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No anda Internet?

Qué proveedor de Internet tengo?
Antes de comenzar este consejo, es importante entender que tipo de conexión a Internet tenemos contratada.
Existen varios tipos de conexiones:
ADSL: es una conexión que depende de la linea telefónica. Los proveedores que brindan este servicio son (por ejemplo): Arnet, Speedy, Ciudad Internet, UOL sinectis.
Cablemodem: es una conexión que suele venir en un cable coaxil (como el del video cable). Los proveedores que brindan este servicio son (Por ejemplo): Fibertel, Gigared, Sion.
Inalámbricas: es una conexión que no requiere teléfono o cable. Puede ser Satelital o Inalámbrica o con módem de empresas de telefonía celular.

Conexiones ADSL

Existen muchos modelos de Routers (el aparato que nos conecta con el proveedor de internet)
Los más utilizados por Arnet son:

 
 

En ambos casos, debemos revisar que la luz "Internet" (en el de la izquierda) y "Link" (de los marcados como ADSL en el de la derecha) se encuentre encendida FIJA.
Si la luz titila, primero debemos revisar que la linea telefónica este conectada al Router.
Tambien verificar si los telefono de la casa tienen colocado el filtro correspondiente (Abajo algunos ejemplos)
 
 
 

Si la luz de ADSL no enciende o titila y todo parece bien conectado, es necesario llamar al proveedor.
Tenga en cuenta al llamar, que debe tener a mano la ultima factura y el numero de DNI del titular.

Conexiones CABLEMODEM
Existen varios modelos de Router:
 
 
 
En este caso, al luz que debe estar fija es la que dice "Cable".
Si Dicha luz no enciende, debemos verificar que el cable coaxil se encuentre correctamente enchufado.
Si todo esta bien conectado y la luz titila o no enciende es necesario llamar al proveedor.


Llamar al proveedor
Llamar al proveedor de Internet significa en la mayoría de los casos
- Someterse a un tiempo de espera largo para ser atendido
- Una vez atendido, el operador solicitará que hagamos una serie de pruebas con la computadora con el fin de determinar cual es el problema.

A continuación detallamos algunas de las pruebas que podemos realizar ANTES de llamar al proveedor de Internet, que son algunas de las que ellos mismos nos pedirán hacer.
Realizarlas antes de hacer el llamado telefónico puede ahorrarnos mucho tiempo!!!

Paso 1: por las dudas antes de comenzar, reiniciar la PC.
(si seguimos sin internet después de esto, continuamos)
Paso 2: Vamos a inicio - Ejecutar

Y escribimos CMD
Luego Enter
(Para Windows 98 es "command")
Aparecerá una ventana como la que aparece a continuación; alli escribimos: ping www.yahoo.com.ar
Al hacer enter puede aparecer:
Si es así, entonces Internet esta funcionando.

Si aparece:

"Host de destino inaccesible"

Escribimos lo siguiente: ping 61.180.206.184 (que es la dirección IP de yahoo, podemos usar cualquier IP que conozcamos siempre que sepamos que va a estar disponible en todo momento.

Si esta vez, obtenemos respuesta, tal como se ve en la imagen, es porque Internet funciona.

En este caso el problema es el servidor DNS (el que se ocupa de traducir nuestros http://www.yahoo.com.ar en http://62.180.206.184)
Este suele ser un problema del proveedor, por lo tanto deben llamar y consultar los pasos a seguir.

Si obtenemos

o "Host de destino inaccesible"
Debemos probar con al menos 2 IP más para asegurarnos de que realmente no tenemos internet.
Estas IP pertenecen a OpenDNS y normalmente responde PING sin problemas 208.67.222.222 y 208.67.220.220

Si ninguna devuelve "Respuesta desde..." Es porque no tenemos conexión a Internet.

Si obtenemos respuesta pero la conexión esta excesivamente lenta:
Cerrar todos los programas que utilicen internet: Firefox, Explorer, Emule, Torrent, Limewire, Jdownloader, Ares, etc.
Luego abrir el navegador (Internet Explorer o Firefox) e intentar nuevamente.

Es hora de llamar al proveedor!!!


Advertencia:
Existen algunas variedades de "gusanos" (Ver sección Tengo virus?) que se ejecutan en la computadora cuando apenas la encendemos. Estos programas, suelen utilizar nuestra conexion a Internet con distintos fines.
Es posible, que la conexión a Internet esté lenta por culpa de dichos programas.
Consultá con un técnico si sospechas que ese puede ser el problema.
Si tu técnico te dice que NO tenés gusanos o troyanos, NO DEJES QUE TU PROVEEDOR DE INTERNET TE HAGA CREER LO CONTRARIO.
Muchos operadores utilizan ese recurso para dejar del lado del cliente la culpa del problema y colgar el teléfono, dejándonos sin solución: responden a los clientes "usted tiene espias" y cierran el caso como problema del cliente y no de ellos.




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