UNDERSTANDING GUESTS' PROBLEMS AND OFFERING SOLUTIONS

Read the guest’s complaint and write down the staff’s response/dialogue in the blank space provided. Use polite expressions, show empathy, and give solutions.

("Bacalah keluhan tamu dan tuliskan jawaban/percakapan staf pada tempat kosong yang tersedia. Gunakan ungkapan yang sopan, tunjukkan empati, dan berikan solusi.")

Write your answers in your notebook, take a picture, and submit it through the link below. 

(Tulislah jawabanmu pada buku tulis, difoto, lalu kumpulkan melalui link di bawah ini.)