Curriculum Vitae de Vitor Albuerne


Avilés, 14 de agosto de 1974, Casado.     Mi blog: Contact Centers Press    Contacto vitoralbuerne gmail com

Premios
Premio Fortius 2008 Mejor Supervisor Contact Center en España. Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes(AEECCC).
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Publicaciones profesionales
Colaboración en la revista Call Center Magazine. Desde junio 2009 hasta la fecha.

Congresos
Moderador Mesa de Supervisores. IFAES. Diciembre 2010.

Miembro de la Mesa sobre Social Media. ExpoContact 10. Mayo 2010.

Colaboración en Jornada Intéritis. Octubre 2090.

Conocimientos de valor añadido
Nivel muy alto en Excel y Access. Experto en creación de plantillas para la optimización de los tiempos de trabajo.Ver más

Nivel Alto en Altitude, Siebel y aplicaciones CRM. Aplicadas a la gestión del Contact Center. Ver más

Creación de portales del empleado. Intranet y web de empresa orientados a la sistematización de la información. Ver más

Gestión de fuerzas de venta. Creación, formación y crecimiento de grupos de venta de alto rendimiento. Ver más

Voluntariado cultural. Coordinador de la publicación cultural El Alfoz 1999.
Director Comercial y redactor revista cultural Náyade 1999-2004. Ver más

Inglés nivel medio.

Disponibilidad horaria y geográfica.

Experiencia Profesional

Empresa líder en outsourcing. 
Gerente de televenta. Desde enero de 2010. Procesos, formación, consultoría y gestión de equipos de venta.

Empresa lider en outsourcingResponsable departamento de ventas (seguros). Desde Octubre 2006 hasta enero 2010. Gestión de un equipo de 95 televendedores y 7 coordinadores para la mayor aseguradora mundial. Potenciando el valor comercial de las bases de datos de clientes de las principales eléctricas, grandes superficies y entidades bancarias.

Colaborador en la dirección del Contact Center.


Orange/Amena: Desde mayo 2000 hasta octubre de 2006 en dos empresas auxiliares:


 

Teletech:
Coordinador de los departamentos de fidelización, retenciones y portabilidad. Julio 2005-Octubre 2006.
-Creador y gestor del Portal del empleado, web del centro para 1100 personas.
-Especialista en creación de plantillas excel y encargado de las bases de datos para los distintos departamentos.
-Coordinador departamento back office ( reclamaciones), interlocutor de Teletech con Orange. Miembro de la mesa intercentros nacional para la mejora continua del Servicio de Atención al Cliente. Octubre 2002-Julio 2005
-Coordinador en los servicios de atención al cliente particular y empresa. Desde Abril 2002-Octubre 2002.

Sertel
-Agente telefónico: Servicio Atención al Cliente. Mayo-Setiembre de 2000.
-Servicio Recargas con Tarjeta de Crédito: Setiembre-Diciembre 2000.
-Coordinador de calidad en el Servicio Recargas con Tarjeta de Crédto:Diciembre 2000-Marzo 2001.
-Formador de los servicios de Atención al Cliente, Recargas y Roaming(idiomas). Marzo 2001-Abril 2002.

Bibliotecario. Ayuntamiento de Castrillón.Agosto 2003-Junio 2004.





Asesor de servicio postventa. ASTURWAGEN. GRUPO VOLKSWAGEN. Noviembre 1999-Abril 2000. Jefe de quipo, gestión del taller y atención al cliente. Gestión garantías y seguros automóvil.



Conductor de Autobuses. ALSA GRUPO. Junio-Noviembre 1999.

Auxiliar de mantenimiento de autobuses con categoria oficial 3ª. ALSA GRUPO. Avilés. Mayo-Noviembre 1998. 

Formación académica
Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Oviedo: 1993-96.

Formación Complementaria
Master Europeo de Contact Centers. 400 horas. ICEMD-ESIC.Madrid. 2009-2010.

Masterclass Social Media. 8 horas. ICEMD-ESIC. Madrid. 2009

Taller de estrategias de marcación con Altitude. 8 horas. Madrid. Altitude. 2008.

Curso de atención al cliente, calidad y técnicas de negociación. Avilés. 2008.

II Curso dirección y motivación de Equipos. 20 horas. Oviedo. LERNER. 2003

I Curso dirección y motivación de Equipos. 20 horas. Oviedo. LERNER. 2002

Curso de Conductor y mecánica de Autobús. 405 horas. 1999.

Curso práctico de Derecho Administrativo. 30 horas. Universidad de Oviedo. 1996.

Curso de creación y gestión de pequeñas empresas Aprender a emprender. 50 horas. Ayuntamiento de Avilés. 1995.