การจัดการความรู้ กลุ่มงานห้องสมุด

ส่วนที่ 3 ผลผลิตและผลลัพธ์ 

1. องค์ความรู้ที่ได้และการถ่ายทอดองค์ความรู้

1.1 องค์ความรู้ที่ได้ (อธิบายความรู้ที่ได้จากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างชัดเจน แสดงให้เห็นว่าตรงกับหัวข้อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่กำหนด)

  Library transform : Users Digitalization (แนวทางการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ) เป็นการแสวงหาแนวทางการดำเนินงานของห้องสมุดให้สอดคล้องกับนโยบายและวิสัยทัศน์ของมหาวิทยาลัย โดยมีเนื้อหาหลักในการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ และพัฒนาสื่อการเรียนรู้การรู้สารสนเทศดิจิทัล ของศูนย์วิทยบริการ 2 ประเด็นหลัก คือ 1 ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการรู้สารสนเทศดิจิทัล 2. การสืบค้น การใช้งานทรัพยากรสารสนเทศและอุปกรณ์ต่าง ๆ ของห้องสมุด 

ซึ่งจากซึ่งจากเนื้อหาที่กำหนดไว้ 2 หัวข้อหลัก ในการพัฒนาสื่อการเรียนรู้การรู้สารสนเทศดิจิทัล ของศูนย์วิทยบริการ จึงมีการกำหนดรูปแบบในการจัดทำสื่อ โดยในหัวข้อที่ 1 Digital literacy การรู้ดิจิทัล ซึ่งมีเนื้อหาที่ค่อนข้างละเอียดจึงนำเสนอในรูปของเว็บเพจ และในหัวข้อที่ 2 การสืบค้น การใช้งานทรัพยากรสารสนเทศและอุปกรณ์ต่าง ๆ ของห้องสมุด ซึ่งเป็นขั้นตอนการใช้งานจึงได้จัดทำเป็นวิดีโอแนะนำการใช้งาน โดยแบ่งเป็นคลิปสั้น ๆ ตามหัวข้อที่กำหนดไว้เพื่อให้ผู้เรียนไม่รู้สึกเบื่อในการรับชม โดยได้จัดทำเป็นเว็บไซต์สำหรับเรียนรู้ โดยใช้ Google site ในการจัดทำเว็บและเชื่อมโยงคลิปแนะนำการใช้งานไปยัง Youtube ใช้ Google forms ในการสร้างแบบทดสอบก่อนเรียน และใช้โปรแกรมมูเดิล (Moodle) ในการสร้างแบบทดสอบหลังเรียน

จึงสามารถสรุป แนวทางการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ ดังนี้

- จัดทำโปสเตอร์ประชาสัมพันธ์

- เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของห้องสมุด

- เจ้าหน้าที่ประจำเคาน์เตอร์บริการค่อยให้คำแนะนำและให้ความรู้

    - จัดกิจกรรมกระตุ้นการใช้งาน เช่น กิจกรรม Digital Literacy เพื่อชิงรางวัล โดยมีการประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการทราบถึงขั้นตอนและกติกาในการเข้าร่วม เมื่อนักศึกษาเข้าร่วมทำแบบทดสอบก่อนเรียนแล้ว เจ้าหน้าที่จะนำข้อมูลนักศึกษาเข้าสู่ระบบการทำแบบทดสอบหลังเรียน ผู้เข้าร่วมกิจกรรมจะได้รับอีเมลแจ้ง link และขั้นตอนในการทำแบบทดสอบหลังเรียน ภายใน 1 วันหลังจากทำแบบทดสอบก่อนเรียน เพื่อให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้มีเวลาในการศึกษาบทเรียนก่อนสอบ ประกาศผลผู้ได้รับรางวัลที่หน้าเพจ Facebook ของห้องสมุด ตามวันที่กำหนดไว้

- ประชาสัมพันธ์ผ่านเพจและเว็บไซต์เป็นประจำทุกสัปดาห์

- ประชาสัมพันธ์ผ่านป้ายอิเล็กทรอนิกส์ที่ติดตั้งภายในห้องสมุด

- ประชาสัมพันธ์ผ่านเพจของหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนักศึกษา

- ปรับปรุงสื่อให้มีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น

1.2 ผ่านการกลั่นกรองจาก 

   ทางกลุ่มงานห้องสมุด ได้นำเว็บไซต์กิจกรรมส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ เสนอต่อผู้ทรงคุณวุฒิ รองผู้อำนวยการศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อพิจารณา และให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงวิธีการและช่องทางเพื่อให้สามารถสื่อสารถึงผู้ใช้บริการได้ดียิ่งขึ้น

1.3 บันทึกอยู่ที่ (ระบุแหล่งที่จัดเก็บองค์ความรู้ เช่น เว็บไซต์...)

เว็บไซต์ของศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

1.4 การถ่ายทอดองค์ความรู้ 

  กลุ่มงานห้องสมุดได้ถ่ายทอดองค์ความรู้ที่ศึกษาได้ให้กับสมาชิกกลุ่ม โดยการจัดประชุมชี้แจง อธิบายแนวทางที่ได้ และประชาสัมพันธ์แหล่งจัดเก็บองค์ความรู้ที่ได้เพื่อให้สมาชิกสามารถเข้าถึงองค์ความรู้ได้ตามที่ต้องการ ซึ่งกลุ่มงานห้องสมุดได้ใช้ Facebook สร้างกลุ่ม KM 67 "Library Transform : Users Digitalization"  กลุ่มการจัดการความรู้ห้องสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทาเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ โดยมีการเผยแพร่แนวทางแนวทางการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการไว้ในกลุ่มและเว็บไซต์ของศูนย์วิทยบริการอีกด้วย

เอกสารหลักฐานอ้างอิง

• ภาพหน้าจอกลุ่ม KM 67 "Library Transform : Users Digitalization" บน facebook

• แนวทางแนวทางการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ

2. การนำองค์ความรู้ไปใช้ประโยชน์และปฏิบัติได้จริงอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

2.1 ประโยชน์ขององค์ความรู้

  ผู้ปฏิบัติงานมีแนวปฏิบัติงานในการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการกระตุ้นการใช้งานและส่งเสริมการใช้งาน ให้กับนักศึกษา คณาจารย์ของมหาวิทยาลัย เพื่อให้ผู้ใช้บริการห้องสมุดสามารถเข้าถึง เข้าใจและใช้งานทรัพยากรสารสนเทศดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เกิดความคุ้มค่าและปลอดภัย รู้เท่าทันในสังคมดิจิทัล ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงสารสนเทศได้โดยไม่มีข้อจำกัดด้านสถานที่ และเวลา มีสารสนเทศที่หลากหลาย ผู้ใช้บริการจึงต้องมีทักษะในการเลือกใช้ และใช้ได้อย่างถูกต้องในสภาพแวดล้อมออนไลน์ มีความเข้าใจในความปลอดภัยและจริยธรรมทางดิจิทัล เพื่อเตรียมความพร้อมของผู้ใช้บริการให้สอดรับการเป็นมหาลัยดิจิทัลของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

2.2 การนำองค์ความรู้ไปใช้ประโยชน์และปฏิบัติได้จริง 

  สามารถนำองค์ความรู้ที่ได้ ดำเนินการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้ความรู้กับผู้ใช้บริการ ใช้เป็นบทเรียนสอนนักศึกษาแทนผู้สอนและเจ้าหน้าที่ได้ เมื่อนักศึกษาได้รับความรู้จากบทเรียน ทำให้สามารถเข้าใจและใช้งานทรัพยากรสารสนเทศดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เกิดความคุ้มค่าและปลอดภัย รู้เท่าทันในสังคมดิจิทัล ผู้ใช้บริการจะสามารถใช้บริการและอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ห้องสมุดจัดไว้ให้บริการได้ด้วยตนเอง

2.3 เปรียบเทียบผลลัพธ์ก่อนและหลังการนำองค์ความรู้ไปใช้ 

  เนื่องจากห้องสมุดยังไม่มีการให้ความรู้ในเรื่อง Digital Literacy มาก่อน ในการจัดทำสื่อและบทเรียนเพื่อเผยแพร่ความรู้ในครั้งนี้ จึงเป็นบริการใหม่ที่จะช่วยทำให้ผู้เข้าร่วมได้รับความรู้เพิ่มมากขึ้น และสามารถใช้งานและบริการต่าง ๆ ของห้องสมุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลดปัญหาที่จะเกิดขึ้นจากการใช้บริการโดยไม่ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่

2.4 การนำองค์ความรู้ไปใช้ประโยชน์อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน 

  จากแนวทางการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ ที่มีการจัดทำสื่อและบทเรียนออนไลน์ ได้มีการจัดทำแบบทดสอบก่อนและหลังเรียน เพื่อวัดประสิทธิภาพของบทเรียนที่ได้จัดทำขึ้น ซึ่งจะสามารถดูผลจากคะแนนสอบหลังเรียน ซึ่งจะนำมาใช้พัฒนาและปรับปรุงแบบเรียนให้สามารถสื่อสารกับผู้เรียนได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น รวมถึงสามารถนำคลิปและสื่อที่สร้างขึ้นมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการของห้องสมุด ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ในส่วนของการแนะนำวิธีการใช้งานบริการและอุปกรณ์ต่าง ๆ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดบริการอื่น ๆ ที่จะช่วยส่งเสริมและสนับสนุนการเรียนการสอนของอาจารย์และนักศึกษาได้เพิ่มมากขึ้น เพื่อส่งเสริมการเป็นมหาลัยดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

เอกสารหลักฐานอ้างอิง

• รายงานการประชุมกลุ่มแลกเปลี่ยนเรียนรู้

• บทเรียนออนไลน์การรู้ดิจิทัล (Digital Literacy)

• ผลการศึกษาการรู้สารสนเทศดิจิทัลของผู้ใช้บริการ ศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

3. นวัตกรรมที่เกิดขึ้นจากการจัดการความรู้ 

  จากองค์ความรู้ เรื่อง แนวทางการส่งเสริมการรู้สารสนเทศดิจิทัลให้กับผู้ใช้บริการ จนได้ออกมาเป็นบทเรียนการรู้ดิจิทัล (Digital Literacy) ซึ่งในบทเรียนได้สอดแทรกเรื่องการสืบค้น การใช้งานทรัพยากรสารสนเทศและอุปกรณ์ต่าง ๆ ของห้องสมุด ซึ่งได้พัฒนาเนื้อหาความรู้ให้เป็นคลิปวิดีโอสั้น ๆ เพื่อให้ง่ายต่อการศึกษาเรียนรู้และใช้เวลาไม่นาน และเมื่อจบกิจกรรมการรู้ดิจิทัล (Digital Literacy) ตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ จะมีการปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอและเนื้อหาให้ครบถ้วน รวมทั้งสามารถใช้แนวทางนี้ในการพัฒนาสื่อการเรียนรู้บริการดิจิทัลใหม่ที่จะมีเพิ่มขึ้นในอนาคต เพื่อนำมาใช้ในการให้บริการของห้องสมุด ทั้งยังช่วยลดการใช้กระดาษในการจัดทำประกาศและคู่มือการใช้งานบริการต่าง ๆ ของห้องสมุด รวมถึงลดปัญหาและภาระของเจ้าหน้าที่ ที่ต้องใช้เวลาในการแนะนำเป็นรายบุคคล ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการในส่วนงานอื่น ๆ ได้ ผู้ใช้บริการสามารถศึกษาการรู้ดิจิทัลและการใช้งานห้องสมุดได้ด้วยตนเองโดยไม่จำกัดเวลาและสถานที่ ให้สอดรับกับวิถีชีวิตในยุคดิจิทัล ลดการใช้ทรัพยากร

ประเภทของนวัตกรรม

  ☐ 1) Process innovation นวัตกรรมกระบวนการ 

  ☐ 2) Product innovation นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ 

  ☑ 3) Service innovation นวัตกรรมระบบบริการ

4. สรุปการดำเนินการจัดการความรู้

4.1  ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

  สมาชิกในกลุ่มการจัดการความรู้ มีการทำงานเป็นทีม ความร่วมมือร่วมใจของสมาชิกกลุ่มในการระดมความคิด มีการวางแผน และเข้าร่วมประชุมตามที่กำหนด มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากประสบการณ์และงานที่ปฏิบัติจริงร่วมกัน เสาะแสวงหาความรู้เพื่อนำมาแลกเปลี่ยนวิเคราะห์และสังเคราะห์ร่วมกัน รวมถึงการดำเนินการตามแผนงานของกลุ่มที่กำหนดไว้ อีกทั้งยังมีการสนับสนุนจากผู้บริหารที่คอยให้คำแนะนำในการดำเนินงานของกลุ่ม ร่วมถึงการเข้าร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับทางสมาชิกกลุ่มอย่างต่อเนื่อง

4.2  ปัญหาและอุปสรรค

  จากการประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ จะมีสมาชิกเข้าร่วมแลกเปลี่ยนได้ไม่ครบทุกคน เนื่องจากมีภาระงานในส่วนของการให้บริการนักศึกษา รวมถึงการจัดกิจกรรมเพื่อทดสอบผลการนำองค์ความรู้ไปใช้งาน ที่ได้จากระดมความคิดของสมาชิกกลุ่มต้องใช้งบประมาณในการสนับสนุนเพื่อทดสอบหรือหาผลลัพธ์จากการนำไปทดลองปฏิบัติจริง