Our Service Guide

SPA & Associates Websites Feedback Survey ‎(网站反馈调查)‎ Tinjauan Maklum balas Laman Web

Claims Philosophy, Service Benchmark, Procedures and Documentation, and Financial Mediation Bureau


1. Claims Philosophy
At MPIB, we are committed to settle all legitimate claims promptly and fairly, and take pride in providing all our agents and customers with reliable and consistent quality service.

2. Service Benchmark
To ensure that we deliver reliable and consistent quality services, we set benchmarks for all our processes. Below are the service benchmarks we set for our key pertinent processes:

Process
Time-
frame
 Remarks
Approval of Motor Own Damage claims
7 days
 From date of receipt of full documentation and Adjuster's report if an Adjuster is appointed
Offer for settlement of Non·motor claims
7 days
From date of receipt of full documentation
 and adjuster's report if an Adjuster is appointed
Payment of claims to Insured
7 days
From date of receipt of duly signed Discharge Voucher


3. Claims Procedures and Documentation
(i) What you should do in the event of a claim loss notification by the Insured
You should call the Company immediately upon receipt of notification of claim/loss from the Insured so that the Company can send a Loss Adjuster or representative to assess the loss and advise the Insured regarding things he/ she should do or should not do as well as the claims documentation required.
The information you need to provide to the Company are as follows:·
(a) Insured's Name
(b) Policy Number
(c) Insured's contact number and also his contact person, if any.
(d) Date of Loss
(e) Brief description of the circumstance of the loss and extent of damage
(f) If motor repair claim, the name of the workshop where the vehicle has been towed to.

(ii) Normal Documents Required

Motor Insurance
(a) Basic Documents for Most Claims
(i) Claim Form
(ii) Police Report
(iii) Repair Estimate (if claims involves repairs to the damages)
(iv) Replacement Estimate (if the claims involves replacement of the
      damages)
(v) Photographs depicting the damages

(b) Additional Documents for Motor Claims Repair Claim
(i) Copy of the Vehicle Registration Card.Windscreen Claim
(ii) Copy of the Vehicle Registration Card
(iii) Original repair bill and receipt (the Insured may replace the damaged windscreen immediately; no policy report is necessary)

Accident involving a Third Party
(i) Brief information of the third party, if available
(ii) Brief description of the injuries suffered by all the parties
 
Theft Claim
(i) Original Vehicle Registration Card
(ii) Two (2) copies of Form JPJK3 (Borang Penyata Pertukaran Milikan Kenderaan Motor Secara Sukarela Oleh Pemunya Berdaftar) issued by IPI.
(iii) Two (2) copies of Form JPJK3A (Borang Penyata Pertukaran Milikan Kendcraan Motor Selain Daripada Pindahmilik Secara Sukarela Oleh Pemunya Berdaftar) issued by JPJ.
(iv) Two (2) copies of Form TM-AB (Penyaksian Pengesahan Identiti Pemunya BerdaftariPemunya Barn oleh Pegawai JPJlHakim Mahkamah Sesyen/Majistret/Pesuruhjaya Sumpah/Jaksa Pendamai) issued by JPJ
(v) Photocopy of Identity Card of the person signing the JPJ documents duly attested by a Commissioner ofOath
(vi)  Full set ofkeys
(vii) If the vehicle is under finance ;Statement of outstanding balance Letter of Undertaking from Hire Purchase company if vehicle is still under Hire-Purchase Release Letter Hire Purchase Agreement
(viii) For Sole Proprietorship/ Partnership Certificate of Registration of Business duly certified (Form 9, 13,24, 44 and 49) Company Resolution
 
 
Claim by a Third Party -For all claims
(i) Claim intimation letter by the third party
(ii) Police Report lodged by the third party's driver
(iii) Police sketch plan, keys and photographs

Claim by a Third Party for Property Damage
(i) Third Party driver's identity card and driving licence
(ii) Repair Estimate or Report by Adjuster appointed by Third Party
(iii) Copy of Third Party's Vehicle Registration Card and Road Tax Disc
(iv) Copy of Third Party's insurance policy
(v) Knock for Knock confirmation and approval, if cost of repairs more than RM10,000

Claim by a Third Party for Injury Claim
(i) Third Party driver's identity card and driving licence
(ii) Medical Report
(iii) Specialist Report, if relevant
(iv) Salary Slips

Claim by a Third Party for Fatal Claims
(i) Death Certificate
(ii) Burial Certificate
(iii) Post Mortem Report
(iv) Salary Slips

Fire Insurance
(i) Claim Form
(ii) Police Report
(iii) Fire Brigade's Report
(iv) Photographs depicting the damages
(v) Technical Report (if claim is for Lightning damage)
(vi) The contractor's estimate to repair the damage (if claim is for the repair to the damaged property)
(vii) Copies of invoices, stock records, delivery notes, etc of the damaged stock (if claim is for the loss of stock)

Personal Accident Insurance
(a)Personal Injury Claims
(i) Claim Form
(ii) Original Medical Report
(iii) Original Medical Bills/Receipts
(iv) Medical Leave Chits Slip of any other Personal Accident Policies
(vii) Report
(b) Fatal Claims
(i) Claim Form
(ii) Death Certificate
(iii) Burial Certificate
(iv) Identity Card (Certified True Copy)
(vi Letter of Administration (Certified True Copy) if no named beneficiary .
(vi) Marriage Certificate/ Birth Certificate to prove relationship
(vii) Letter of Employment
(viii) Salary Slip
(ix) Police Report

Medical Insurance

(a) Private Hospital
(i) Discharge Medical Report Form (Section I to be completed by the Insured / Patient, and Section II to be completed by the attending doctor)
(ii) Original Medical Bill(s)
(iii) Original Official Receipt(s)
(iv) Copy of Death Certificate ( for claim for Compassionate Grant or Funeral Expenses, if covered under the policy)

(b) Government Hospital (claim more than RM500) Same documents as per above.

(c) Government Hospital (claim less than or equal RM500)
(i) Discharge Medical Report Form (Insured/Patient to complete Section I and also Question Ia (Diagnosis CD Coding) in Section II)
(ii) Original Medical Bill(s)
(iii) Original Official Receipt(s)
(iv) Original Discharge Note (if claiming for Daily Cash Allowance and no Medical bills)

Public Liability Insurance
(i) Claim Form
(ii)Internal/Investigation Report
(iii) Name and contract numbers of all witnesses
(iv) Statement recorded from the witnesses, if available
(v) Photographs and sketch depicting the scene of the accident
(vi) Copies of any contracts/ agreements that were entered into between the insured and the third party prior to the accident
(vii) All letters, notices, writs or summons received from the third party

Marine Cargo Insurance
(i) Claim bill
(ii) Original Marine Cargo Policy/Original Marine Certificate
(iii) Original Invoices
(iv) Original Bill of Lading
(v) inward/Outward Survey Report
(vi) Copy of letters to the Carrier, Port Authority, Forwarding Agent, and Seller (Consignor) holding them responsible for the loss and their replies
(vii) Customers Declaration Forms
(viii) Packing List
(ix) Delivery Note/Lorry Delivery Chits
(x) Tally Sheet


Marine Hull Insurance
(i) Claim Form
(ii)Original Policy (in the event of a total loss claim)
(iii) Copies of the certificates -Ship Registry i.e. load line, safety radiotelephony, safety construction, safety equipment, survey of ship.
(iv) Copy of Master and Chief Engineer's Statement
(v) Copy of the Master's Marine Note of Protest
(vi) Copy of extract of Chief Officer's Log Book
(vii) Crew list
(viii) Copies of the Crew's Certificate of Competency

Burglary Insurance
(i) Claim Form
(ii) Police Report
(iii) Photographs of damages of point of entry and damages to property inside the building
(iv) The contractor's estimate/bill for the repair with breakdown on scope of works and rates (if claim is for the repair to the damaged property)
(v) Purchase Invoice of the stolen property and the replacement invoice
(vi) Copies of invoices, delivery notes, stock records etc. to substantiate the item claimed (if claim is for the loss of stock)

4. Financial Mediation Bureau
In instances where the policyholders or the third party claimants are not satisfied with the amount of our offer or with our repudiation of the claim and if the claim involves a financial loss of less than:
(i) RM200,000 (Motor and Fire insurance) ;
(ii) RM5,000 (Third Party Property Damage); and
(iii) RM100,000 (other insurance), the policyholders or the third party claimants can, within six months after our decision, refer the matter to the Financial Mediation Bureau which address is at Level 25, Darul Takaful, No.4, Jln. Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur and telephone number 032272 2811.

Falsafah Tuntutan, Taraf Aras Perkhidmatan, Prosedur dan Dokumentasi, dan Biro Pengantaraan Kewangan


 1. Falsafah Tuntutan 
Di MPIB, kami komited untuk menyelesaikan semua tuntutan yang sah dengan segera dan adil, dan mengambil kebanggaan dalam menyediakan semua ejen dan pelanggan kami dengan kualiti perkhidmatan yang boleh dipercayai dan konsisten.

2. Perkhidmatan Benchmark
Untuk memastikan bahawa kita menyampaikan kualiti perkhidmatan yang boleh dipercayai dan konsisten, kita menetapkan tanda aras untuk semua proses kami Berikut adalah penanda aras perkhidmatan yang kami tetapkan untuk proses utama kami berkaitan:
Process
Time-
frame
 Remarks
Approval of Motor Own Damage claims
 7 days
 From date of receipt of full documentation and Adjuster's report if an Adjuster is appointed
Offer for settlement of Non·motor claims
7 days
From date of receipt of full documentation
 and adjuster's report if an Adjuster is appointed
Payment of claims to Insured
 7 days
From date of receipt of duly signed Discharge Voucher

3. Prosedur dan Dokumentasi Tuntutan
(I) Apakah yang perlu anda lakukan dalam sekiranya pemberitahuan c1aimlloss oleh Pihak Diinsuranskan
Anda perlu menghubungi Syarikat segera setelah menerima pemberitahuan tuntutan / kerugian dari Diinsuranskan supaya Syarikat boleh menghantar Pelaras Kerugian atau wakil untuk menilai kerugian dan menasihati Yang Diinsuranskan mengenai perkara yang dia / dia harus lakukan atau tidak patut lakukan serta dokumentasi tuntutan yang diperlukan.
Maklumat yang anda perlukan untuk menyediakan kepada Syarikat adalah seperti berikut: ·
(A) Diinsuranskan Nama
(B) Nombor Polisi
(C) nombor telefon Diinsuranskan dan juga orang hubungan beliau, jika ada.
(D) Tarikh Kehilangan
(E) Penerangan Ringkas keadaan yang rugi dan takat kerosakan
(F) Jika motor tuntutan pembaikan, nama bengkel di mana kenderaan telah ditunda ke.

(i) Dokumen Biasa yang Diperlukan

Insurans Motor
(A) Dokumen Asas Tuntutan Akses
(i) Borang Tuntutan
(ii) Laporan Polis
(iii) Anggaran Pembaikan (jika tuntutan-tuntutan melibatkan pembaikan kepada kerosakan)
(iv) Anggaran Penggantian (jika tuntutan melibatkan penggantian kerosakan)
(v) Gambar yang menggambarkan kerosakan

(B) Dokumen Additi9nal Tuntutan Motor
Pembaikan Tuntutan
(I) Salinan Kad Pendaftaran Kenderaan.

Tuntutan cermin
(I) Salinan Kad Pendaftaran Kenderaan
(II) Pembaikan bil dan resit asal (Diinsurankan boleh menggantikan cermin yang rosak serta-merta; tiada laporan polis perlu)

Kemalangan yang melibatkan Pihak Ketiga
(I) maklumat Ringkas pihak ketiga, jika ada
Oi) Penerangan Ringkas kecederaan yang dialami oleh semua pihak

Tuntutan Kecurian
(I) Kenderaan Kad Pendaftaran Asal
(II) Dua (2) salinan Borang JPJK3 (Borang Penyata Pertukaran Milikan Kenderaan Motor Secara Sukarela Oleh Pemunya Berdaftar) yang dikeluarkan oleh IPP.
(III) Dua (2) salinan Borang JPJK3A (Borang Penyata Pertukaran Milikan Kendcraan Motor Selain Daripada Pindahmilik Secara Sukarela Oleh Pemunya Berdaftar) yang dikeluarkan oleh JPJ.
(IV) Dua (2) salinan Borang TM-AB (Penyaksian pensijilan Identiti Pemunya BerdaftariPemunya Barn oleh Pegawai JPJlHakim Mahkamah Sesyen / High Court / Pesuruhjaya Sumpah / Jaksa Pendamai) yang dikeluarkan oleh JPJ
(V) Salinan Kad Pengenalan orang yang menandatangani dokumen JPJ yang diberi disahkan oleh ofOath Pesuruhjaya
(VI) set ofkeys Penuh
(VII) Jika kenderaan berada dalam keadaan kewangan; Penyata baki tertunggak Surat Akujanji dari syarikat Sewa Beli jika kenderaan masih di bawah Sewa Beli Siaran Surat Perjanjian Pembelian Penyewaan
(VIII) Bagi Keempunyaan Tunggal / Perkongsian
Sijil Pendaftaran Perniagaan diperakui sewajarnya (Borang 9, 13,24, 44 dan 49) Resolusi Syarikat

Tuntutan oleh Pihak Ketiga-Untuk semua tuntutan
(I) Tuntutan makluman lctter oleh pihak ketiga
(II) Laporan Polis yang diserah simpan oleh pemandu pihak ketiga
(III) Polis lakaran pelan, kunci dan gambar

Tuntutan oleh Pihak Ketiga untuk Kerosakan Harta
(I) kad pengenalan pemandu Pihak Ketiga dan lesen memandu
(II) Anggaran Pembaikan atau Laporan oleh Pelaras dilantik oleh Pihak Ketiga
(III) Salinan Kad Pendaftaran Kenderaan Pihak Ketiga dan Jalan Cakera Cukai
(IV) Salinan polisi insurans Pihak Ketiga
(V) Knock untuk confinnation Knock dan kelulusan, jika kos pembaikan lebih daripada RM10, 000

Tuntutan oleh Pihak Ketiga Tuntutan Kecederaan
(I) kad pengenalan pemandu Pihak Ketiga dan lesen memandu
(II) Laporan Perubatan
(III) Laporan Pakar, jika berkenaan
(IV) Slip Gaji

Tuntutan oleh Pihak Ketiga Tuntutan maut
(I) Sijil Kematian
(II) Sijil Perkuburan
(III) Laporan Post Mortem
(IV) Slip Gaji

Insurans Kebakaran
(I) Tuntutan Fonn
(II) Laporan Polis
(III) Laporan Bomba
(IV) Gambar yang menggambarkan kerosakan
(V) Laporan Teknikal (ifclaim adalah bagi kerosakan Kilat)
(VI) anggaran kontraktor untuk membaiki kerosakan (jika tuntutan adalah untuk pembaikan harta yang rosak)
(VII) Salinan invois, rekod stok, nota penghantaran, dan lain-lain saham yang rosak (jika tuntutan adalah untuk kehilangan stok)

Insurans Kemalangan Diri
(A) Tuntutan Kecederaan Peribadi
(I) Borang Tuntutan
(II) Asal Laporan Perubatan
(III) Asal Bil Perubatan / Resit
(IV) Cuti Sakit Chits Slip mana-mana lain Polisi Kemalangan Peribadi
(VII) Laporan
(B) Tuntutan maut
(I) Borang Tuntutan
(II) Sijil Kematian
(III) Sijil Perkuburan
(IV) Kad Pengenalan (salinan dokumen yang telah disahkan benar)
(V) Surat Pentadbiran (Letter of Administration)(Salinan Original) jika tiada benefisiari yang dinamakan.
(VI) Sijil Perkahwinan Sijil Kelahiran untuk membuktikan hubungan!
(VIII) Surat Pekerjaan
(IX) Slip Gaji
(X) Laporan Polis

Insurans Perubatan

(A) Hospital Swasta
(I) Pelepasan Borang Laporan Perubatan
(Bahagian I hendaklah diisi oleh Diinsuranskan / Pesakit, dan Bahagian II hendaklah diisi oleh doktor yang merawat)
(II) Asal Rang Undang-Undang Perubatan (s)
(III) Resit Rasmi Asal (s)
(IV) Salinan Sijil Kematian (bagi tuntutan Geran Penyayang atau Perbelanjaan Pengebumian, jika dilindungi di bawah polisi)

(B) Hospital Kerajaan (menuntut lebih daripada RM500)
Dokumen sama seperti bahagian C a) di atas.

(C) Hospital Kerajaan (tuntutan kurang daripada atau bersamaan RM500)
(I) Pelepasan Laporan Perubatan Fonn (Diinsuranskan / Pesakit untuk melengkapkan Bahagian I dan juga Soalan Ia (DiagnosisICD Pengkodan) dalam Bahagian II)
(II) Asal Rang Undang-Undang Perubatan (s)
(III) Resit Rasmi Asal (s)
(IV) Nota Discaj Asal (jika menuntut Elaun Tunai Harian dan tiada bil perubatan)

Insurans Liabiliti Awam
(I) Borang Tuntutan
(II) Dalaman / Laporan Penyiasatan
(III) Nama dan nombor kontrak semua saksi
(IV) Kenyataan yang direkodkan daripada saksi-saksi, jika ada
(V) Gambar-gambar dan lakaran yang menggambarkan adegan kemalangan
(VI) Salinan apa-apa kontrak / perjanjian yang telah dimeterai antara diinsuranskan dan pihak ketiga sebelum kemalangan
(VII) Semua surat, notis, writ atau saman yang diterima dari pihak ketiga

Kargo Insurans Marin
(I) Tuntutan bil
(II) Asal Marin Kargo Polisi / Sijil Marin Asal
(III) Invois Asal
(IV) Rang Undang-Undang Asal of Lading
(V) masuk / Keluar Laporan Penyiasatan
(VI) Salinan surat kepada syarikat penerbangan, Lembaga Pelabuhan, Agen Penghantaran, dan Penjual (Pemunggahan) memegang mereka bertanggungjawab untuk kehilangan dan jawapan mereka
(VII) Borang Deklarasi Pelanggan
(VIII) Senarai Pembungkusan
(IX) Penghantaran Chits Nota / Penghantaran Lori
(X) Lembaran Jumlah


Insuran Marine Hull
(I) Borang Tuntutan
(II) Polisi Asal (sekiranya tuntutan jumlah kerugian)
(III) Salinan sijil Pendaftaran Kapal beban barisan iaitu, keselamatan radiotelephony, pembinaan keselamatan, peralatan keselamatan, kajian kapal.
(IV) Salinan Sarjana dan Penyata Ketua Jurutera
(V) Salinan Nota Marin Sarjana Bantahan
(VI) Salinan ekstrak Buku Log Pegawai Eksekutif
(VII) senarai Crew
(VIII) Salinan Sijil Kekompetenan Crew

Insurans Pecah Masuk
(i) Borang Tuntutan
(ii) Laporan Polis
(iii) Gambar-gambar kerosakan titik kemasukan dan kerosakan kepada harta di dalam bangunan
(iv) anggaran kontraktor / bil untuk membaiki dengan pecahan mengenai skop kerja dan kadar (jika tuntutan adalah untuk pembaikan harta yang rosak)
(v) Invois Pembelian harta yang dicuri dan invois gantian
(Vi) Salinan invois, nota penghantaran, rekod stok dan lain-lain Untuk menyokong item yang dituntut (jika tuntutan adalah untuk kehilangan stok)

4. Biro Pengantaraan Kewangan
Dalam keadaan di mana pemegang polisi atau pihak menuntut pihak ketiga yang tidak berpuas hati dengan jumlah tawaran kami atau dengan penolakan tuntutan dan jika tuntutan itu melibatkan kerugian kewangan kurang daripada:
(i) RM200, 000 (insurans Motor dan Kebakaran);
(ii) RM5, 000 (Kerosakan Harta Pihak Ketiga);
(iii) RM100, 000 (insurans lain), pemegang polisi atau pihak menuntut pihak ketiga boleh, dalam tempoh enam bulan selepas keputusan kami, merujuk perkara itu kepada Biro Pengantaraan Kewangan yang alamat adalah beralamat dibawah:-
25 Level, Darnl Takaful, No.4, Jln Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur dan nombor telefon 032272 2811.

最低保费

代理商受理机构

委员会代理附表

索赔理念,服务标准,程序;
和文件,财务调解局

我们的网络


SelectionFile type iconFile nameDescriptionSizeRevisionTimeUser
Comments