.
Haciendo clic sobre cada tarjeta, podemos indicar si queremos que se domicilien todos los pagos que nos asignen o elegir de qué emisores queremos que se domicilien únicamente, por ejemplo: comedor, actividades extraescolares, etc.
¿Qué ocurre si he dado de baja una tarjeta y tienen que hacerme una devolución?
TPVCole no tiene acceso a la numeración de la tarjeta de pago por cuestiones de seguridad. Cuando se realiza una devolución, todo funciona de manera automática y el sistema bancario la canaliza según cada caso:
Para las tarjetas de débito, se abona en la cuenta vinculada.
Para las tarjetas de crédito o prepago, se abona en la misma tarjeta como saldo disponible para gastar.
Cuando una tarjeta ya no existe, el banco emisor de esta tarjeta recibe un apunte interbancario o automatizado que debe aplicar obligatoriamente:
Si el titular de la tarjeta mantiene una cuenta en esta entidad, se le abonará el importe en la cuenta.
Si el titular de la tarjeta no mantiene una cuenta en esta entidad, el banco tiene la obligación de ponerse en contacto con el titular y determinar la mejor forma de devolución, ya sea mediante entrega en efectivo o mediante transferencia a otra entidad, previa verificación de la titularidad.
El dinero procedente de devoluciones de tarjetas sigue un cauce determinado e incorruptible. El dinero no se pierde, lo tiene la entidad emisora de la tarjeta.
GESTIÓN DE SERVICIOS
¿Cómo puedo comprar y validar tiques esporádicos para los servicios de acogida?
Si vuestro centro educativo gestiona los servicios de acogida matinal, de tarde u otros, podéis comprar y validar tiques desde la aplicación y la web de TPVCole.
Es necesario que compréis y validéis los tiques específicos para cada servicio y para cada hijo/a que tengáis en el centro.
¿Cómo puedo comprar y validar tiques esporádicos de comedor?
Si vuestro centro educativo gestiona los servicios de comedor, podéis comprar y validar tiques desde la aplicación y la web de TPVCole.
Es necesario que compréis y validéis los tiques específicos para cada servicio y para cada hijo/a que tengáis en el centro.
¿Cómo puedo añadir una observación al servicio de comedor?
Si queremos poner una observación para el servicio de comedor para un día concreto, por ejemplo, para que le hagan una dieta blanda a nuestro hijo/a, podemos hacerlo desde la APP de TPVCole
Entramos en el apartado "Servicios" > "Comedor" y elegimos la opción «Validar ticket».
Esto nos mostrará el calendario, con un tic verde en los días que hacemos uso del servicio de comedor. También podemos validar el día si somos esporádicos y tenemos tickets.
Hacemos clic sobre el día en el que queremos poner la observación, escribimos el texto y guardamos.
La observación quedará guardada.
Podemos realizar la misma operación identificándonos en la web http://www.tpvescola.com.
Si todavía tienes dudas, llama a la Oficina
937 996 856
De lunes a jueves, de 9:00 a 14:00 h y de 15:00 a 18:00 h, y los viernes de 9:00 a 15:00 h, o bien enviad un correo electrónico a info@tpvcole.com.
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