Viettel Analog 01

Nơi "quảng bá" cho chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên Viettel Internet
 

Viettel Dial Up & Những cơn mưa

Mưa,

tức là vài người bị ướt và những người ngồi trong nhà thì rung đùi ngồi ngắm những kẻ khác bị ướt ngoài đường.

Mưa,

tức là lại hồi hộp chờ vì cứ mưa là y như rằng đường ADSL của mấy chú công ty bộ đội bị ướt và đứt. Quái lạ thật. Không hiểu đường cáp của Viettel làm bằng cái gì mà mỏng manh đến thế. Cứ mưa là đứt. Như thể làm bằng giấy vậy.

Đứt,

tức là lại phải gọi 2555888 đến ít nhất là 20 lần. Tức là phải nghe cái giọng vừa ngọt vừa vô duyên của tổng đài "...pho inh lít xờ, pờ rét xờ tu". Đếch ai hiểu. Mà chẳng lẽ Viettel đủ trình độ để phục vụ cả Tây? Xin lỗi, vơ đũa cả nắm mất rồi. Chỉ một vài cá nhân thôi.

Gọi,

tức là nếu may mắn sẽ được gặp những giọng nói vô cảm của những người trong cái gọi là Phòng Chăm Sóc Khách Hàng. Phần lớn câu trả lời sẽ là "có đèn tín hiệu không?" "kiểm tra modem chưa?" và cuối cùng bao giờ cũng là "sẽ chuyển đến bộ phận có chức năng kiểm tra...".

Gọi nữa,

tức là sẽ phải nhắc lại câu chuyện điên rồ về modem, tín hiệu, địa chỉ, số điện thoại, báo cho ai, số hiệu của họ là bao nhiêu... Gọi nhiều đến độ thuộc lòng từng cái giọng ngọng líu lô là số 5, số 9, thậm chí là số 13...Kết luận vẫn là "chúng tớ sẽ chuyển đến cho bộ phận để yêu cầu sửa". Chờ đợi đã là thói quen của nhiều người. Thêm một thằng khách nữa đợi cũng có làm sao?

Tiếp tục gọi,

Gọi từ ngày thứ Tư-lần 1, "anh ơi, hết giờ, mai nhé".

Gọi ngày thứ Năm-lần 2-3-4-5, "yên tâm, đã chuyển sắp rồi".

Gọi ngày thứ Sáu-lần 6-7-8-9, mỗi lần gọi là một lần trình bày...

"tôi báo trước là lần nào các bạn cũng mất đến một tuần, phải làm gì đi chứ?"

"vâng, chúng tôi nhìn thấy đây rồi"

"thế bao giờ các bạn kiểm tra?"

"hàng còn dài lắm, chúng tôi chỉ có trách nhiệm chuyển cho kỹ thuật thôi"

"thế kỹ thuật không báo lại là bao giờ kiểm tra để các bạn trả lời à? Bao giờ?"

"cái đấy làm sao em trả lời được?"

"thế cho tôi biết ai có thể trả lời?"

"cái đấy làm sao em trả lời được?"

"thế các bạn là cái phòng gì?"

"anh hỏi thế là thế nào ạ?"

"tôi hỏi là các bạn không trả lời được khách hàng thì phải gọi các bạn là cái phòng gì?"

...

Sáng thứ Bảy

"mệt quá rồi, thế bao giờ các bạn đến?"

"ô? bộ phận kỹ thuật đã báo là đứt cáp mà anh?"

"nhưng không ai báo cho tôi? Mà tôi biết đứt cáp trước các bạn đến 4 hôm cơ"

...chắc chắn sẽ còn đợi nữa vì mai là Chủ nhật.

...

Sáng thứ Hai

"các hướng đến thuê bao đều bận" (4 lần)...

"Bạn kiểm tra cho mình..."

"Ô, u, a, đúng rồi, anh gọi từ ngày 24, anh yên tâm chúng tôi SẼ chuyển đến bộ phận kỹ thuật"

"có ít nhất 5 người hứa như bạn rồi nhưng không ai thèm gọi cho tôi"

"anh thông cảm, em sẽ chuyển..."

Mình sắp phải chửi bậy rồi! 

 

Đợi,

tức là "hàng còn rất dài". Tức là trong thời gian ấy thì ra hàng cà phê mà làm việc. Vừa được uống, được hút, được lướt mà quan trọng hơn là đếch phải gọi điện cho những cái máy trả lời ngớ ngẩn.

Hỏi,

Thế còn bao nhiêu người nữa thì đến lượt mạng nhà tôi? Trả lời là không thể trả lời. Hỏi ai có thể trả lời, trả lời là không thể trả lời. Thậm chí có thể còn cáu vì tại sao khách hàng lại gọi những câu ngớ ngẩn thế. Đơn giản là với những cái máy ngớ ngẩn thì phải hỏi ngớ ngẩn.

Bó tay,

tức là phải ít nhất 5 ngày mới có người đến chọc ngoáy và phán những câu mà không khách nào cần hiểu. Xong rồi cuối cùng lại lụi cụi chờ đợi các anh về lấy thang. Rất đáng thương. Chắc họ phải chung nhau một cái thang.

 

Kết luận, trong trường hợp bạn đang làm việc cho cái hãng Dial Up ấy:

-Nếu bạn là một trong những người bạn của tôi =>đừng dại dột gọi điện cho tôi lúc này, tôi đang rất điên tiết.

-Nếu bạn là nhân viên Phòng Trả Lời Tự Động =>Tôi khâm phục sức chịu đựng khủng khiếp của các bạn. Nếu lặp đi lặp lại những câu trả lời mà chính mình không hiểu nổi như thế thì kể cả những người có thần kinh thép cũng chết từ lâu rồi. Ít ra thì cũng bị... thần kinh thép.

-Nếu bạn là nhân viên kỹ thuật của mạng internet nối bằng dây giấy =>Tôi rất thương các bạn. Có lẽ tôi sẽ phát động một cái quỹ để mua thang gấp cho các bạn. Các bạn không có lỗi. Lỗi là tại những cái dây hay đứt và một hệ thống chăm sóc khách hàng ngớ ngẩn. Tiếng Anh gọi là analog, tiếng Việt gọi là ấu trĩ, có phải không nhẩy?

-Nếu bạn là sếp của cái mạng ngớ ngẩn này =>Xin được chia vui, các bạn sẽ có rất nhiều thứ để làm... Liệu chúng ta có thể sắp xếp một cuộc hẹn bàn việc kinh doanh không? Tôi là một nhà kinh doanh bút chì và giấy vở ô ly cho học sinh cấp I đây. Gọi cho tôi nhé.

Cuối cùng,

Nếu bạn cũng là những khách hàng đáng thương và tính kiên nhẫn của các bạn đã được thử thách trong ít nhất là 5 ngày, hãy email cho tôi. Bằng tiếng Việt nhé, đừng có mà "in inh xờ lít xờ". Tôi sẽ đăng lên đây.

 

Chú ý: Cấm chửi bậy trong thư.

 

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-