é comun relatos de resolução errada na saída de vídeo VGA.
A principal causa deste problema é o cabo VGA de baixa qualidade. isso ocorre por que é comun no mercado cabos VGA de baixa qualidade que não possui a linhas de conexões necessárias para a detecção correta da resolução do monitor por parte do terminal VDI CloudMachine (tecnicamente definida por comunicação DDC);

Para resolver o problema utilize cabos VGA de qualidade que possuem condutividade nos pinos 12(VGA SDA), 15(VGA SCL), e o pino 9 como alimentação de 5V (OBS.: A saída de +5V no pino 9 do cabo VGA é gerada pelo Terminal VDI quando é detectada que um monitor está conectado (a detecção do monitor ocorre quando o terminal VDI detecta uma resistência baixa na saída do sinal da cor verde. ));

após instalar o cabo VGA adequado, desligue o terminal VDI e ligue novamente para que durante a inicialização ocorra o DDC (processo que detecta a resolução corretamente)

Atenção: apenas reiniciar o terminal VDI não é suficiente.  realmente precisa ser desligado e ligado novamente.