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よくいただく質問（パッケージツアー）
よくいただく質問（パッケージツアー）
Q：帰国便が欠航になりました。どうしたら良いですか？
A：同じ航空会社で別の便へ振り替え、もしくは他の航空会社で新規購入となります。
帰りの送迎付きのお客様
欠航でも予定通りのお時間にガイドがお迎えに参ります。空港が一番早く変更や振り替えの情報を得られますので、まずは空港に向かっていただきます。
帰りの送迎無しのお客様
お申込みされた日本の旅行会社へ連絡し、振り替え便についてご確認下さい。もしくは、航空会社のチェックインカウンターにてご確認ください。尚、空港にナルワントスタッフが待機しております。サポートが必要なお客様は遠慮なくご相談ください。
ナルワントスタッフ空港待機場所
スタッフはオレンジ色のベストを着用しています
＜桃園空港＞
第1ターミナル1階：5番チェックインカウンター付近
第2ターミナル3階：13番と14番チェックインカウンターの中間
＜松山空港＞
1階の2番と3番チェックインカウンターの中間
Q：帰国のフライトが翌日以降に振り替えになりました。どうしたら良いですか？
A：宿泊手配をお手伝い致します、ご希望のお客様はご連絡ください。また、桃園空港は24時間営業の為、空港内での待機も可能です。松山空港は夜23時でクローズしますので、空港待機が出来ません。
延泊ホテル費用の注意事項
ホテルから空港への送迎が付いています（混乗送迎）
朝食は付きません
各クラス内でのホテル指定は出来ません
よくいただく質問（オプショナルツアー）
よくいただく質問（オプショナルツアー）
Q：台風で現地ツアーが不催行となりました。（既に台湾滞在中の場合）
A：無料で翌日の同ツアーへの振替参加が可能です。翌日のご参加ができない方もしくは参加を希望されない方は、ツアー代金の一部を後日返金いたします。返金の手順については、ご帰国後予約された旅行会社へお問い合わせください。
Q：台風で現地ツアーが不催行となりました。（台風により入国できない場合）
A：日本出国前に台風でご利用の飛行機の欠航が決定し、予定していたツアーや体験に参加ができない場合、すぐにご予約の旅行会社へご連絡ください。欠航証明書をご準備の上、ご連絡いただければツアー代金の100％返金を致します。航空会社が欠航しない場合は、上記の特約は適用されません。あらかじめご了承ください。
Q：台風の影響が心配です、ツアー参加日の変更は可能ですか？
A：参加日の変更は可能です。事前にご予約の旅行社または担当ガイドにご連絡ください。一部のツアーは最小催行人数に達してない場合、振替参加できないこともあります。あらかじめご了承ください。
Q：台風で「台北101」が休業した場合、利用日の変更は可能ですか？
A：一般チケットは利用日の変更が可能です。ご予約の旅行社または担当ガイドにご連絡ください。優先入場チケットは、発券日から1年以内はいつでも利用可能です。
Q：台風で「鼎泰豊」が休業した場合、利用日の変更は可能ですか？
A：休業の翌営業日から3営業日以内であれば振替利用が可能です。紙クーポンはそのまま利用できるため、再発行はいたしません。電子クーポンは利用有効期間内はいつでも利用可能です。
その他注意事項
その他注意事項
航空便の遅延や欠航は、海外旅行保険の保障対象となる場合がございます。お忘れ無く、遅延欠航の証明書（航空会社発行）、宿泊延泊の領収書を取得してください。
台風時には電話回線が混み合い、お電話が繋がりにくい場合がございます。繋がらない場合はお時間を空けておかけ直しください。
ガイドはお客様ご案内中の場合、電話応答ができない場合がございます。繋がらない場合、他の連絡先へご連絡下さい。
天候、天災によるフライトの遅延、欠航、ツアー不催行は、航空会社及び旅行会社の責任は免責となります、予めご了承下さい。
各航空会社リンク
各航空会社リンク
お問い合わせ
お問い合わせ
ナルワント台風対策本部
住所：台北市中山區南京東路二段69號10F（MRT松江南京駅 1番出口より徒歩5分）
営業時間：09:30～18:00（年中無休）
電話番号：02-2568-2288
緊急連絡先：0989-196-077（営業時間外）
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